工信部：“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)超6．5億人次

人民網(wǎng)北京1月21日電 (記者申佳平)在國(guó)務(wù)院新聞辦公室1月21日舉行的發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)謝存介紹，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)超6.5億人次。

謝存表示，2025年上半年，工業(yè)和信息化部指導(dǎo)發(fā)布“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，取得了一批積極成效。

一是電信業(yè)務(wù)辦理使用更加便捷。“線上辦”基本覆蓋各類電信業(yè)務(wù)，辦理量占比超91%，視頻客服服務(wù)用戶超6000萬(wàn)人次，讓群眾“少跑路、更省心”。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷舉措，集中公示電信資費(fèi)方案，升級(jí)流量超套封頂、寬帶業(yè)務(wù)退訂7天上門(mén)預(yù)約服務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)訂等重點(diǎn)場(chǎng)景以短信和電話等方式提醒用戶，讓消費(fèi)更直觀、更放心。

二是數(shù)字適老服務(wù)更有溫度。基礎(chǔ)電信企業(yè)在自有營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)愛(ài)心專席全覆蓋，面向老年人提供業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門(mén)辦理”“一對(duì)一教學(xué)”等助老服務(wù)。“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)超6.5億人次。3092家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP完成適老化及無(wú)障礙改造，服務(wù)便捷性、可及性不斷增強(qiáng)。

三是二次號(hào)碼使用更為安全。基礎(chǔ)電信企業(yè)在放號(hào)前批量煥新二次號(hào)碼超2.5億個(gè)，解綁互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用超10億件次。在官方APP和小程序上線“主動(dòng)煥新”服務(wù)入口，支持解除與239款常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的歷史綁定，為580多萬(wàn)用戶處理解綁申請(qǐng)超3.6億件次。

四是用戶合法權(quán)益更有保障。推動(dòng)終端企業(yè)增設(shè)麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用記錄功能，方便用戶自主查看、關(guān)閉，更好保護(hù)個(gè)人信息安全。促進(jìn)算法推薦公開(kāi)透明，向用戶提供便捷關(guān)閉個(gè)性化推薦服務(wù)的選項(xiàng)。推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾服務(wù)”，創(chuàng)新提供智能接聽(tīng)、來(lái)電驗(yàn)證提醒、國(guó)際來(lái)話防護(hù)等個(gè)性化功能，助力守護(hù)用戶生活安寧。

謝存表示，下一步，工業(yè)和信息化部將堅(jiān)持聚焦群眾關(guān)切期盼，推進(jìn)“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”走深走實(shí)，著力增強(qiáng)數(shù)字服務(wù)供給，扎實(shí)推進(jìn)明白放心消費(fèi)。強(qiáng)化數(shù)字適老發(fā)展成果宣傳推廣，為老年人、殘疾人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。擴(kuò)大“二次號(hào)碼煥新”覆蓋范圍，推動(dòng)接入更多與民生密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。完善APP個(gè)人信息保護(hù)常態(tài)長(zhǎng)效治理機(jī)制，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。