重慶北站新增一項(xiàng)業(yè)務(wù)

為更好滿足旅客攜寵出行需求，重慶北站近日推出高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)新線路： 搭乘重慶北至漢口 G3456 次動(dòng)車組列車的旅客，可同車托運(yùn) 2 只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò) 15 公斤、肩高不超過(guò) 40 厘米的貓、犬類寵物。

2025年以來(lái)，鐵路部門持續(xù)深化運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極適應(yīng)廣大旅客多樣化的出行需求推出高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”，并執(zhí)行“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”規(guī)則。旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端中“寵物托運(yùn)”功能查詢列車車次，車次上方會(huì)顯示“寵”字，購(gòu)買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。

需要注意的是：線上寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)預(yù)約僅對(duì)已購(gòu)買車次（同區(qū)間）車票的旅客（乘車人和托運(yùn)人身份信息需一致）開(kāi)放。預(yù)約時(shí)間由原來(lái)的至少提前2天，調(diào)整為每日12時(shí)前最早可預(yù)約次日倉(cāng)位，12時(shí)（含）后最早可預(yù)約第三日倉(cāng)位。非購(gòu)票旅客線下辦理高鐵寵物托運(yùn)，則需在托運(yùn)日前2至5天，撥打中鐵快運(yùn)95572客服熱線或到中鐵快運(yùn)成都分公司相關(guān)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（提供相關(guān)寵物信息、照片以及托運(yùn)需求等），于托運(yùn)日攜帶寵物到營(yíng)業(yè)部按流程辦理托運(yùn)手續(xù)，每人限托運(yùn)1只寵物（確認(rèn)裝車后會(huì)告知托運(yùn)人實(shí)際裝載車次，列車到達(dá)后電話通知收貨人憑有效身份證件領(lǐng)取），開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)部信息可在12306客戶端查詢。

除了對(duì)寵物體型有硬性要求，托運(yùn)寵物因?yàn)橐k理手續(xù)，所以還需要攜帶寵物及購(gòu)票使用的有效身份證、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》（證明中出發(fā)地和目的地須與托運(yùn)人乘車區(qū)間一致）在開(kāi)車2-6小時(shí)內(nèi)前往出發(fā)車站對(duì)應(yīng)的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。寵物到達(dá)目的地后，將以短信和電話方式通知收貨人，請(qǐng)收貨人攜帶本人有效身份證件及時(shí)領(lǐng)取。

在高鐵寵物托運(yùn)流程上，成都局集團(tuán)公司與中鐵快運(yùn)股份有限公司有關(guān)單位聯(lián)合協(xié)作，制定了高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)方案，在站臺(tái)作業(yè)、車廂裝載等方面進(jìn)行規(guī)范化管理，制定優(yōu)化作業(yè)流程和應(yīng)急處置方案，保障寵物托運(yùn)安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、優(yōu)質(zhì)。

“這下旅客不用擔(dān)心小長(zhǎng)假出行后，自己的‘毛孩子’變成了‘留守兒童’了！”中鐵快運(yùn)股份有限公司成都分公司相關(guān)工作人員說(shuō)，新線路精準(zhǔn)補(bǔ)齊旅客攜帶寵物出行線路少的短板，‘毛孩子’們也能跟著主人去更多城市旅行，貼心服務(wù)全方位升級(jí)。

至此，成都局集團(tuán)公司管內(nèi)成都東站、重慶西站、重慶北站、貴陽(yáng)北站均已推出高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。下一步，成都局集團(tuán)公司各相關(guān)單位將持續(xù)深化合作，充分考慮廣大托運(yùn)旅客的實(shí)際需求，多舉措提供人性化貼心服務(wù)，為旅客打造更便捷、更暖心的跨區(qū)域出行體驗(yàn)。

來(lái)源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心

圖文：胡志強(qiáng) 姜雅涵

編輯：馬鐵牛