上海一女子旅游后崩潰！花1.4萬報精品團，離譜事件一件接一件

來源：新聞坊

近年來

社交平臺早已成為

不少旅游愛好者獲取行程靈感

尋找心儀旅行產品的重要渠道

上海市民王女士就通過網絡

刷到了一則

冰島7天6晚的旅游推廣

滿心期待開啟所謂"精品小團"之旅

但令她萬萬沒想到的是

——1.4萬元的報名費

開啟的卻是一趟糟心之旅！

王女士說，去年11月，她就被一則冰島旅游的美好推廣詞吸引，隨后加了對方微信，簽下了1月2日出發"7天6晚"的精品小團旅游服務合同，并支付了總價13999元費用的一半作為定金。

但隨后，事情開始日益超乎王女士的想象。付了定金一個多月，卻沒有任何人來溝通行程，直到王女士在臨行前三天主動詢問，才收到兩份文件。

王女士 消費者

就是在1月1號的元旦，他給了我兩份文件，一份文件就是機場大巴的乘車票，另一個是機場大巴怎么乘車的指引。我就有點懵了，我說那你的意思是以機場大巴來替代你的接送機服務咯？然后他說，因為你是一個人，沒有滿四個人。1月1號才告訴我可以退團，實際1月2號我已經到冰島了。

此時

王女士只能硬著頭皮出發了

然而

自購機票到了冰島后

離譜的事情一件接著一件

所謂的“全程接送服務”結果機場出來還得自己找大巴站

其次

“精品小團”竟變成了每日“拼團”

團友、司導都不一樣

王女士算是明白了

——自己的行程就靠著

被一次次轉賣給當地團

拼湊而成！

王女士 消費者

3天的一日游票和一個2日游票，拼成了一個5天的行程，然后再加2張大巴票拼成了7天6晚的團，他就是轉賣給了當地的旅游公司一日游，我即便第一晚和第二晚，住的是同一個酒店，但還是要退房。

合同中明明寫著“如人數未達到簽約人數，乙方于約定出發前5工作日通知甲方并解除合同。”但王女士說，自己沒能提前得到無法成團的通知，最終滿心期待的旅行，錢花了卻完全沒有預期的體驗。“自始至終我是一個人，在參與每一天的活動，我付了更多精品小團的錢，結果變成是我自由行，完全不是我要的一個服務形式。”

而當王女士旅游歸來

想要維權時

卻發現還有一堆難點在等著她

首先，與她簽訂合同的這家公司標注經營場所居然在英國，合同中關于"爭議解決方法"的條款甚至還寫著：解釋及爭議適用英國相關法律；如發生爭議，若需通過訴訟解決，需提交乙方公司注冊地區，也就是英國。

吳悅蕾 律師：

該格式條款是涉嫌限制了消費者的主要權利，增加了消費者的義務，在司法實踐中該格式條款，是很有可能被認定為無效的。

而王女士轉賬收款的公司

顯示的實際是

一家注冊在上海的企業

而其地址與合同上的

英國公司標注的國內地址一致

但當記者找到

位于寶山的企業注冊地址時

門牌上卻赫然掛著

另一家企業的牌子

記者又輾轉聯系上企業法定代表，對方僅表示自己并非企業負責人，具體情況可以等企業負責人電話，

“我只是法人，不是公司負責人，我讓公司負責人給你回個電話好吧。”隨后便杳無音信。

王女士也向12345、12315等渠道

投訴了這一情況

希望能主張退回不合理的部分費用

12315消費者投訴熱線告知不予立案，應當向旅游主管部門反映；而12345市民熱線，在將線索轉交文旅部門后給到的回復則是，該公司非文旅局審批企業，也無法受理。

最后似乎就只能是消費者自認倒霉。王女士表示，“整個過程就是一場噩夢，我就是想提醒少一個人跟我犯同樣的錯誤。”

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在社交媒體

類似王女士報名的小團旅游信息

并不在少數

且多為私人賬號發布

有市人大代表建議

這類線上引流、線下挖坑的旅游服務，到底該由誰監管，應該予以進一步明確，同時這些線上種草平臺，對這類帶廣告宣傳的引流貼，也應通過算法或機制有所約束，減少給消費者挖坑、甚至虛假的旅游服務宣傳的露出。

潘晞晨 市人大代表

利用大數據的一個智能分析，算力的優化分析來得出一個結論，比如某些博主一直有那些違規的做法，對他們進行一些標識，然后平臺進行一些干預。

相關人士表示

社交平臺正重塑旅游生態，催生的“種草旅游”等新模式，為消費市場注入活力值得鼓勵。但要讓創新模式行穩致遠，關鍵在于同步細化市場規則，以清晰的監管紅線護航新消費。唯有筑牢權益保護網，才能讓人人敢消費、愿意消費，也真正釋放市場的消費潛力。

記者：劉奕寧、張琦