功能夸大、操作復(fù)雜……這些“偽智能”家居需嚴(yán)監(jiān)管

　在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，智能家居家電產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。不過，也有消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)之后認(rèn)為，一些智能家居家電存在實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符等問題。個(gè)別商品出現(xiàn)的“偽智能”如何強(qiáng)化監(jiān)管？智能家電如何進(jìn)一步提升智能化水平？一起了解。

　　去年5月，上海的鄭女士從某知名品牌旗艦店花4000多元買了一臺(tái)掃地機(jī)器人。但從使用體驗(yàn)來(lái)看，鄭女士認(rèn)為，對(duì)照品牌宣傳，它的智能化水平有些言過其實(shí)——主要表現(xiàn)在無(wú)法正常返回基站，無(wú)法找到指定區(qū)域，無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別材質(zhì)，避障功能有誤等。

　　記者在消費(fèi)者投訴平臺(tái)看到，類似投訴還有不少。重慶的消費(fèi)者王女士告訴記者，她花大價(jià)錢購(gòu)買的一款品牌智能吸塵掃地拖地三合一體機(jī)，使用下來(lái)覺得所謂智能有些“過度包裝”。

　　前不久，江蘇消保委選取了掃地機(jī)器人/洗地機(jī)、智能洗衣機(jī)、智能門鎖等10類主流智能產(chǎn)品作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)布智能家居家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示：部分產(chǎn)品“偽智能”，其核心問題集中表現(xiàn)為功能夸大、體驗(yàn)落差與設(shè)備不兼容。江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員高文菁告訴記者：

　　反饋問題比較多的是掃地機(jī)器人和洗地機(jī)，占比47.76%；其次就是智能洗衣機(jī)，占比34.60%；再就是智能門鎖，占比28.12%。不同品牌產(chǎn)品之間存在兼容性問題，用戶需要安裝多個(gè)互不兼容的App來(lái)控制不同設(shè)備，這就導(dǎo)致手機(jī)變成了App收納盒，與智能家居追求便捷的核心訴求背道而馳。

　　高文菁表示，消費(fèi)者在使用智能家居家電產(chǎn)品時(shí)，掃地機(jī)器人、智能門鎖、智能音箱等品類遭遇軟件穩(wěn)定性問題的情況尤為突出，具體表現(xiàn)為智能音箱突然啟動(dòng)，智能門鎖密碼無(wú)法識(shí)別，掃地機(jī)器人地圖構(gòu)建紊亂、功能執(zhí)行異常等。

　　智能家電產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，這也是消費(fèi)者遇到的痛點(diǎn)之一。北京的劉先生告訴記者：

　　各個(gè)智能品牌都有自己的手機(jī)客戶端，不能互相打通，給用戶造成巨大不便。用戶需要的是通過一個(gè)語(yǔ)音助手就可以指揮全屋的智能家居設(shè)備。

　　廣東省惠州市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉秀表示，大多智能家居產(chǎn)品仍處于“功能”開發(fā)階段，尚未迭代進(jìn)入AI智能新生態(tài)，一些產(chǎn)品概念營(yíng)銷相對(duì)多一點(diǎn)，但是隨著技術(shù)的發(fā)展和迭代，智能家居家電行業(yè)前景可期。

　　2025年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)發(fā)布了兩項(xiàng)有關(guān)智能家電的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于2026年5月1日正式實(shí)施。這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)從“智能能力”和“場(chǎng)景效果”兩個(gè)關(guān)鍵維度清晰界定了智能家電，既給企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)確立了規(guī)范，也能夠讓消費(fèi)者明白選購(gòu)、安心使用。

　　中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清表示，智能家居家電產(chǎn)業(yè)的“偽智能”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為功能噱頭化、體驗(yàn)割裂化、技術(shù)空心化，具體體現(xiàn)為僅靠“Wi-Fi+App”包裝智能概念、跨品牌設(shè)備難以互聯(lián)互通、算法學(xué)習(xí)能力薄弱等，唯有回歸用戶需求本質(zhì)，以硬核技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，才能推動(dòng)行業(yè)從“概念熱”走向“應(yīng)用實(shí)”，真正實(shí)現(xiàn)科技為人服務(wù)的目標(biāo)。

　　宋向清進(jìn)一步闡釋，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展需多方協(xié)同發(fā)力，核心是依托2026年智能家電新國(guó)標(biāo)建立智能等級(jí)認(rèn)證體系，推動(dòng)跨品牌協(xié)議兼容，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管以整治虛假宣傳。