男子3500元網購“山羊絨大衣”實為綿羊毛，起訴獲賠上萬元，法院執行才發現賣家已去世超半年；平臺：將優化賣家信息核驗能力

四川樂山的李先生花了3500元在淘寶買了4件“100%山羊絨”大衣，收到貨后感覺手感不對，后對其中一件大衣送檢，結果顯示面料竟是“100%綿羊毛”。李先生起訴索賠過程中，平臺向法院提供賣家信息為王某某。

經歷一審、二審，法院最終判決王某某“退一賠三”，退還李先生購物款3500元，并支付賠償款10500元。令人意外的是，進入法院執行環節才發現——被告王某某是個“亡者”。原來，早在李先生起訴前的8個多月，王某某的戶口即已死亡注銷。李先生贏了官司，卻拿不到錢。目前，該案已終結執行。

▲消費者李先生起訴前8個月，賣家王某某的戶口已死亡注銷

李先生認為，根據相關規定，網絡交易平臺應當“至少每六個月核驗更新一次”經營者真實信息，死亡半年之久的人是如何順利完成核驗更新的？他已起訴浙江淘寶網絡有限公司（以下簡稱“淘寶公司”），要求賠禮道歉，并提供該網店真實賣家信息。

1月20日凌晨，淘寶方面向紅星記者回應稱，相關店鋪已經關閉，平臺將關注并持續優化賣家信息核驗能力。

男子網購“山羊絨大衣”

手感不對，送檢竟是綿羊毛

2023年10月底，李先生在淘寶上看中了一款大衣，頁面介紹面料是100%山羊絨，并且他還通過聊天向賣家進行了確認，“我給家里人一共買了4件大衣，花費3500元，是陸續到貨的，但是收到貨后，摸起來手感不對，也沒有生產廠家等信息。”

▲李先生為家人買的大衣

隨后，李先生前往本地賣山羊絨大衣的實體店鋪進行比較，確認自己從網上買到的大衣與真正的山羊絨有差異。李先生向淘寶平臺進行了投訴，并向賣家申請退貨。

2023年11月初，在向律師進行咨詢后，李先生將王某（大衣發貨人，快遞面單顯示發貨地址四川內江）、顧某（退貨收件人，實際退貨地址浙江嘉興）及淘寶公司同時起訴到法院，要求王某和顧某退一賠三，淘寶公司承擔連帶賠償責任。

同時，李先生將其中一件大衣送往了專業機構進行鑒定。數天后，鑒定報告出爐，經纖維成分定量分析，該大衣面料為“100%綿羊毛”，而非賣家宣傳的“100%山羊絨”。

▲其中一件大衣的檢測報告顯示，面料為100%綿羊毛

▲大衣標簽顯示，面料為100%山羊絨

法院判“退一賠三”

執行時發現賣家早已死亡

“一開始我也不知道店鋪的實際經營者是誰，只有將發貨人和退貨收件人告了。”李先生告訴紅星新聞記者，后淘寶公司向法院提供了賣家信息——真實姓名王某某，對應的身份證號碼顯示年齡63歲，住址四川省資中縣重龍鎮，遂變更被告為王某某和淘寶公司。

經歷樂山市市中區法院一審和樂山中院二審，法院判決淘寶公司不承擔連帶責任，賣家王某某退還李先生購物款3500元，并支付賠償款10500元。

據李先生向紅星新聞記者介紹，在法院審理過程中，賣家王某某從未現過身。在終審結束生效后，他便向法院提交了強制執行申請。

“2026年1月6日，執行法官給我打電話說，王某某早已經去世了。”李先生提供的一份加蓋資中警方鮮章的材料顯示，王某某于2023年2月14日因死亡注銷（戶口）。因被執行人已死亡，法院裁定該案終結執行。

質疑平臺未盡核驗更新義務

起訴淘寶要求賠禮道歉

打了近兩年官司，最后卻發現被告是“亡者”，這讓李先生十分氣憤，他質疑淘寶公司：王某某于2023年2月14日前死亡，不可能8個月后還在網上賣東西，平臺是如何核驗店鋪經營者信息的？

李先生查閱資料發現，根據網絡交易相關管理辦法，平臺有責任和義務“至少每六個月核驗更新一次”經營者真實信息。

“王某某死亡后，不可能完成每六個月一次的核驗更新，淘寶要么是沒有履行核驗更新義務，要么是核驗更新措施不到位，讓死亡半年多的人可以順利完成核驗更新。”李先生表示，淘寶不履行“至少每六個月核驗更新一次”義務，侵害了其知情權，導致其維權失敗。

同時，李先生還認為，正是淘寶公司的失職，不僅讓其所有的努力和付出都清零，也浪費了一審、二審兩級法院大量的司法資源，兩審判決結果都是讓非實際經營者的王某某承擔民事責任，下一步一切還要推倒重來。

1月19日，李先生向紅星新聞記者表示，他已經向法院起訴了淘寶公司，要求判令淘寶提供該訂單賣家真實信息及憑證，同時向他賠禮道歉，保護廣大消費者的合法權益，懲戒不良商家，維護良好的市場經濟秩序。

淘寶方面回應：

將關注并持續優化賣家信息核驗能力

電商經濟中買家與賣家通過網絡進行商品或服務交易，在發生爭議時，確定真實的賣家與有效的聯絡方式至關重要。紅星新聞記者搜索公開資料發現，個人信息“被開店”的情況并不少見，相對集中在在校大學生和中老年群體。

根據《網絡交易監督管理辦法》第二十四條規定，網絡交易平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗更新一次。

1月19日下午，紅星新聞記者聯系到淘寶方面，并發送了采訪提綱。淘寶方面是否嚴格執行了“至少每六個月核驗更新一次”經營者信息的義務？當時相關店鋪是如何核驗過關的？該店鋪背后的實際經營者到底是誰？該平臺的核驗機制是否存在漏洞并將如何彌補？

對此，淘寶方面于20日凌晨向紅星新聞記者回應稱，相關店鋪已經關閉，平臺將關注并持續優化賣家信息核驗能力。至于其他問題，則并未給出明確答復。