河南息縣：“視頻辦”服務破解異地辦事難題

作者：李梅

2026年1月18日，在江蘇省蘇州市務工的河南省信陽市息縣籍市民徐先生通過息縣政務服務大廳“視頻辦”專線，順利為新生兒辦理了醫保參保登記。以往需返鄉辦理的新生兒醫保參保登記，如今依托“視頻辦”服務，實現了異地高效辦理。

“視頻辦”服務窗口 李梅 攝

新生兒醫保參保直接關系醫療費用報銷，是群眾牽掛的重要事項。針對異地務工人員辦理不便的難題，息縣政務服務中心將新生兒醫保參保納入“視頻辦”服務清單，通過線上平臺整合醫保、公安等部門數據，打通業務堵點，推動“數據多跑路，群眾少跑腿”落地見效。

辦理過程中，工作人員通過視頻連線，引導徐先生在線出示出生醫學證明、戶口本等材料，經實時核驗、線上預審和信息比對，同步完成參保登記，全程無需紙質材料和返鄉。審核通過后，徐先生通過手機繳費即可，新生兒自出生之日起即可享受醫保待遇。

為提升服務體驗，特別是考慮到新生兒父母的實際需求，息縣政務服務大廳優化流程，開通綠色通道并安排業務骨干值守，對參保政策、繳費流程等問題提供一次性解答，有效減少群眾異地辦事的奔波之苦。

徐先生的便捷體驗是息縣深化“互聯網+政務服務”改革的一個縮影。市民李女士也通過“視頻辦”高效辦結了醫保暫停業務。從“最多跑一次”到“一次不用跑”，息縣行政審批和政務信息管理局創新推出“視頻辦”特色服務，著力破解傳統線上服務交互性不足、復雜事項指導難等問題。

該服務整合市場監管、人社醫保等多領域高頻事項，打造“視頻辦”綜合平臺，利用視頻通話、屏幕共享等功能，為群眾提供實時在線輔導。同時，構建“移動端咨詢+窗口端兜底”機制，群眾添加專屬微信即可隨時發起視頻咨詢，將政務服務延伸至“家門口”，尤其方便了老年人等特殊群體辦理如養老金資格認證等業務。

數據顯示，“視頻辦”服務推行以來，已為在外息縣籍群眾提供咨詢超1600人次，受到外地務工人員、小微企業主等群體的廣泛好評。

“‘視頻辦’不僅是技術手段的升級，更是服務理念的革新。”息縣行政審批和政務信息管理局相關負責人表示，從“窗口辦”到“網上辦”再到“視頻辦”，每一次服務模式的迭代都堅守為民初心。接下來，息縣將持續拓展服務事項、優化預約流程與系統功能，深化跨區域協作，讓“屏對屏”的暖心服務跨越更多距離，以“面對面”的溫度與“鍵對鍵”的便捷深度融合，持續提升便民利企服務效能，夯實數字政府建設的民生基礎。

來源：云上息縣客戶端