破題 “信任危機”，“全透明” 賬本繡出老小區100%繳費率的治理奇跡

走進打浦橋街道的華業公寓，你可能不會第一眼就覺得它有多么特別。和上海很多建于本世紀初的小區一樣，它面臨著設施逐漸老化、公共空間緊張的共性問題。但這里有一個讓人羨慕的數字：物業費收繳率為100%。在當下，這幾乎是個“奇跡”。

這個“奇跡”的起點，源于幾年前的一場信任危機。華業公寓業委會副主任金龍還記得，那時最低工資標準上調，物業公司直呼成本扛不住，服務質量也跟著下滑。業主們交了錢卻沒得到相應的服務，怨氣越來越大。“矛盾就像雪球，越滾越大，物業覺得虧，業主覺得不值。”金龍回憶道。

錢，是問題的表象；信任，才是癥結的核心。那么，如何強化信任紐帶？

打浦橋街道和居民們一起，摸索出了一條最樸素也最有效的路：把一切都“曬”在陽光下。這就有了后來的“全透明”業委會運作機制。

“全透明”可不是一句口號，它細化為實實在在的“十大透明機制”。比如“資金使用透明”，小區每一筆開銷，大到電梯維修，小到保潔用品，都必須由業委會主任、副主任“雙簽”才能報銷，并在每季度公開賬目。

再比如“會議召開透明”，開什么會、討論啥、誰發言、最后怎么定的，業主都能及時知曉。還有“數據信息透明”，小區里有多少停車位、物業費收了多少錢、電梯維保記錄如何，業主隨時可查。

“以前總覺得錢交了不知花哪兒了，現在不一樣了。”一位居民說，“季度賬單一貼，小區的每一筆花銷都清清楚楚。心里有底了，這錢交得也痛快。”

透明，帶來了信任；信任，則激發了居民參與治理的巨大熱情。有了這份堅實的信任基礎，“三駕馬車”——居委會、業委會和物業公司的協同也變得空前順暢。當小區遇到真正的“硬骨頭”時，這種新模式就展現出了驚人力量。

華業公寓有106戶居民，但產權車位只有56個，“停車難”曾是長期困擾小區居民的問題。但在“全透明”的框架下，業委會沒有關起門來自己定方案，而是把問題擺上臺面，邀請所有業主一起“頭腦風暴”。

一次次座談、協商后，一個充滿智慧的“潮汐式”共享停車方案誕生了：小區與隔壁的皮革研究所合作，白天上班時間，小區居民的車開走了，空出的車位可以提供給周邊單位的員工使用；到了晚上，研究所和附近超市的閑置車位則優先滿足小區業主。這套機制，由業主參與協商確定并公布，切實保障了業主的停車利益。

“方案是我們自己商量出來的，規則也是我們自己定的，大家自然愿意遵守。”業委會主任錢再奮說。現在，停車糾紛幾乎絕跡，有限的資源得到了最大化利用。

治理老小區，技術、資金固然重要，但最關鍵的，是重建人與人之間的信任。當一切公開透明，當家做主的責任感便油然而生，美好的家園也就成了所有人共同努力的結果。

原標題：《破題 “信任危機”，“全透明” 賬本繡出老小區100%繳費率的治理奇跡》

欄目主編：唐燁

本文作者：解放日報 牛益彤