掏13萬積蓄買“功能飲料”老人掉“保健品”陷阱

　　社區干部李心（化名）坐在轄區老人張叔（化名）的客廳里，手中捧著一杯水。

　　這是一杯普通的水，但在張叔的口中，它是“高科技”、是“延年益壽的神藥”，更是他們省吃儉用、平日舍不得花錢，卻豪擲千金換來的“健康防線”。

　　“你們喝，這個機器出來的水真的不一樣。”老人既熱切又真誠。李心和同事微笑著喝了下去，心里卻泛起一陣酸澀。她們知道，這水背后的儀器價格不菲，也知道這所謂的功效并無科學依據。但那一刻，她們選擇了沉默與附和。

　　“如果不喝，不僅駁了老人的面子，更可能成了那個‘剝奪希望’的惡人?！弊鳛樯钲趯毎矃^西鄉街道龍珠社區的黨委委員，李心常常陷入這種矛盾：在老人的精神世界里，真相究竟是什么，其實沒那么重要。

　　近日，隨著龍珠社區成功為轄區一位老人全額追回13萬多養老錢，這場關于老年人財產安全與精神慰藉的博弈，再次被推向了臺前。

　　事件回放

　　八旬獨居老人掏積蓄買“功能飲料”社區人員去涉事店鋪要回養老錢

　　發生在2025年歲末的那場“緊急救援”，便是這場博弈最真實的寫照。當龍珠社區接到家屬求助時，轄區內80歲的獨居老人劉叔（化名）已分批將積蓄悉數交出，換回了一堆“功能飲料”?，F在回看，這更像是一場“閃電戰”。當那通求助電話打進社區時，龍珠社區賴書記當即拍板：“必須高度重視，立刻上門！”沒有止步于“建議報警”，社區選擇了向前一步。然而，社區工作人員上門后才發現，阻力首先來自老人自己，出于對“面子”的維護和對報復的恐懼，老人不愿透露金額，也抵觸報警。社工胡老師與網格員小葉承擔了最艱難的“破冰”任務，他們用數小時的勸慰，換來了老人的信任，拿到了涉事店鋪地址。那是一家藏身于鬧市，卻對年輕人“隱形”的店鋪。據周邊居民反映，這家店已經開了多年，經常有老人進出。

　　當家屬匆匆趕回，面對人生地不熟的維權環境露怯時，社區黨委副書記建議，社區工作人員再次入戶，指導家屬整理證據、明確維權路徑。隨后的追討過程，則是一場心理與耐力的拉鋸戰。面對店鋪的推諉，李心等社區工作人員陪同家屬，在警區協作下進行了死磕。這種“鍥而不舍”最終擊穿了商家的僥幸心理，全額退回老人養老錢。

　　但李心看著老人失而復得后的笑臉，心里那塊石頭卻始終沒能完全落地。

　　社區心聲

　　“戳穿它，老人情緒低落 不戳穿，是看著他們飲鴆止渴”

　　并非所有人都有劉叔幸運。在社區，李心見過不少“清醒的沉淪”和“執著的幻想”。那些推銷員，往往比子女更像子女。他們記得老人的生日，哪怕天氣變化也會送來提醒問候；平日還會組織聚餐、旅游、送禮品，甚至到家里打掃衛生；更重要的是，面對老人的病痛，推銷員給出的往往是一個篤定的健康承諾?！澳莻€人聽我念叨高血壓聽了一上午，比我兒子有耐心。再說，萬一這東西真管用，就不用給孩子添麻煩了?！边@是李心在走訪中聽到的一句扎心話。老人們買的不僅僅是產品，更是一份不拖累子女的尊嚴和一份被傾聽的溫情。她坦言，這讓社區工作陷入了一種邏輯怪圈。一方面，天價保健品是吸食老人血汗的毒瘤；另一方面，它背后的服務卻在某種程度上填補了家庭與社會留下的空白。

　　“我們在走訪那位喝‘神仙水’的老人家時，內心很矛盾?！崩钚恼f，“戳穿它，老人會情緒低落，覺得生活沒了盼頭；不戳穿，就是看著他們飲鴆止渴?！?/p>

　　專家解析

　　老人“知假買假”是對抗衰老與死亡焦慮的心理防御

　　為何老人明知可能是坑，還要往里跳？深圳市康寧醫院醫療救治科責任主治、精神科主治醫師、中級心理治療師孫李晴分析道，“知假買假”的心理機制，已經超越單純的情感代償，是一種對抗衰老與死亡焦慮的深層心理防御。孫李晴從心理學視角，解構了這場交易的本質：在最深層的動機上，這其實是對“掌控感”的購買。衰老伴隨著身體機能的衰退和社會角色的喪失，往往帶來無助感。孫李晴解釋：“購買保健品并遵循一套‘養生程序’，如按時吃藥、做理療，為老人提供了一種‘我正在為健康做積極努力’的心理暗示。這是一種對抗無助感的防御，通過一個具體行動來緩解‘我正在坐等死亡’的深層焦慮?！?/p>

　　與掌控感相伴生的，是對“希望”的貨幣化。面對衰老和疾病，醫學給出的往往是不確定的、復雜的方案。而部分保健品承諾的則是簡單、絕對的“奇跡”。孫李晴認為，“萬一有用呢”這個念頭，實際上是用金錢購買一絲希望，以抵御絕望?！爸揽赡軣o效，但購買希望這個過程本身，就有緩解焦慮的心理價值?！?/p>

　　這種心理軟肋，恰恰被騙子通過“退行性依賴”與“認知閉合需求”捕獲。在衰老過程中，有些老人在心理上會不自覺地“退行”到更依賴、更需要被照顧的孩童狀態。銷售人員扮演的正是孝順兒女的角色，滿足了這種依賴的需求。同時，衰老伴隨認知功能下降，老年人處理復雜信息的能力變弱。孫李晴指出：“騙子提供的是簡單、確定、非黑即白的答案，這極大地滿足了老人對‘認知閉合’的需求，避免了因信息混亂而產生的焦慮。”

　　心理處方

　　別急著講理“碎夢”先幫老人學會“移情”

　　既然“買假”是為了對抗無助與焦慮，那么作為家屬，該如何把老人拉回來？孫李晴指出，許多子女發現老人被騙后，第一反應往往是憤怒和責備，這恰恰踩中了心理干預的“雷區”。所以不要直接說“那是騙人的”，會引發抗拒和羞恥感，也會加固他們的心理防御。

　　針對這一困局，孫李晴開出了一套心理處方：“共情優先，講理其次”。子女首先要承認騙子提供的“情緒價值”是客觀存在的，接納老人的感受，比如：“我理解您為什么喜歡小張，他對您確實上心”。同時，要剝離“愛”與“錯”，肯定老人的初衷：“爸，我知道您買這個是希望自己健康，不想給我們添麻煩。這份心意我們特別感動，但這藥確實不靠譜……”只有當老人的情感需求被看見、被接納，理性的溝通通道才會打開。

　　在建立信任的基礎上，關鍵則在于進行“希望置換”。

　　孫李晴強調：“不要只打破舊的希望，而要提供一個新的、更健康的希望出口?！边@種替代可以是子女孫輩儀式性的問候，也可以是共同的健康管理，老人關注健康，子女就應陪同體檢、一起研究營養食譜。將他們對“神奇療效”的迷信，引導到科學、互動的家庭健康管理中。

　　在此基礎上，通過賦予新角色，幫老人重建“價值感”。在家里，子女也應真誠地請教老人的生活經驗、家族故事，或者委托其照料寵物、花草等有生命力的東西?！白尷先烁械健恍枰?，是抵御衰老焦慮最有效的解藥?！睂O李晴說。

　　實戰感悟

　　“告訴我們您家老人的情況 讓我們成為您的‘眼線’和‘替身’”

　　面對這種心理困局，身處一線的社工們有著更具體的實戰感悟。資深社工胡老師特別提醒，子女若不在身邊，應主動與社區網格員建立聯系?！案嬖V我們您家老人的情況，讓我們成為您的‘眼線’和‘替身’。很多時候，穿著紅馬甲的社工上門說一句，比子女在電話里吼十句都管用?！?/p>

　　在處理這起案例時，李心特別慶幸，她們早已在無數個平常的日子里完成了信任積累，要讓一位被“洗腦”的老人開口承認被騙，本身就是一場漫長的心理建設。她透露，劉叔之所以愿意吐露實情，并非全因那幾天的突擊勸導，而是源于社區長達數年的“情感鋪墊”。

　　幾年前，社區網格員在走訪中偶然發現了劉叔。這位在西鄉生活了40多年的老人，因不舍故土，婉拒了子女的同住請求，堅持獨居。從那時起，社區便開始了長期“補位”，工作人員定期上門進行日常幫扶，帶他下樓曬太陽，參加社區老年人活動。一次次噓寒問暖，一點點擠進老人的情感縫隙。

　　信任，是這個世界上最昂貴的奢侈品，如果沒有這幾年的伏筆，劉叔可能寧愿守著那堆“功能”飲料，也不會向社區敞開心門。

　　律師支招

　　商家存在虛假宣傳、誤導消費行為 消費者就有權主張退貨退款

　　然而，更讓基層工作者感到無力的是法律界定的模糊。

　　在此類事件中，往往存在一個形式合法與實質欺詐的灰色地帶。商家證照齊全，交易過程是你情我愿，產品雖然夸大宣傳但吃不死人。一旦報警，極易被定性為“消費糾紛”而非“詐騙”。

　　“因為無法定性，所以那家取走劉叔積蓄的店才能存活這么久。我們只能靠談判、靠施壓、靠磨嘴皮子去幫老人討回公道?！鄙鐓^工作人員的語氣中透著無奈。

　　“這并不意味著老人和家屬只能吃啞巴虧。”上海中聯（深圳）律師事務所王文韜律師認為，公眾往往混淆了刑事詐騙與民事欺詐的界限?！凹幢銐虿簧闲淌铝笜藴剩鶕吨腥A人民共和國消費者權益保護法》，只要商家存在虛假宣傳、誤導消費的行為，消費者就有權主張退貨退款，甚至要求三倍賠償。”王律師提醒道，關鍵在于證據的搜集與固定。他建議家屬：不必糾結于追究刑事責任，通過民事協商或訴訟同樣能追回損失；重點收集商家夸大宣傳的證據，如監控視頻、錄音、宣傳單、聊天記錄、證人證言等；善用“七天無理由退貨”及各地針對老年消費者的特殊保護條例，例如根據《深圳經濟特區消費者權益保護條例》，60周歲以上消費者對保健產品或者聲稱具有保健功能的產品享有“七天無理由退貨”權?！昂芏鄷r候，商家利用的是老人怕麻煩、子女不知情的心理。一旦家屬介入并展示出懂法、已取證準備走法律程序的姿態，商家往往會因為心虛而選擇退款息事寧人。”

　　然而，民事退款只是補救。在現實的更深處，有些陷阱早已越過了法律的紅線，卻因“沉默”而被掩蓋。事實上，老人購買保健品有的已被司法機關明確定性為詐騙。烏魯木齊和海口的法院都曾審理過針對老年人消費的特大案件：涉案團伙假扮“科研教授”，以優惠購買保健品為誘餌，詐騙老人養老錢，其中年齡最大的受害者已94歲。比顯性的詐騙更令人不安的，是隱性的“縱容”。“很多老人根本不認為自己被騙，而一些兒女也覺得反正錢不多，只要產品吃不死人，老人開心就行?！边@種“花錢買清靜”的心態，在家屬群體中并不罕見，甚至覺得“退休后有點事干也好”。這種家屬的默許與騙子的圍獵，在某種程度上形成了一種“合謀”，將老人推向了精心編織的“圍獵場”。而對于監管者而言，如何打破這種“合謀”，則需要更具穿透力的制度設計。

　　強化監管

　　應強化源頭治理 以嚴密制度破解“坑老”困局

　　“老人的心結不解，這家店倒了，還會有下一家。”李心認為，要真正打造一個安全、誠信的老年消費環境，不能僅靠社區工作者的“肉搏”。王文韜直言，要切實保護老年人群體，國家相關部門的監管也需進一步強化。應強化源頭治理，對保健食品產品實施嚴格審評審批，而針對老年人的保健品銷售，亟須建立更嚴格的“舉證責任倒置”機制，即由商家證明其在向老年人銷售保健品或聲稱具有保健功能的產品時，未利用老年人的心理弱點誘導消費，而非讓老人去證明自己被騙。

　　他建議，可參考保險銷售的“雙錄”（錄音錄像）制度，要求商家在對老年人銷售保健品時全過程留痕。同時，對于存在多年的“老店”，監管部門應進行穿透式全方位監管，不能僅看證照等形式合法，更要看其實際經營行為是否觸碰《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等多種法律法規。

　　如何防止受騙？監管部門發出的預警信號也十分明確：“藥”與“食”的界限，就是紅線。想要斬斷伸向老人的黑手，必須教會他們掌握核心的“去偽存真術”。消費者在購買時應做到“一看二查三辨”：一看銷售場所資質；二查外包裝有無“藍帽子”標志；三辨廣告內容，凡是聲稱能治療疾病的，一律是假。制度與科學，始終是擊碎健康焦慮最有力的盾牌。

　　長期支持

　　“這是一場關于守護晚年安全與尊嚴的長期戰役”

　　但這終究是“堵”。

　　“我們在想，社區能不能成為那個提供‘情緒價值’的人？”李心表示，龍珠社區正在嘗試構建更緊密的鄰里支持網絡，讓“銀發族”走出家門，在社區食堂、在老年大學、在志愿服務中找到歸屬感。

　　當正規的關愛填滿了老人的時間表，騙子的“溫情陷阱”自然也就逐漸失去了落腳之地。

　　除了線下的陪伴，一種更新銳的嘗試也給基層工作帶來了啟示。

　　在某媒體報道中，一群年輕人在網絡上發起了一個大膽的計劃——“為奶奶創建一個虛假的營養專家團隊”。發起人集結了300多位年輕人，建立了一個公眾號。這個公眾號表面模仿營銷號的夸張風格：高頻出現的“震驚”“罪魁禍首”、加粗的大號字體和感嘆號。但這層“偽裝”之下，輸出的卻是真正的科學養生知識。如今這個公眾號雖已停更，但也為李心和同事們提供了新的思路：與其抱怨老人被洗腦，社區科普不如用老人聽得懂、愿意聽的方式，去爭奪“解釋權”。

　　采訪結束時，李心又提到了那杯讓她“難以下咽”的水。這杯“昂貴的水”是否就能被一杯“溫熱的茶”所替代？她坦言，這是一場關于守護晚年安全與尊嚴的長期戰役。她希望有一天，老人們不再花巨資去購買虛假的健康承諾，而是在有質量、有溫度的守護中，獲得內心的安穩。這，正是她和同事們努力的方向。　　

　　采寫：南都記者 潘瑩瑜（除孫李晴、王文韜外，應受訪者要求，其余人物均為化名）

　　制圖：陳欣（豆包AI生成）