數智備“戰”迎寒潮！濟南熱力數智調控守牢泉城溫暖線

1月15日11時30分，濟南市氣象臺緊急發布寒潮藍色預警：受多股冷空氣疊加影響，1月16日至22日全市氣溫將持續走低，伴隨明顯降雪過程，19日-21日最低氣溫達-12℃。

寒潮將至，暖意先行。1月17日一早，記者在濟南能源集團所屬熱力集團供熱智慧調度指揮中心采訪時看到，這里已進入臨戰狀態，工作人員依托數智化體系全方位備戰，以堅實舉措扛起民生供暖責任，全力守護泉城百姓溫暖度過此次極端天氣。

域外余熱雙線輸暖，

清潔熱源保障“寒潮不減溫”

今冬采暖季，“聊熱入濟”工程南北雙線首次投用，為濟南寒潮保供注入強勁動力。作為清潔供熱重要支撐，“聊熱入濟”北線穩定為起步區及濟南市區東部城區輸送熱力；南線熱源進入城區后與“石熱入濟”熱源混合，覆蓋濟南市區西部區域。

濟南熱力集團相關負責人在接受記者采訪時表示，“聊熱入濟”工程將域外電廠余熱變廢為寶，構建起穩定可靠的清潔供熱體系，雙線投用后可有效補足區域供熱能力，即便面對此次極端低溫，也能確保居民家中溫度穩定舒適，為寒潮保供筑牢堅實的熱源根基。

智慧平臺全域預警，

3400座換熱站實時調控保平穩

集團以數智化手段為核心，構建起全鏈條供熱管控體系，筑牢寒潮防御屏障。在供熱智慧調度指揮中心內，ERP“智慧大腦”系統大屏上，全市3400余座換熱站、9400余公里供熱管網的運行數據實時跳動，溫度、壓力、流量等關鍵參數清晰直觀。調度人員正緊盯屏幕、實時研判，結合平臺生成的精細化氣溫變化分析報告，對供熱負荷進行動態精準調節，確保供熱參數與即將到來的氣溫變化精準適配，提前做好升溫儲備。

為應對此次寒潮，集團已提前完成管網等設施全面排查，通過智慧平臺對全網運行狀態實施24小時實時監測與預警，進一步加密管網及換熱站巡查頻次。同時，組建多支應急搶修隊伍實行24小時待命機制，配足搶修物資與設備，確保突發故障第一時間高效處置，全力保障供熱系統穩定運轉。

數智管家精準服務，

24小時待命精準服務解民憂

民生服務保障同步升級，近千名供暖管家依托數智化工具隨時待命，筑牢服務一線防線。管家們借助自主研發的手持一體機，實現用戶訴求一鍵接收、派單、處置及反饋的全流程閉環管理。創新推出的“供暖管家地圖”實現服務信息一圖統覽，居民通過微信公眾號或小區張貼的聯系方式，可快速精準聯系到所屬區域管家，享受高效服務。

24小時客戶服務熱線96969保持暢通高效運轉，新一代智能客服系統構建人機協同服務模式，顯著提升接聽與處理效率。針對65歲以上老年人開通專屬優先通道，系統自動識別老年用戶來電直連人工坐席，縮短等待時間。針對老年用戶、孤島用戶等特殊群體，供暖管家主動開展上門服務，檢查供熱設施、宣傳用熱知識，將保障工作前置，讓服務既有速度更有溫度。

濟南熱力集團相關負責人在采訪中表示，集團將持續緊盯天氣變化趨勢，以數智化技術為支撐，動態優化供熱調控方案，加密管網巡查頻次、強化應急處置與民生服務，以“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀落細落實，用堅守與擔當為泉城百姓筑牢冬日溫暖防線，確保全體市民平穩度過此次寒潮降雪天氣。