2025年中國高校10大危機公關事件番外篇杭師大的最忙五人組

作者簡介：陳閩之資深危機處理專家，南京 大學商學院EMBA行業導師，南京大學商學院AACSB國際認證顧問委員會委員，南京大學海外教育學院兼職研究員，南京大學校友總會監事

根據我們之前確立的“危機性質嚴重性、傳播熱度與類型代表性”三大標準，杭州師范大學（以下簡稱“杭師大”）福彩公益金事件符合入選十大榜單的條件。它的短板依然在傳播熱度上，雖然搜索結果中沒有具體的微博熱搜數據，但來自中國青年網，來自檢察日報官網，來自澎湃新聞，來自央視網，顯示主流媒體都有報道。事件確實引發了持續的輿論關注和討論。

它屬于一種獨特的“公共資金管理型危機”。

2025年，百度中國姓名大全名單中“付澤英、刑德勝、趙俊生、常國香、李靜”五名學生姓名，在湖北、遼寧等多地不同年份、不同項目的“問題公示名單”中反復出現，因此被網友戲稱為“全網最忙五人組”，這個事件將杭師大的問題，從一個孤立的、可能被解釋為“工作疏忽”的造假事件，錨定為全國性、系統性的形式主義與官僚主義典型。公眾認知從“杭師大做錯了事”轉變為“杭師大撞上了反映普遍問題的經典槍口”。“最忙五人組”這個帶有強烈反諷和黑色幽默的標簽，極具傳播力。它極大地激發了公眾的嘲諷情緒和無力感，使憤怒從對單一高校的管理不滿，升級為對公益資金監管體系“紙上造假”、“敷衍了事”的深切失望和集體憤怒。

杭州師范大學福彩公益金事件因其觸及“公共資金使用”與“公益誠信”兩大社會敏感神經，輿情發展呈現出典型的 “曝光——回應——二次深度質疑——上級定調” 的多波段演進特征。其中，2026年1月中旬新華社的系列報道成為將事件性質從個案上升至普遍性問題、并最終推動省級調查和權威問責的關鍵轉折點。

輿情脈絡：

時間階段

關鍵節點與輿論焦點

校方應對舉措與效果評估

第一階段：引爆期（2025年12月5-6日）

網友發現“受助學生名單”與百度文庫《10000中國普通人名大全》雷同，引發造假質疑。核心焦點：項目真實性、基礎誠信。

1. 12月5日：迅速回應，宣布組建調查組。
2. 12月6日：發布詳細通報，承認名單造假，公布45萬資金“五大類”去向并致歉

第二階段：發酵與深度質疑期（2025年12月7-13日）

輿情焦點從名單造假轉向資金使用合理性。網友曝出此前被刪除的詳細清單，揭示“5萬元/個的天價書架”、“近200元/冊的繪本”、“課程打印費4980元”等疑點。媒體調查發現，受贈小學已注銷，當地教育局稱未收到正式交接手續。核心焦點：資金濫用嫌疑、監管系統性失效。

應對明顯被動。面對具體價格和流程質疑，校方解釋蒼白（如稱書架為“實木定制”），未進一步提供合同、簽收憑證等關鍵證據。校方未能有效回應新增質疑，公信力持續流失。

第三階段：升級與定調期（2026年1月14-16日）關鍵轉折

新華社連續播發深度報道，將此事件與湖北、遼寧等地類似案例并稱為“全網最忙五人組”現象，指出其背后是形式主義、官僚主義和為“順利結項”而造假的共性問題。

校方自身應對已退出主導。事件上升為省級事件，由浙江省市聯合調查組接手并發布權威結論。

第四階段：問責與平息期（2026年1月15日后）

浙江省市聯合調查組公布最終處理結果：認定存在資金管理混亂、違規列支問題。

校級應對終結，上級定調。調查組對校友會、人文學院4名工作人員，3名校領導及省民政廳2名干部給予黨紀政務處分，并對1名涉嫌虛報冒領的干部立案審查。

危機公關策略

對公益項目監管、公示審核的風險毫無預警，內控機制完全失效。事情曝光后，學校第一階段響應非常迅速，12小時內組建調查組，24小時內發布通報，反應速度值得表揚。初期道歉并承諾處理，姿態尚可，承認了名單造假的基本事實，但在更關鍵的資金使用細節上（如天價采購），未能提供有力證據澄清，被指“語焉不詳”。刪除詳細支出清單的行為引發更大懷疑；面對第二輪質疑，溝通渠道不暢，解釋避重就輕。策略僵化。未能根據輿情從誠信問題向腐敗嫌疑的演變，升級溝通策略（如開放審計、出示憑證），始終處于被動辯解狀態，直至上級調查組深度介入最終問責。

結論：

這是一起由社會輿情（校外輿情）引發輻射發現基層造假觸發，因資金使用黑箱而加劇，最終由網友舉報-央媒推動-上級權威調查定性的高校公共資金管理危機。類型非常獨特且重要。它代表了高校危機中一個尚未被榜單覆蓋的關鍵類型：高校作為公共項目執行者，在資金使用、項目管理和信息公開上的失范危機。

校方在危機響應速度上值得表揚，但在危機管理的核心——建立并維系信任上徹底失敗。其應對停留在技術性回應層面，缺乏直面核心質疑的勇氣和徹底透明的誠意，導致公眾信任崩塌，最終喪失事件處置主導權。

在涉及公共資金和腐敗嫌疑的危機中，僅有速度遠遠不夠，徹底的透明度和主動的自我刮骨療毒才是唯一出路。此事件完整展現了新媒體時代輿情“迭代發酵”的特點，以及高校在面對復雜質疑時主動透明的極端重要性

編輯、審核：吳佳陽

版權聲明：本文由“不懼危機的陳某某”授權轉載。