廣東深圳：讓外賣騎手放心送單 安心歸家

光明日報記者 嚴圣禾 光明日報通訊員 鐘歡歡

晚上九點半，深圳福田區的街道車流不息。外賣騎手鄒女士送完最后一單宵夜，把電動車停在了路邊明亮的“騎手驛站”門口。對她而言，這份工作的意義不僅在于一份收入。

“送外賣時間自由，方便照顧三個孩子。”更讓她安心的是，從2025年7月開始，她每月繳納的靈活就業人員養老保險，能收到平臺477.5元的補貼，“這筆錢實實在在地減輕了負擔”。

鄒女士的“安心感”，背后是一場由立法引領、政企社協同推進的系統性變革。隨著《深圳市人民代表大會常務委員會關于加強新就業形態勞動者權益保障的決定》的施行，深圳打造“新就業群體友好城市”有了更有力的法治保障。

相關外賣平臺企業的行動恰好與之呼應，養老保險補貼以“無門檻”姿態推向騎手，這家平臺336萬騎手不區分專送眾包，都可以獲得補貼。像鄒女士這樣的騎手，每月個人僅需承擔400多元。

法規與政策，通過一次次線下活動變得更加可知可感。在深圳多個區每月舉辦的“騎手服務日”，人社部門、工會與平臺共同設點，將社保咨詢、法律答疑變成面對面服務。鄒女士對去年冬日服務日記憶猶新：“能領御寒手套，喝上熱茶，現場還有中醫問診，感覺很暖心。”

在服務日現場，各區社工部還聘請騎手擔任“社區治理員”，將他們穿梭街巷的流動特點轉化為社區安全的“巡邏哨”，平臺則通過“先鋒騎手”表彰等榮譽體系給予激勵。

一種新的認同正在形成。“看到同行助人獲得表彰，我覺得驕傲。”鄒女士說。一次她因聯系不上顧客導致超時扣款，平臺核查后返還費用并道一句“辛苦了”，讓她感到“平臺是為我們著想的”。

在福田區華強北街道的“小哥工作室”，這類關懷更進一步：社區為騎手開設“減壓工作坊”，并邀請他們參加“金點子”座談會，為社區治理建言獻策。這意味著，騎手正從被服務的對象，轉變為參與治理的“伙伴”。

定點關懷拓寬至日常全域，服務的維度也在不斷拓寬。遍布街區的“騎手驛站”和“騎手之家”是“路上港灣”；平臺優化算法取消“超時扣款”、上線“防疲勞提醒”與“委屈關懷計劃”，將暖意融入工作流程；深圳工會將新就業群體納入年度“三大節”文體活動的重點覆蓋對象，“春節免費團聚住房”政策，更滿足了他們情感歸屬的深層需求。

一條都市與建設者共同前行的道路，正日漸清晰起來。

來源：光明日報