駐市公安局紀檢監察組：靶向監督 “暖心窗口”解心病

走進市交警支隊車管所服務大廳，眼前是一片忙碌而有序的景象：窗口工作人員面帶微笑、應答專業，市民們在清晰指引下快速辦理業務，臨走時還不忘給評價器按下一個“滿意”。

如今這個明亮整潔、口碑在外的“暖心窗口”，曾經卻因態度生硬、效率不高而讓群眾頻頻“皺眉”。這一轉變的背后，正是駐市公安局紀檢監察組主動下沉做“探頭”，精準把脈、閉環督改，推動服務效能與群眾感受整體躍升的生動實踐。

故事的起點，要從幾位市民的“不滿意”工單說起。“以前來辦業務，有時會遇到工作人員沒精打采、問多了還不耐煩，心里憋屈?！币晃辉谝庖姴旧狭粞缘氖忻裉寡浴Ｊ荏w制機制、理念作風等多重因素影響，一段時期內，個別窗口存在的服務效能問題，成了群眾吐槽的焦點，也成了管理部門的一塊“心病”。

群眾的痛點，就是監督的重點。駐市公安局紀檢監察組在督查中得知相關情況后，迅速響應、精準切入，將車管窗口服務質效列為專項監督課題，牽頭破解治理難題。信息不透明、反饋渠道不暢是干群隔閡的首要難題，紀檢監察組深入調研后，精準施策搭建監督橋梁，一方面，督促職能部門打通數據壁壘，對社會評價系統、警務熱線中的海量“不滿意”工單進行深度分析，聚焦“態度差”、“流程繁”、“跑多次”等關鍵詞，形成精準的《監督重點清單》；另一方面，建立“線上監測+線下暗訪”立體監督網，推動工作人員以普通辦事群眾身份，“零距離”體驗業務流程，現場捕捉問題。今年以來，已開展“沉浸式”督查8次，累計發現并推動整改服務規范、設施配套等4類7項具體問題。

在紀檢監察組的全程督促和跟蹤問效下，車管所“刀刃向內”推進全方位革新。對暴露的問題立行立改的同時，還注重服務細節提升和制度建設升級：統一規范警容風紀與文明用語，設置便民服務柜、鋪設防滑地墊優化環境；針對交通違法后辦理業務等易引發沖突的場景，提前制定疏導預案并開展員工心理賦能培訓。

“現在來辦事，指引清晰，工作人員語氣柔和、業務熟練，幾分鐘就辦完，感覺特別舒心！”剛辦完駕駛證更換業務的市民張女士笑著說道。她的感受并非個例，最新數據顯示，全市車管窗口服務群眾滿意率已躍升至99.58%，市車管所滿意率更是高達99.7%，位居全省前列。

這場由監督觸發的“效能革命”，激活的不僅是窗口的作風與效率，更是職能部門“以人民為中心”的服務自覺。如今，車管所主動梳理出離婚車輛變更、駕駛證降級等4類高風險業務，建立“事前預警、事中疏導、事后復盤”機制，從“被動處理投訴”轉向“主動防控風險”。

“監督推動我們不僅要把事辦成，更要把事辦好、辦到群眾心坎上?！避嚬芩嚓P負責人深有感觸。據悉，在監督推動下，車管所還創新推出了摩托車“一證通辦”、證件“快遞上門”、周末上牌等便民措施，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

精準監督方能靶向發力。紀檢監察組的此次專項監督不僅解決了具體投訴問題，更打通了服務理念重塑、管理體系優化的關鍵環節。截至目前，依托“發現問題—督辦整改—建章立制—回頭看”閉環機制，已推動完善服務規范、內部考核等多項長效制度。

駐市公安局紀檢監察組相關負責人表示，下一步，將持續聚焦政務服務“民意晴雨表”，動態跟蹤整改成效，重點關注新措施落地體驗與群眾真實反饋，堅決防止問題反彈，以精準常態的監督，為提升城市治理溫度注入源源不斷的“廉”動力。

內容來自 駐市公安局紀檢監察組

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