“工會+信訪”讓職工“事心雙解”

“感覺心里那塊石頭終于落了地，有人真的聽懂了、看見了。”在呼和浩特市信訪局的心理咨詢室里，剛結束疏導的外賣配送員王強（化名）長長地舒了一口氣。

1月15日，因平臺規則調整導致收入變化，滿腹委屈的王強前來尋求幫助，不僅獲得了清晰的法律指引，更收獲了一場及時而專業的“心靈按摩”。

這溫暖的一幕，是呼和浩特市總工會深化“工會+信訪”聯動機制，為職工群眾紓困解憂、賦能解壓的生動縮影。呼和浩特市總工會持續探索將心理健康服務深度嵌入信訪工作鏈條，推動“工會+信訪”模式從機制創新走向服務深化、效能倍增。

這項工作的核心理念在于，不僅要解決職工群眾信訪反映的“事”，更要撫慰其“心”，實現“事心雙解”。

呼和浩特市總工會在市信訪局設立常態化駐場服務點，每周3次派出專業心理咨詢師，每周二安排專職律師現場值守，形成了“信訪接待+心理疏導+法律咨詢”三位一體的前端服務格局。2025年，心理健康駐場服務達129次，累計傾聽案件509件，為職工群眾提供一對一心理疏導459人次，開展法律咨詢20余人次。

傳統的信訪工作往往聚焦于問題本身，而“工會+信訪”模式則向前一步，敏銳關注到問題背后的人及其心理狀態。無論是長期面對負面情緒、工作壓力巨大的信訪干部，還是因訴求難解而焦慮無助的上訪群眾，都成為這一模式主動關懷的對象。

從“被動接訪”到“主動關懷”，“工會+信訪”模式如同一道“減壓閥”，在矛盾激化前介入，通過專業的心理評估、個體咨詢、危機干預和團體輔導，有效緩解對立情緒，搭建理性溝通的橋梁。這種轉變，賦予了信訪工作更顯著的人文溫度和更專業的服務維度。

面對錯綜復雜的矛盾糾紛與多樣化的心理需求，呼和浩特市總工會積極探索科學化、人性化的心理服務方法。在長期實踐中，團隊總結形成“卡牌破冰·洞察真實訴求、書香共情·疏解認知困局、筆尖解碼·構建解決路徑”三步療心工作法，通過OH卡牌、共情閱讀、繪畫表達等非言語技術，輕叩心扉、觸及核心矛盾。

國家二級心理咨詢師王婷婷說：“我們堅持‘傾聽+引導+溝通’的專業模式，讓職工敢于開口、愿意傾訴。”

呼和浩特市民鄭女士經過5次耐心疏導，從最初抗拒轉變為主動交流，最后還向咨詢師送上自家種植的檸檬表達感謝。她的轉變，正是心理服務“潤物細無聲”的最好印證。

“工會+信訪”模式的核心價值，在于它超越了單一問題調解，走向系統性、預防性的情緒治理與矛盾化解，探索了基層社會治理中“心理服務前置”的有效路徑，助力矛盾糾紛從“末端化解”向“源頭預防”轉變。

整個過程通過心理評估、個體咨詢、團體輔導等多層次服務，職工積壓的情緒壓力得到釋放，認知困境得以梳理，這不僅提升了信訪案件的處理效能，更從源頭上減少了因心理問題引發的社會矛盾。

正如多次陪同女兒接受心理輔導的一位母親所說：“孩子因為多種原因變得封閉，我自己也焦慮不堪。在這里，我們母女都被看見、被理解。”心理服務如同一座“連心橋”，既連接起職工群眾與職能部門，也連通了“事情解決”與“心情疏導”，真正實現了“事心雙解”。

從解決一樁樁具象的訴求，到撫慰一顆顆焦慮的心靈，呼和浩特市總工會用“工會+信訪”的創新實踐，詮釋了新時代工會“娘家人”的擔當與溫度，其服務模式日漸成為廣大職工心中可信賴、有溫度的工會服務“金字招牌”。

編輯：呼和浩特市總工會新媒體

審核：云智鵬

來源：《內蒙古日報》

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