年輕人自己都還是個(gè)孩子,怎么跑去伺候起爺爺奶奶輩了?
有個(gè)00后小姑娘,搞了個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,更離譜的是她手底下的“兵”全是平均57歲的阿姨。
最耐人尋味的是,當(dāng)專業(yè)護(hù)工嫌上門服務(wù)又累又不穩(wěn)定時(shí),那些退休阿姨卻把這份工作干成了小區(qū)里的“香餑餑”,可就是這種看起來有點(diǎn)“倒掛”的組合,據(jù)說在蘇州那邊忙得熱火朝天。
放著專業(yè)養(yǎng)老院不選,他們?yōu)樯稌?huì)相信一個(gè)00后小姑娘呢?
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現(xiàn)在市面上的養(yǎng)老院,大多走的是“建豪華園區(qū)、賣床位”的路子,這個(gè)商業(yè)模式早就藏著大問題了。
重資產(chǎn)投入大,空置率常年居高不下,房租、設(shè)備折舊這些固定成本壓得經(jīng)營者喘不過氣,最后要么把費(fèi)用抬得很高,普通家庭住不起,要么只能壓縮服務(wù),讓老人遭罪。
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在大家都扎堆拼硬件的時(shí)候,江蘇揚(yáng)州市一名女大學(xué)生顧婷婷的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,偏偏反著來。
她辦的“養(yǎng)老院”沒有一張床位,也不接收任何老人入住,卻攢下了近400名穩(wěn)定客戶,核心員工全是平均年齡57歲的60后阿姨。
看著不怎么靠譜,但是資本給出的估值卻高達(dá)三千萬,真金白銀砸進(jìn)去也有三百萬,每個(gè)月的流水更是穩(wěn)定在三十萬左右。
可能很多人不相信,但是在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,它卻是真真實(shí)實(shí)地發(fā)生了,且辦的紅紅火火。
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顧婷婷自己家里就有很多老人,都年事已高,父母忙著上班,根本抽不出時(shí)間全方位照料。
她高中的時(shí)候就考察過傳統(tǒng)養(yǎng)老院,發(fā)現(xiàn)不僅費(fèi)用高得嚇人,更關(guān)鍵的是老人打心底抗拒。
在很多老人眼里,住進(jìn)養(yǎng)老院就像是“被兒女遺棄”一樣,他們舍不得住了一輩子的老房子,也離不開相處多年的鄰里,陌生的環(huán)境讓他們從心里排斥。
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既然老人不想動(dòng),那為什么不能讓服務(wù)主動(dòng)上門?
這個(gè)念頭一冒出來,就徹底跳出了傳統(tǒng)養(yǎng)老“靠房子賺錢”的思路,顧婷婷決定試試這種“無圍墻”的養(yǎng)老模式。
剛創(chuàng)業(yè)沒多少本錢,顧婷婷在學(xué)校的幫助下做了各種調(diào)研,還把快遞驛站改造成了“十分鐘養(yǎng)老艙”。
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這里不像養(yǎng)老院那樣擺著床鋪,只放了些護(hù)理器械、監(jiān)控屏幕和調(diào)度電腦,更像是一個(gè)服務(wù)指揮中心。
她的核心思路很簡單:把養(yǎng)老服務(wù)做成“隨叫隨到的外賣”。
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給服務(wù)的老人家里都裝了呼叫器,只要老人按下呼叫器,系統(tǒng)就會(huì)立刻匹配距離最近的護(hù)理員,還定下了“8分20秒內(nèi)必須上門”的規(guī)矩。
這個(gè)速度比一般的救援響應(yīng)都快,好幾次成了獨(dú)居老人的“救命關(guān)鍵”。
有一次,一位獨(dú)居老太太在家摔倒骨折,呼叫器觸發(fā)后,隔壁小區(qū)的護(hù)理員3分鐘就趕到了,不光幫老人固定了傷處,還及時(shí)叫了救護(hù)車,甚至先墊付了醫(yī)藥費(fèi)。
就這一次,徹底打消了不少老人擔(dān)心“上門服務(wù)響應(yīng)慢”的顧慮。
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招不到年輕護(hù)工?60后阿姨成了“寶藏團(tuán)隊(duì)”
剛開始組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,顧婷婷遇到了個(gè)難題:招不到年輕護(hù)工。
年輕人覺得上門護(hù)理又臟又累,而且工作不穩(wěn)定,招聘信息發(fā)出去,沒幾個(gè)人愿意來。
直到一次社區(qū)志愿者活動(dòng),她才發(fā)現(xiàn)了隱藏的“寶藏”——小區(qū)里的60后阿姨們。
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這些阿姨大多從紡織廠、機(jī)械廠退休,身體硬朗,平時(shí)時(shí)間也充裕,不光有照顧老人的生活經(jīng)驗(yàn),還因?yàn)殚L期住在社區(qū),和鄰里之間自帶信任感。
更重要的是,她們的退休金大多只有2000多塊,想多賺點(diǎn)錢,但又不想被固定工作綁住,畢竟還要接送孫輩、跳廣場舞。
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針對(duì)阿姨們的需求,顧婷婷給出了很實(shí)在的合作方案,保底月薪4000多,做得多賺得多,月薪能突破5000元,而且時(shí)間自由,完全不耽誤日常安排。
為了讓阿姨們從“業(yè)余選手”變成“正規(guī)軍”,她還參照專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)搞了封閉式培訓(xùn),從量血壓、測血糖這些基礎(chǔ)護(hù)理,到跌倒急救、翻身護(hù)理這些專業(yè)技能,都手把手教,考核合格了才能上崗。
當(dāng)阿姨們拿到護(hù)理證,開心地發(fā)朋友圈炫耀的時(shí)候,這份職業(yè)帶來的尊嚴(yán)感,甚至比多賺點(diǎn)錢更讓她們感動(dòng)。
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這些60后護(hù)理員上崗后,優(yōu)勢很快就顯現(xiàn)出來了。
和年輕護(hù)工比,她們跟服務(wù)的老人年紀(jì)相仿,能用家鄉(xiāng)話嘮家常,聊的都是共同的時(shí)代記憶,很容易就拉近了距離,化解了服務(wù)時(shí)的隔閡感。
尤其是像更換導(dǎo)尿管、擦身這種隱私性強(qiáng)的服務(wù),同齡人的身份能讓老人少很多尷尬。
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更貼心的是,阿姨們還會(huì)順手幫老人帶把青菜,或者跟老人的子女說說老人的近況,這種超出工作本身的溫情,讓很多老人真的把她們當(dāng)成了家人。
72歲的史龍寶老人因?yàn)橄ドw受傷,變得越來越孤僻。
護(hù)理員不光按要求幫他做康復(fù)訓(xùn)練,還經(jīng)常陪他聊以前當(dāng)體育老師的經(jīng)歷,慢慢幫他走出了孤獨(dú)。
這樣的例子還有很多,阿姨們用自己的細(xì)心和溫情,守住了老人居家養(yǎng)老的尊嚴(yán)。
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政策托底幫襯,居家養(yǎng)老不用花大價(jià)錢
能積累下近400名穩(wěn)定客戶,除了服務(wù)貼心,政策紅利的加持也很關(guān)鍵。
在蘇州、揚(yáng)州這些長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)城市,符合標(biāo)準(zhǔn)的失能老人,每個(gè)月能拿到近千元的護(hù)理補(bǔ)貼,這筆錢會(huì)直接撥付給服務(wù)機(jī)構(gòu)。
算下來,老人家屬每個(gè)月自己只需要付幾十到一百多塊,就能享受到專業(yè)的上門服務(wù)。
這比請(qǐng)全職保姆(一個(gè)月五六千)、住傳統(tǒng)養(yǎng)老院(一個(gè)月上萬)便宜多了。
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原本看起來是“高端需求”的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù),因?yàn)橛辛苏咄械祝兂闪似胀彝ヒ材艹袚?dān)的“剛需”,客戶量自然越來越多。
現(xiàn)在顧婷婷的“十分鐘養(yǎng)老艙”已經(jīng)從蘇州開到了揚(yáng)州,覆蓋了8個(gè)社區(qū),服務(wù)了近500位老人,每個(gè)月流水穩(wěn)定在30多萬,復(fù)購率高達(dá)76%,還拿到了300萬元融資,估值達(dá)到3000萬元。
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對(duì)比之下,很多傳統(tǒng)重資產(chǎn)養(yǎng)老院的空置率都超過30%,經(jīng)營者被各種固定成本壓得喘不過氣。
而顧婷婷的模式,靠整合閑置的快遞驛站、閑置的60后勞動(dòng)力和居家養(yǎng)老需求,用輕資產(chǎn)的方式實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
政府減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān),企業(yè)賺到了穩(wěn)定利潤,家屬節(jié)省了照料成本,最關(guān)鍵的是,老人能在自己熟悉的環(huán)境里安享晚年。
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場00后和60后的“養(yǎng)老聯(lián)盟”,其實(shí)也改變了大家對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的固有認(rèn)知:養(yǎng)老的核心從來不是豪華的設(shè)施,而是能不能精準(zhǔn)get到老人的需求。
當(dāng)傳統(tǒng)養(yǎng)老院還在比拼硬件的時(shí)候,顧婷婷用“上門服務(wù)+鄰里溫情+政策借力”的組合,在城市的社區(qū)縫隙里,為老人們織出了一張有溫度的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)。
參考資料
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