何以溫暖｜解碼哈爾濱的“全民寵客”

冰雪是寒冷的藝術，人心是熾熱的風景。

這個冰雪季，哈爾濱以其無微不至的“寵客”之舉，將美輪美奐的冰雪奇觀，升華為一場直抵人心的溫暖盛宴。發(fā)生在冰雪季里的一個個溫暖故事，仿佛展開一幅“冰”與“火”交相輝映的唯美畫卷——

無數(shù)平凡個體的善意匯聚成河，從地鐵員工拾金不昧的堅守，到面館老板“自助鎖門”的信任；從民警寒夜巡邏的背影，到志愿者驛站徹夜不熄的燈光……哈爾濱不僅僅是那個因冰雪爆火的城市，更成為億萬游客心中關于“溫暖”的情感地標。這場由全城聯(lián)動、全民參與書的城市敘事，在極寒中淬煉出直抵人心的恒溫——冰雪是舞臺，溫暖是這座城市真正的底色與靈魂。

01

微光成炬：凡人善舉 溫暖自在日常

城市的溫度，首先源于人的溫度。在哈爾濱的冬日畫卷里，無數(shù)普通市民以最質(zhì)樸的行動，成為了最動人的風景。廣州游客李女士遺失的錢包，在哈爾濱地鐵員工手中“完璧歸趙”；外地游客岳先生遺落裝有7.5萬元現(xiàn)金的背包，被“的哥”杜財林第一時間送還并婉拒酬謝；四川女孩駱駱崴腳，收獲的是外賣小哥攙扶、快遞員幫忙打包、朋友背送醫(yī)院、乃至面館老板推薦骨科大夫的“連環(huán)溫暖”。這些故事里沒有驚天動地的壯舉，只有“將心比心”的樸素邏輯：“這錢說不定是游客的路費，丟了得多著急啊！”“及時歸還乘客遺失物品，是我們應該做的。”

這些散落于旅途中的點滴星光，因其純粹與自發(fā)而格外珍貴。它們超越了商業(yè)社會中簡單的服務契約，閃爍著人性中互助、誠信、友善的本真光芒。從“的姐”夏偉芳為送還學生背包驅(qū)車折返，到“奔馳哥”楊巍連續(xù)三年自發(fā)組織車隊免費接送落單游客，再到“90后”女孩張欣自費制作“雪人斗篷”供游客免費拍照……市民們將“主人翁”意識內(nèi)化為“東道主”的行動自覺，用個人化的善意填補公共服務的縫隙。正是這千千萬萬“平凡英雄”的舉手之勞，共同打磨出哈爾濱“暖心之城”的細膩質(zhì)感，讓文明從抽象口號變?yōu)橛慰涂筛小⒖芍⒖捎|的溫暖體驗。

這種深入哈爾濱人基因的集體榮譽感與家園意識，在每個市民心中生根，其核心驅(qū)動力就在于一個樸素的信念：“不能讓外地人對咱哈爾濱失望。” 這用冰火淬煉而成的城市品格，讓溫暖不再是零散的星火，而是匯聚成足以融化寒冬的燎原之勢，展現(xiàn)出一個城市精神層面的高度凝聚力與成熟度。

02

精準守護：社會協(xié)同，織就服務網(wǎng)絡

如果說市民的善意是星火，那么職能部門的專業(yè)與高效，則構(gòu)建了一張系統(tǒng)化、制度化的“溫暖守護網(wǎng)”，構(gòu)成了溫暖得以持續(xù)傳遞的系統(tǒng)性支撐。哈爾濱公安、交警、地鐵等部門，以“警力跟著警情走”“服務圍著游客轉(zhuǎn)”的主動姿態(tài)，將溫暖融入服務，把執(zhí)法視為護航。哈爾濱在這個冰雪季所展現(xiàn)的，是一場社會層面的“精細化治理”與“人性化觸達”的完美融合。

冰城公安深化“冬季護游”行動，織密立體防控“安全網(wǎng)”。南崗公安為游客“半小時速尋”失物、香坊公安民警化身“活地圖”護送迷路游客、雪鄉(xiāng)護游民警用雪爬犁護送身體不適游客返程……“警察藍”成為冰雪中最令人安心的色彩。交警部門則不僅保障交通動脈暢通，更化身“萬能幫手”：為游客尋車、推車、換胎，甚至警車開道護送急病老人就醫(yī)。這種“跨界”服務，體現(xiàn)的是以游客需求為核心的思維轉(zhuǎn)變。

公交地鐵公交的動態(tài)運力調(diào)整、免費接駁，市場監(jiān)督管理局“藍盾護旅”全鏈條監(jiān)管、投訴“2小時反饋、4小時辦結(jié)”，遍布景區(qū)的“暖心驛站”“溫暖小屋”提供熱水、充電、急救物資，從增設女性專用衛(wèi)生間、冰面鋪設防滑墊，到為走散游客啟動多停車場聯(lián)動尋車機制……這些舉措勾勒出一張覆蓋“吃住行游購娛”全鏈條、貫穿“事前預防-事中響應-事后關懷”全過程的“溫感服務網(wǎng)絡”，展現(xiàn)出城市治理的“細致功夫”與“硬核溫度”。

這張網(wǎng)絡的每一個節(jié)點都充滿了人性化的考量，體現(xiàn)出一種“以游客體驗為中心”的城市整體運營思維。這種精細化、網(wǎng)格化的服務，讓溫暖變得可及、可靠、可預期，將抽象的“寵客”轉(zhuǎn)化為游客每時每刻可感可知的安全感與便利性。哈爾濱的職能部門深深懂得，他們守護的不只是秩序，而是陌生人對這座城市的全部期待。

03

系統(tǒng)聯(lián)動：全城行動，提升旅游體驗

哈爾濱的“暖”，并非孤立個案的熱鬧，而是頂層設計、系統(tǒng)聯(lián)動下的全城共振。通過“冰城有愛 禮迎天下”等主題行動，哈爾濱系統(tǒng)化地展示了其治理效能、人文底蘊和市民素養(yǎng)。市委市政府統(tǒng)籌部署“冰雪季護航行動”，交通、市場、文旅、公安等多部門跨界協(xié)作，形成“全鏈條”保障體系，將游客的“陌生之旅”無縫對接為“歸家之程”。

市場管理部門推行“藍盾護旅”行動，在重點區(qū)域設立“一站式”服務站，推行“一秤一碼”“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，以“2小時反饋、4小時辦結(jié)”的承諾守護消費公平。文旅部門則精準施策：冰雪大世界增設女性衛(wèi)生間、鋪設防滑地墊、建造“冰雪暖堡”氣膜館；太陽島雪博會確保游客“步行3分鐘有暖屋”；全市布局668個戶外“溫暖驛站”和1500名“哈小暖”志愿者……這些舉措直擊南方游客“怕冷、怕滑、怕排隊”的痛點，將人文關懷注入每一個細節(jié)。游客帶走的是回憶，留下的是口碑；城市給出的是服務，收獲的是人心。

更可貴的是“聽勸”的智慧與改進的速度。網(wǎng)友說“雪人不夠胖”，今年大雪人用雪量就創(chuàng)新高；游客反映如廁難，重點景區(qū)便增加廁位、配備取暖設施；為滿足游客看雪景的期待，冰雪大世界甚至開動造雪機營造“專屬雪景”。這種從善如流的姿態(tài)，體現(xiàn)了城市管理者的服務意識與謙遜之心，讓游客從“被服務者”轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐茉斐鞘行蜗蟮摹皡⑴c者”，實現(xiàn)了主客之間的情感雙向奔赴。從“旅游目的地”到“情感共鳴地”，哈爾濱只用了四個字：將心比心。

04

情感連接：主客交融，傳遞彼此心意

哈爾濱的溫暖敘事，總是能升華為跨越地域乃至國界的情感共鳴。這份溫暖不僅撫慰了游客的身心，更引發(fā)了深刻的文化認同與情感連接。

對于國內(nèi)游客，哈爾濱之行成了“尋暖”之旅。浙江游客鄭欣蕾在信中寫道：“哈爾濱的雪會化，但這份溫暖是會傳遞的。”她在接受幫助后，也主動在火車上為帶孩子的母親換鋪位，完成了善意的傳遞。香港的英姐用對親身經(jīng)歷的真情訴說打破地域偏見，盛贊東北人的集體榮譽感與真誠。新加坡華人孿生姐妹在故鄉(xiāng)的雪地中，找回了文化的根脈與身份的認同。游客們帶走的不僅是照片與特產(chǎn)，更有對“豪爽、善良、樂于助人”城市精神的鮮活認知。

對于國際友人，哈爾濱則成為中國式溫暖的生動窗口。泰國游客娜拉在雪博會圓了冰雪夢；俄羅斯游客在跨年晚會中沉浸式體驗中國年味；比利時游客與團隊走散后，在交警幫助下順利團聚；外籍游客遺失護照，護游民警火速尋回……無論是出入境管理部門開設“兩專窗一通道”的便捷服務，還是志愿者為外國游客購買地鐵票的細心之舉，都在向世界展示一個開放、友善、高效的中國形象。美國博主大儒、英國女婿提姆哥等海外大V的自發(fā)推介，更讓哈爾濱的“國際范”與“人情味”聲動全球，完成了從旅游目的地到文化傳播符號的華麗轉(zhuǎn)身。

作為音樂之城，哈爾濱所譜寫的，正是這樣一曲主客交融、心意相通的溫暖和弦。它讓每一位到來者，無論來自大江南北還是異國他鄉(xiāng)，都從具體的幫助、真誠的微笑和用心的服務中，觸摸到這座城市豪爽善良的精神內(nèi)核。這份由冰雪點燃的溫暖，已超越了季節(jié)與地域，化作可傳遞、可共鳴、可延續(xù)的情感力量，在一次次相遇與互助中，讓所有人看見并記住這份閃耀于北國的人文光華。

冰雪造夢，溫暖鑄魂。冰雕玉砌，終會隨春而逝；人心溫熱，足以穿越四季。

從凡人善舉的星光閃爍，到公共服務的系統(tǒng)護航，再到全城聯(lián)動的共振共鳴，哈爾濱，以冰雪為舞臺，上演最暖的人間戲劇；用寒冷為底色，繪就最熱的人文畫卷。當四海賓朋帶著“比火還暖”的記憶歸去，哈爾濱所播種的，已不止是文旅經(jīng)濟的繁花，更是書寫在黑土地上最動人的故事。

這場源于冰雪、歸于人心的溫暖浪潮，不僅定義了這個冬天的哈爾濱，也提供了一個關于如何以人的尺度、以情的深度構(gòu)建城市魅力的城市范本。何以溫暖？答案就在每個哈爾濱市民心里，在一次次的伸手與微笑之中。哈爾濱用實踐表明，極寒與極暖可以在同一時空完美共存，并且相得益彰——冰雪因人文而更具靈韻，人文因冰雪而愈顯熾烈。

來源：哈爾濱日報

記者：王驍

圖片視頻為資料片

責任編輯：林琳

審核：董景峰