江蘇大一女生開養(yǎng)老院，無人入住卻有近400名客戶，員工全是60后

年輕人自己都還是個(gè)孩子，怎么跑去伺候起爺爺奶奶輩了？

有個(gè)00后小姑娘，搞了個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，更離譜的是她手底下的“兵”全是平均57歲的阿姨。

最耐人尋味的是，當(dāng)專業(yè)護(hù)工嫌上門服務(wù)又累又不穩(wěn)定時(shí)，那些退休阿姨卻把這份工作干成了小區(qū)里的“香餑餑”，可就是這種看起來有點(diǎn)“倒掛”的組合，據(jù)說在蘇州那邊忙得熱火朝天。

放著專業(yè)養(yǎng)老院不選，他們?yōu)樯稌?huì)相信一個(gè)00后小姑娘呢？

現(xiàn)在市面上的養(yǎng)老院，大多走的是“建豪華園區(qū)、賣床位”的路子，這個(gè)商業(yè)模式早就藏著大問題了。

重資產(chǎn)投入大，空置率常年居高不下，房租、設(shè)備折舊這些固定成本壓得經(jīng)營者喘不過氣，最后要么把費(fèi)用抬得很高，普通家庭住不起，要么只能壓縮服務(wù)，讓老人遭罪。

在大家都扎堆拼硬件的時(shí)候，江蘇揚(yáng)州市一名女大學(xué)生顧婷婷的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，偏偏反著來。

她辦的“養(yǎng)老院”沒有一張床位，也不接收任何老人入住，卻攢下了近400名穩(wěn)定客戶，核心員工全是平均年齡57歲的60后阿姨。

看著不怎么靠譜，但是資本給出的估值卻高達(dá)三千萬，真金白銀砸進(jìn)去也有三百萬，每個(gè)月的流水更是穩(wěn)定在三十萬左右。

可能很多人不相信，但是在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，它卻是真真實(shí)實(shí)地發(fā)生了，且辦的紅紅火火。

顧婷婷自己家里就有很多老人，都年事已高，父母忙著上班，根本抽不出時(shí)間全方位照料。

她高中的時(shí)候就考察過傳統(tǒng)養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)不僅費(fèi)用高得嚇人，更關(guān)鍵的是老人打心底抗拒。

在很多老人眼里，住進(jìn)養(yǎng)老院就像是“被兒女遺棄”一樣，他們舍不得住了一輩子的老房子，也離不開相處多年的鄰里，陌生的環(huán)境讓他們從心里排斥。

既然老人不想動(dòng)，那為什么不能讓服務(wù)主動(dòng)上門？

這個(gè)念頭一冒出來，就徹底跳出了傳統(tǒng)養(yǎng)老“靠房子賺錢”的思路，顧婷婷決定試試這種“無圍墻”的養(yǎng)老模式。

剛創(chuàng)業(yè)沒多少本錢，顧婷婷在學(xué)校的幫助下做了各種調(diào)研，還把快遞驛站改造成了“十分鐘養(yǎng)老艙”。

這里不像養(yǎng)老院那樣擺著床鋪，只放了些護(hù)理器械、監(jiān)控屏幕和調(diào)度電腦，更像是一個(gè)服務(wù)指揮中心。

她的核心思路很簡單：把養(yǎng)老服務(wù)做成“隨叫隨到的外賣”。

給服務(wù)的老人家里都裝了呼叫器，只要老人按下呼叫器，系統(tǒng)就會(huì)立刻匹配距離最近的護(hù)理員，還定下了“8分20秒內(nèi)必須上門”的規(guī)矩。

這個(gè)速度比一般的救援響應(yīng)都快，好幾次成了獨(dú)居老人的“救命關(guān)鍵”。

有一次，一位獨(dú)居老太太在家摔倒骨折，呼叫器觸發(fā)后，隔壁小區(qū)的護(hù)理員3分鐘就趕到了，不光幫老人固定了傷處，還及時(shí)叫了救護(hù)車，甚至先墊付了醫(yī)藥費(fèi)。

就這一次，徹底打消了不少老人擔(dān)心“上門服務(wù)響應(yīng)慢”的顧慮。

招不到年輕護(hù)工？60后阿姨成了“寶藏團(tuán)隊(duì)”

剛開始組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，顧婷婷遇到了個(gè)難題：招不到年輕護(hù)工。

年輕人覺得上門護(hù)理又臟又累，而且工作不穩(wěn)定，招聘信息發(fā)出去，沒幾個(gè)人愿意來。

直到一次社區(qū)志愿者活動(dòng)，她才發(fā)現(xiàn)了隱藏的“寶藏”——小區(qū)里的60后阿姨們。

這些阿姨大多從紡織廠、機(jī)械廠退休，身體硬朗，平時(shí)時(shí)間也充裕，不光有照顧老人的生活經(jīng)驗(yàn)，還因?yàn)殚L期住在社區(qū)，和鄰里之間自帶信任感。

更重要的是，她們的退休金大多只有2000多塊，想多賺點(diǎn)錢，但又不想被固定工作綁住，畢竟還要接送孫輩、跳廣場舞。

針對(duì)阿姨們的需求，顧婷婷給出了很實(shí)在的合作方案，保底月薪4000多，做得多賺得多，月薪能突破5000元，而且時(shí)間自由，完全不耽誤日常安排。

為了讓阿姨們從“業(yè)余選手”變成“正規(guī)軍”，她還參照專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)搞了封閉式培訓(xùn)，從量血壓、測血糖這些基礎(chǔ)護(hù)理，到跌倒急救、翻身護(hù)理這些專業(yè)技能，都手把手教，考核合格了才能上崗。

當(dāng)阿姨們拿到護(hù)理證，開心地發(fā)朋友圈炫耀的時(shí)候，這份職業(yè)帶來的尊嚴(yán)感，甚至比多賺點(diǎn)錢更讓她們感動(dòng)。

這些60后護(hù)理員上崗后，優(yōu)勢很快就顯現(xiàn)出來了。

和年輕護(hù)工比，她們跟服務(wù)的老人年紀(jì)相仿，能用家鄉(xiāng)話嘮家常，聊的都是共同的時(shí)代記憶，很容易就拉近了距離，化解了服務(wù)時(shí)的隔閡感。

尤其是像更換導(dǎo)尿管、擦身這種隱私性強(qiáng)的服務(wù)，同齡人的身份能讓老人少很多尷尬。

更貼心的是，阿姨們還會(huì)順手幫老人帶把青菜，或者跟老人的子女說說老人的近況，這種超出工作本身的溫情，讓很多老人真的把她們當(dāng)成了家人。

72歲的史龍寶老人因?yàn)橄ドw受傷，變得越來越孤僻。

護(hù)理員不光按要求幫他做康復(fù)訓(xùn)練，還經(jīng)常陪他聊以前當(dāng)體育老師的經(jīng)歷，慢慢幫他走出了孤獨(dú)。

這樣的例子還有很多，阿姨們用自己的細(xì)心和溫情，守住了老人居家養(yǎng)老的尊嚴(yán)。

政策托底幫襯，居家養(yǎng)老不用花大價(jià)錢

能積累下近400名穩(wěn)定客戶，除了服務(wù)貼心，政策紅利的加持也很關(guān)鍵。

在蘇州、揚(yáng)州這些長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)城市，符合標(biāo)準(zhǔn)的失能老人，每個(gè)月能拿到近千元的護(hù)理補(bǔ)貼，這筆錢會(huì)直接撥付給服務(wù)機(jī)構(gòu)。

算下來，老人家屬每個(gè)月自己只需要付幾十到一百多塊，就能享受到專業(yè)的上門服務(wù)。

這比請(qǐng)全職保姆（一個(gè)月五六千）、住傳統(tǒng)養(yǎng)老院（一個(gè)月上萬）便宜多了。

原本看起來是“高端需求”的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，因?yàn)橛辛苏咄械祝兂闪似胀彝ヒ材艹袚?dān)的“剛需”，客戶量自然越來越多。

現(xiàn)在顧婷婷的“十分鐘養(yǎng)老艙”已經(jīng)從蘇州開到了揚(yáng)州，覆蓋了8個(gè)社區(qū)，服務(wù)了近500位老人，每個(gè)月流水穩(wěn)定在30多萬，復(fù)購率高達(dá)76%，還拿到了300萬元融資，估值達(dá)到3000萬元。

對(duì)比之下，很多傳統(tǒng)重資產(chǎn)養(yǎng)老院的空置率都超過30%，經(jīng)營者被各種固定成本壓得喘不過氣。

而顧婷婷的模式，靠整合閑置的快遞驛站、閑置的60后勞動(dòng)力和居家養(yǎng)老需求，用輕資產(chǎn)的方式實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

政府減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān)，企業(yè)賺到了穩(wěn)定利潤，家屬節(jié)省了照料成本，最關(guān)鍵的是，老人能在自己熟悉的環(huán)境里安享晚年。

場00后和60后的“養(yǎng)老聯(lián)盟”，其實(shí)也改變了大家對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的固有認(rèn)知：養(yǎng)老的核心從來不是豪華的設(shè)施，而是能不能精準(zhǔn)get到老人的需求。

當(dāng)傳統(tǒng)養(yǎng)老院還在比拼硬件的時(shí)候，顧婷婷用“上門服務(wù)+鄰里溫情+政策借力”的組合，在城市的社區(qū)縫隙里，為老人們織出了一張有溫度的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)。

參考資料