游客吐槽西嶺雪山“圍雪收費”吃相太難看，景區致歉并整改

近日，有游客在社交平臺發布視頻，吐槽四川成都大邑縣西嶺雪山風景名勝區（以下簡稱：西嶺雪山景區）存在“圍雪收費”情況——花費240元購買套票登頂后，山頂核心玩雪區均被護欄圍擋，需額外付費才能進入，相關視頻迅速引發網絡熱議。

1月21日，涉事景區工作人員向上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者回應稱，接到游客反饋后已第一時間啟動整改，目前已開放多處免費玩雪區域，部分娛樂項目則按規定單獨計費。同時，該景區還發布公告致歉稱，3日內新增不少于3處免費娛雪區域。

西嶺雪山景區被吐槽“圍雪收費”吃相難看。圖片來源/視頻截圖

據視頻發布者介紹，1月19日，他花費240元購買了西嶺雪山景區套票，登頂后卻發現，山頂凡是積雪較厚的區域均被圍欄圍住、實行單獨收費，即便此前免費開放的雪區，也新裝了護欄并改為收費游玩。“這樣的收費合理嗎？如果進景區后還要多次單獨收費，那門票的意義何在？”該游客質疑稱。

公開信息顯示，西嶺雪山是國家4A級旅游景區，景區總面積達483平方公里，開設了高山滑雪、雪地摩托等10余項冰雪游樂項目。

1月21日，上游新聞記者就此事聯系到西嶺雪山景區，工作人員表示，景區當前正常開放，240元套票包含門票、索道往返及景區擺渡車往返費用，游客憑票可進入景區游覽各大景點，但景區內多數娛樂項目仍需單獨收費。

針對游客重點質疑的“核心雪區圍擋收費”問題，景區工作人員解釋稱，圍擋區域實為景區娛樂項目區，“我們之前有規劃的免費玩雪區域，但因為前段時間持續高溫，免費玩雪區域雪就少了一些。然后項目區里的雪因為是人工造雪，雪比較多一點。我們看到游客反饋之后，現在也把部分雪比較多的付費區，比如‘雪地香蕉船’等區域轉為免費開放了。”

該工作人員表示，1月19日晚西嶺雪山也有降雪，“現在景區的雪況較之前好一些，因為上一周氣溫較高，確實是硬性條件沒辦法，景區也是連夜加急處理了。”

西嶺雪山景區發布公告致歉。圖片來源/西嶺雪山風景名勝區官微截圖

上游新聞記者注意到，1月20日晚，西嶺雪山風景名勝區官方賬號發布《關于優化西嶺雪山景區管理服務的公告》并就此事表示歉意。公告稱，近日，有游客反映在西嶺雪山景區購票入園后，部分雪場被打圍、免費娛雪區不足，認為240元門票價值與游玩體驗不匹配，引發了大家對西嶺雪山的關注與批評。對此表示誠懇接受、深表歉意。

為此該景區做出以下改進措施：一、在2026年 1月1日-31日期間，前往西嶺雪山景區的游客憑門票核銷記錄在2027年1月31日前，可免費再享受一次套票權益（包含景區門票、鴛鴦池往返交通索道、景區內往返擺渡車）；二、即日起，每天在西嶺雪山景區官方微信公眾號發布次日天氣預報、賞雪指數，方便游客合理安排行程。臨時調整或取消行程的游客，可重新預約或在原購票渠道免費退票；三、立即開放非必要封閉的娛雪場地，3日內新增不少于3處免費娛雪區域，配備相關娛雪器材。相關付費項目及收費標準請關注西嶺雪山景區官方微信公眾號，游客朋友可按需選擇。

西嶺雪山風景名勝區表示，景區將進一步完善服務設施，增配服務力量，提高服務水平，努力為游客提供舒心的游玩體驗。

上游新聞記者 李文滔