孟連縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦特殊群體需求 打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

　　近年來，在深化“放管服”改革浪潮中，孟連縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦特殊群體需求，延伸“幫代辦”服務(wù)方式，通過專窗幫代辦、上門幫代辦、網(wǎng)絡(luò)引學(xué)辦等方式，顯著提升政務(wù)服務(wù)的便捷性與人性化溫度，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　該中心堅(jiān)持“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”的宗旨，制定《孟連縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦實(shí)施辦法（試行）》，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)“幫代辦”無償政務(wù)服務(wù)機(jī)制。設(shè)立“幫代辦”專窗，依托中心7名專業(yè)“幫代辦”隊(duì)伍和以鄉(xiāng)村振興為依托的200余名駐村工作隊(duì)員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并實(shí)操各類幫辦代辦事務(wù)。

　　截至目前，該中心提供“幫代辦”服務(wù)2180次，其中，企業(yè)33次，通過群眾會(huì)、火塘?xí)_展各類惠民政策宣傳10余人次。

　　注重優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)力。利用云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一部手機(jī)辦事通App等平臺(tái)，通過“孟連政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)”開通幫代辦線上預(yù)約通道，7名專業(yè)“幫代辦”人員通過“微信（電話）指引導(dǎo)+遠(yuǎn)程協(xié)辦（幫辦）”模式開展“幫代辦”。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“幫代辦”服務(wù)專區(qū)和雙語導(dǎo)辦臺(tái)，為群眾提供即時(shí)雙語指導(dǎo)和幫代辦業(yè)務(wù)。

　　此外，梳理出幫代辦事項(xiàng)清單和服務(wù)清單，明確各類事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、所需材料和辦理流程，制作通俗易懂的辦事指南，并通過宣傳欄、公眾號(hào)等渠道廣泛宣傳。

　　針對(duì)老年人、殘疾人、行動(dòng)不便群眾等特殊群體，孟連縣政務(wù)服務(wù)中心推出上門幫代辦服務(wù)。7個(gè)“服務(wù)團(tuán)隊(duì)+專業(yè)（醫(yī)生、殘疾人鑒定專家等）”隊(duì)伍定期深入鄉(xiāng)村、社區(qū)，為特殊群體提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。

　　針對(duì)政府招商引資企業(yè)的個(gè)性化需求，幫辦人員全程幫辦，從材料準(zhǔn)備到網(wǎng)上申報(bào)全程協(xié)助，僅用半天時(shí)間就可完成注冊(cè)手續(xù)；針對(duì)老年人老年證辦理普通話不通、出門難問題，幫辦人員攜帶表單主動(dòng)上門，收集辦證所需材料，出證件后送證上門；針對(duì)臥病在床急需兩證辦理殘疾人，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村收集上報(bào)需求后，“幫代辦”團(tuán)隊(duì)上門鑒定、收集材料，辦理服務(wù)。

　　2025年政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”團(tuán)隊(duì)上門幫助企業(yè)辦10次，幫助老弱病殘等群眾辦61次。

　　記者 謝玉鑫