警保合作優(yōu)化快處快賠

　　“您雙方挪一下車，到了安全地帶我再打電話進來”“您翻轉一下手機攝像頭，讓我看一下路面的標線”……在北京市道路交通事故警保合作遠程處理中心，處理交通事故的接警電話十分繁忙。在城市里駕車出行，車多人多、路況復雜，車主最怕遇到交通事故。從電話報警到交警現(xiàn)場定責，再到保險理賠修車，全套流程走下來，費時又費力。

　　近年來，北京市公安局交通管理局、國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局共同推動建設“北京市道路交通事故警保合作遠程處理中心”，用科技重塑流程，優(yōu)化交通事故快處快賠，交出了一份多方共贏的答卷。

　　據(jù)北京市公安局交通管理局事故處遠程處理中心科長廖鵬宇介紹，北京的交通事故遠程處理已形成“1分鐘接警、4分鐘挪車”，交通事故處理、保險理賠一體化的快處快賠新模式。駕駛員報警后，處理人員引導當事人“一鍵進入”遠程處理微信小程序，第一時間建立視頻連線，通過視頻截圖對事故現(xiàn)場“一拍取證”，指導雙方先挪車再定責，迅速恢復社會交通。“面對面”“屏對屏”快速處理，突破了空間、地域限制，實現(xiàn)了接警即處警。“十四五”期間，北京市累計遠程處理交通事故近220萬起，2025年處理量突破63萬起，占同時段全市交通事故總量55%以上，平均3.5分鐘即能挪開車輛、清理現(xiàn)場，整個事故全部處理完平均用時僅15.2分鐘，相比民警現(xiàn)場處理的傳統(tǒng)模式用時減少約70%，極大緩解了北京因交通事故造成交通擁堵的狀況。

　　北京金融監(jiān)管局指導轄內保險公司協(xié)同北京市公安局交通管理局積極銜接保險理賠，交通事故的責任認定信息和影像資料同步傳遞保險機構，保險專員第一時間跟進，無縫銜接保險理賠。北京地區(qū)交通事故處理和保險理賠基本實現(xiàn)了“一次報案雙方受理”“一次取證全程使用”“一手資料快速理賠”，不需當事人反復提供材料，保險專員全程參與遠程處理，能夠及時跟進第一現(xiàn)場，確認案件真實性，省去查勘人力物力，顯著提高定損賠付效率和理賠服務質效。對于遠程處理的小額車損和輕微人傷事故，保險理賠專席可做到線上即時理賠，平均結案周期相比同期、同類型案件總體時效節(jié)省7天至8天，輕微交通事故引發(fā)的車險理賠最快24小時內即完成賠付，平均結案時間較實施前減少26.43%。

　　據(jù)北京金融監(jiān)管局相關負責人介紹，警保合作的快處快賠模式，采取統(tǒng)一的保險定損和事故定責取證標準，打通了固有交通事故處理和保險理賠間的流程梗阻，為消費者帶來“無感辦理”的服務體驗。同時，第一手現(xiàn)場資料讓保險公司敢于快賠，顯著提高保險服務質效，切實提升了消費者的獲得感、安全感。

　　針對交通事故保險欺詐痛點，2024年，雙方聯(lián)合組建“交通事故保險反欺詐合成作戰(zhàn)室”，整合警情數(shù)據(jù)、保險數(shù)據(jù)等資源池，梳理海量事故數(shù)據(jù)，串聯(lián)比對全國關聯(lián)案件、理賠數(shù)據(jù)，制作交通事故保險反詐研判大模型，迅速甄別鎖定“碰瓷”“騙保”疑點的車輛和人員，聯(lián)手打擊詐騙犯罪。截至目前，該機制幫助保險公司止損7000余萬元，還會同經(jīng)偵部門成功破獲一起在京津冀等地故意制造交通事故193件、涉案金額200余萬元的保險詐騙案件，對保險欺詐違法犯罪行為產(chǎn)生嚴厲威懾，既保護了企業(yè)權益，也助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　記者在采訪中了解到，下一步，雙方將繼續(xù)聚焦“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式，完善遠程處理體系化建設，加強數(shù)據(jù)實時共享，進一步順暢交通事故處警和保險理賠一體化流程，并利用大模型技術開發(fā)交通事故責任認定的AI輔助平臺，持續(xù)提升智慧交通應急處置能力。（經(jīng)濟日報記者 于 泳 彭傳旭）