普華永道調(diào)查：超半數(shù)企業(yè)AI投入打水漂

AI普及推動(dòng)企業(yè)變革，但雄心與現(xiàn)實(shí)落差顯著。普華永道調(diào)查顯示，56%企業(yè)“AI投入毫無(wú)回報(bào)”，只有三成CEO相信自己的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)。

在達(dá)沃斯年會(huì)開(kāi)幕之際，普華永道發(fā)布了第29份全球CEO調(diào)查報(bào)告——《AI時(shí)代：在不確定性中引領(lǐng)未來(lái)》。這份基于全球95個(gè)國(guó)家和地區(qū)4454位CEO反饋的調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)在AI應(yīng)用上的雄心與現(xiàn)實(shí)之間，存在著巨大的鴻溝。

坎德表示，2024至2025年間，商界的認(rèn)知發(fā)生了質(zhì)的飛躍：企業(yè)從糾結(jié)“是否應(yīng)該采用AI”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T投身AI布局”，“如今已經(jīng)沒(méi)有人再質(zhì)疑AI的價(jià)值了”。

然而調(diào)查數(shù)據(jù)卻潑來(lái)一盆冷水：僅有10%至12%的企業(yè)表示，AI應(yīng)用在營(yíng)收增長(zhǎng)或成本控制上帶來(lái)了實(shí)際效益，高達(dá)56%的企業(yè)直言“AI投入毫無(wú)回報(bào)”。這一結(jié)論與麻省理工學(xué)院（MIT）去年8月發(fā)布的一份震動(dòng)市場(chǎng)的研究不謀而合——該研究指出，企業(yè)界95%的生成式AI試點(diǎn)項(xiàng)目均以失敗告終。

坎德認(rèn)為，這種矛盾的根源并非技術(shù)本身，而是企業(yè)忽視了落地的底層邏輯。“AI的發(fā)展速度實(shí)在太快……以至于人們忘記了，技術(shù)落地必須回歸基礎(chǔ)。”他解釋道，企業(yè)需要夯實(shí)數(shù)據(jù)治理、完善業(yè)務(wù)流程、建立合規(guī)框架，這些才是AI發(fā)揮價(jià)值的前提。普華永道的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，那些從AI應(yīng)用中獲益的企業(yè)，無(wú)一例外都“搭建好了扎實(shí)的基礎(chǔ)架構(gòu)”。坎德強(qiáng)調(diào)，問(wèn)題的核心在于執(zhí)行能力，而非技術(shù)本身，而執(zhí)行力的高低，歸根結(jié)底取決于企業(yè)的管理水平與領(lǐng)導(dǎo)力。

坎德告訴《財(cái)富》雜志，充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境還催生了一種商界情緒悖論：盡管CEO們對(duì)全球經(jīng)濟(jì)走勢(shì)抱有信心，但僅有三成的人相信自己的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)。

坎德不禁發(fā)問(wèn)，這種猶豫是否源于地緣政治沖突、關(guān)稅壁壘、技術(shù)變革，或是領(lǐng)導(dǎo)者自身缺乏敏捷應(yīng)變的能力？他指出，過(guò)去15年全球經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，商業(yè)模式相對(duì)穩(wěn)定，當(dāng)下的變局對(duì)企業(yè)高管層而言，無(wú)疑是一場(chǎng)真正的考驗(yàn)。“如今的局面，是領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之一”，因?yàn)檫@要求他們?cè)跀[脫日常戰(zhàn)術(shù)性事務(wù)牽絆的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速變革與靈活適應(yīng)。

報(bào)告顯示，僅有三成CEO對(duì)未來(lái)12個(gè)月的營(yíng)收增長(zhǎng)抱有信心，這一比例較2025年的38%、2022年的56%大幅下滑，創(chuàng)下五年來(lái)CEO對(duì)企業(yè)自身營(yíng)收前景信心的最低紀(jì)錄。另一個(gè)調(diào)查問(wèn)題或許更具深意：盡管近年來(lái)CEO對(duì)企業(yè)12個(gè)月?tīng)I(yíng)收增長(zhǎng)的信心急劇下滑，但仍有大量領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)布局跨年度增長(zhǎng)機(jī)遇，試圖通過(guò)AI、技術(shù)創(chuàng)新與跨行業(yè)擴(kuò)張，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型重塑。

CEO職責(zé)的變革也正向下傳導(dǎo)至全體員工，倒逼企業(yè)重新設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑。坎德警告稱(chēng)，傳統(tǒng)的“學(xué)徒制模式”——即基層員工通過(guò)執(zhí)行基礎(chǔ)任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)——正被AI徹底顛覆。這種從基層起步、逐級(jí)晉升的經(jīng)典職業(yè)階梯，核心是通過(guò)實(shí)操培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能；但未來(lái)，隨著AI逐步接管重復(fù)性任務(wù)，企業(yè)必須重構(gòu)培養(yǎng)體系，將側(cè)重點(diǎn)從任務(wù)執(zhí)行能力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)思維能力的培養(yǎng)。

最終，坎德建議企業(yè)高管跳出近五年的短期視角，以過(guò)去50至100年的歷史維度審視當(dāng)下。他以鐵路時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)早期的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)熱潮為例，堅(jiān)信當(dāng)前的投資浪潮將催生新一輪創(chuàng)新紀(jì)元。

普華永道全球CEO調(diào)查報(bào)告將未來(lái)定義為“創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的十年”，這一論斷也佐證了這一長(zhǎng)期視角——報(bào)告指出，那些從新興領(lǐng)域獲取更多營(yíng)收的企業(yè)，往往擁有更高的利潤(rùn)率，CEO對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)的信心也更為充足。

“我是一個(gè)樂(lè)觀主義者。”坎德總結(jié)道。他敦促領(lǐng)導(dǎo)者們不要懼怕當(dāng)下的種種變革，因?yàn)槿祟?lèi)往往會(huì)恐懼自己不理解的事物，而破解恐懼的最佳方式，就是主動(dòng)去探求真相。“這正是我如今花大量時(shí)間學(xué)習(xí)、頻繁出差的原因——我想搞清楚世界正在發(fā)生什么，思考如何用不同的方式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。這也是我從不懼怕AI的原因。”

“我親歷過(guò)無(wú)數(shù)次變革，”坎德說(shuō)道，“你必須擁抱變化。”