中國(guó)人壽養(yǎng)老金融實(shí)踐入選人民網(wǎng)“2025建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐案例庫”

近日，人民網(wǎng)2025建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐案例評(píng)選結(jié)果揭曉，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）選報(bào)的創(chuàng)新實(shí)踐案例——“銀齡安康·金融敬老”項(xiàng)目成功入選，并納入“2025建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐案例庫”。

本次評(píng)選由人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)起，是落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神的重要舉措。評(píng)選以科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”為核心維度，面向全社會(huì)征集2024-2025年度創(chuàng)新實(shí)踐案例。歷經(jīng)四個(gè)月征集與專家評(píng)審，最終遴選出兼具創(chuàng)新性、可持續(xù)性、可復(fù)制性的典型案例，旨在展示推廣金融更好賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展、助力中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的創(chuàng)新舉措與務(wù)實(shí)成果。

黨的二十大提出要擴(kuò)大普惠性養(yǎng)老金融覆蓋，構(gòu)建市場(chǎng)化、可持續(xù)的養(yǎng)老金融生態(tài)。針對(duì)高齡老人保險(xiǎn)產(chǎn)品少、孤寡獨(dú)居突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)不及時(shí)、看病找專家難及長(zhǎng)者食堂可持續(xù)經(jīng)營(yíng)不易等問題，中國(guó)人壽福建省龍巖分公司創(chuàng)新推出“銀齡安康·金融敬老”項(xiàng)目，以“五+”模式破解養(yǎng)老難題，助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安、老有所樂、老有所為”。

行業(yè)+專業(yè)，探索社區(qū)養(yǎng)老幫扶模式。創(chuàng)新長(zhǎng)者食堂結(jié)對(duì)幫扶模式，解決長(zhǎng)者食堂長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)困難、服務(wù)單一等問題。結(jié)合金融保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)勢(shì)和康養(yǎng)、通信等機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力，為長(zhǎng)者食堂提供贈(zèng)送保險(xiǎn)、照料護(hù)理、結(jié)對(duì)共建、緊急救助等九大類敬老服務(wù)。例如聯(lián)合通信運(yùn)營(yíng)商制定緊急狀況救助方案，提供一鍵呼救、電子?xùn)艡凇⒅悄芏ㄎ坏染仍?wù)，降低老年人摔倒、走失等突發(fā)狀況無法第一時(shí)間得到救助的風(fēng)險(xiǎn)。積極協(xié)調(diào)多方力量參與支持，有效緩解長(zhǎng)者食堂經(jīng)營(yíng)壓力，豐富其服務(wù)能力，保證了老年人，特別是農(nóng)村孤寡等特殊困難老年人的基本生活和交流需求。截至2025年底，項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)龍巖市轄內(nèi)每個(gè)縣區(qū)至少結(jié)對(duì)幫扶一家長(zhǎng)者食堂，全覆蓋提升老年人生活品質(zhì)。

線下+線上，試點(diǎn)智慧養(yǎng)老健康服務(wù)。創(chuàng)新引進(jìn)并在網(wǎng)點(diǎn)、長(zhǎng)者食堂等地部署數(shù)智健康體檢一體機(jī)，免費(fèi)為老年人提供血壓、體脂、血糖等11項(xiàng)實(shí)用的體檢服務(wù)，解決老年人體檢麻煩、看病困難等問題。創(chuàng)新接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等平臺(tái)，免費(fèi)為老年人提供7×24小時(shí)專家視頻問診、AI中醫(yī)問診、數(shù)字健康檔案管理、專家預(yù)約、檢查加急、全程陪診、銀發(fā)養(yǎng)生等便捷的線上健康服務(wù)。“線下+線上”聯(lián)動(dòng)發(fā)力，大幅降低老年人享受健康服務(wù)門檻，暢通體檢看病最后一公里。2025年，項(xiàng)目為老年人提供健康服務(wù)超3萬人次，幫助他們?cè)隗w檢和就診過程中消除顧慮，更加安心從容。

普惠+公益，提升銀齡保險(xiǎn)保障水平。為解決老年人保險(xiǎn)保障不足等問題，項(xiàng)目特別設(shè)計(jì)銀齡安康普惠保險(xiǎn)方案，價(jià)格最低僅20元，保障實(shí)用豐富，年齡上不封頂；為全市長(zhǎng)者食堂符合條件老年人贈(zèng)送指定場(chǎng)所意外傷害保險(xiǎn)；針對(duì)孤寡、失能老人，通過“政府買單、保司讓利”的公益模式，讓特殊群體保險(xiǎn)有得買、買得起，遇到意外情況幫得上。2025年，銀齡安康普惠保險(xiǎn)方案共為全市約13萬名老年人提供意外保險(xiǎn)保障，保障金額超20億元，減少因意外致貧、返貧情況發(fā)生。

安享+樂享，促進(jìn)老年生活安心快樂。創(chuàng)新打造“網(wǎng)點(diǎn)金融知識(shí)便利店”“戶外金融教育攤車”，設(shè)立“投保芝士區(qū)”“金融騙橘”等金融安全教育游戲，增強(qiáng)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

2025年，累計(jì)開展線上線下金融安全宣傳活動(dòng)超過百場(chǎng)，還主動(dòng)對(duì)20名風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)得分較高的老年客戶開展排查和提醒，幫助老年人保護(hù)好錢袋子。搭建“銀齡市集”平臺(tái)，依托長(zhǎng)者食堂、公司網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)地，不定期舉辦開市活動(dòng)，期間老年人可以把自種的瓜果蔬菜等商品擺攤銷售，既增加收入，又體現(xiàn)其勞動(dòng)價(jià)值。創(chuàng)新開辦“長(zhǎng)者陪伴課堂”，定期安排太極拳、插花剪紙等課程，在元宵、重陽等節(jié)假日舉辦各類文娛活動(dòng)，進(jìn)一步豐富老年人精神文化生活，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)，老有所樂。2025年，累計(jì)開展相關(guān)活動(dòng)超百場(chǎng)，服務(wù)老年人約8000人次。

硬件+軟件，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝。全面推進(jìn)各個(gè)客戶觸點(diǎn)的適老改造，幫助老年人更好融入社會(huì)生活。包括在網(wǎng)點(diǎn)投放適老終端、銀齡百寶柜等設(shè)備，設(shè)置無障礙通道，落地硬件適老改造。首家組建銀齡服務(wù)貼心小管家隊(duì)伍，為有需要的老年客戶提供一對(duì)一陪同服務(wù)；創(chuàng)新推出客家方言人工服務(wù)；保留現(xiàn)金收費(fèi)渠道的專窗服務(wù)，保留存折等傳統(tǒng)服務(wù)方式，推進(jìn)軟件適老化升級(jí)。

“銀齡安康·金融敬老”項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)做法受到了當(dāng)?shù)卣褪袌?chǎng)的肯定，在行業(yè)廣泛推廣。項(xiàng)目先后獲評(píng)“福建省十大金融創(chuàng)新成果項(xiàng)目”“龍巖市金融為民辦實(shí)事十佳案例”“中國(guó)人壽集團(tuán)四抓落實(shí)十佳案例”等獎(jiǎng)項(xiàng)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法入選《全國(guó)老齡工作簡(jiǎn)報(bào)》《福建金融發(fā)展》。中國(guó)人壽龍巖分公司因此獲評(píng)民政部頒發(fā)的全國(guó)“敬老文明號(hào)”。

從“一頓熱飯”的幸福溫度，到“銀齡安康”的健康守護(hù)；從“數(shù)智體檢”的便捷服務(wù)，到“銀齡市集”上的歡聲笑語——中國(guó)人壽正切實(shí)將宏大的國(guó)家戰(zhàn)略，化為可感可知的日常幸福，細(xì)致勾勒老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安、老有所樂、老有所為的時(shí)代畫卷。未來，中國(guó)人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融供給側(cè)改革，聚焦銀發(fā)群體急難愁盼，全力做好金融“五篇大文章”，在普惠保險(xiǎn)覆蓋、適老化服務(wù)升級(jí)、銀齡潛能激活等領(lǐng)域深耕發(fā)力，為新時(shí)代銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多“國(guó)壽方案”，讓金融為民的初心在紅土地上綻放溫暖光芒。