兩會我關注 | 養老服務的“最后一米”，他們盼升級

每年南通兩會

百姓關切都會被認真傾聽

在養老這件“大事”里

街道養老服務中心的工作人員身處一線

他們既是政策執行者

也是老人需求的回應者

近日

記者走進

崇川區虹橋街道綜合養老服務中心

跟隨負責人嚴峰

記錄他的日常工作

也傾聽一線工作者的兩會期盼

從一份“軟乎餐”到“全天候守護”

早上8點多，嚴峰已在社區長者食堂核對送餐訂單，并根據老人的身體情況安排餐食：牙口不便的搭配蒸得較爛的南瓜，血糖偏高的單獨準備無糖粥品。服務中心每天9點起為老人配送軟爛、易消化的餐食，盡量照顧不同老人的飲食需求，讓他們吃得方便、吃得健康。

到食堂用餐的居民王大爺說，這里的飯菜領取方便、價格實惠。休閑區里，幾位老人安靜交談，神情舒展；護理區內，護士正為入住老人滴眼藥水，并留意老人的反應，確認無不適后才離開。一位入住老人的家屬表示，工作人員照料細致，檢查、提醒都很及時，讓人安心。

從送餐到陪伴、護理，嚴峰的工作節奏緊湊，覆蓋老人生活的多個方面。他坦言，這是許多一線同事的日常——既要處理瑣事，又要留意老人的舒適與安全。這些看似平常的環節，正體現著社區養老服務從“有”向“優”穩步邁進的過程。

“補貼直通車”已發車！

養老服務的“減壓閥”盼到位

利用工作間隙，嚴峰聊起對今年兩會的關注。他說，服務中心眼下把主要精力放在提升服務質量上，也希望相關政策能在關鍵處給他們多些支持。

嚴峰解釋，現在養老服務會根據老人的自理能力分級，但補貼并沒有完全體現出各個社區的困難程度。有的社區老人自理能力差、照護任務重，如果補貼能跟老人的自理能力、照護難度掛鉤，對這些壓力大的社區適當多給一些支持，服務就能更穩當地做下去。而且，補貼最好還能跟服務質量的評估結果聯系起來，讓那些用心做事、口碑好的中心拿到更多激勵，用來添置護理智能設備、安排人員培訓，把服務做得更深、更持久。

他還希望建一個需求直通企業的平臺，把一線發現的問題快速傳遞，企業針對性研發并試點，機構試用反饋，讓適老產品更貼合需求、迭代更快，實現老人受益、企業獲利雙贏。

“我們清楚老人缺什么，如果有這樣的平臺，產品才能更適配。”嚴峰的話，也說出了不少同事的心聲。

要“準”與“穩”，更“心貼心”

這些建議的核心，就是希望服務更精準、更穩靠——補貼對準難度，需求直通研發，避免平均用力；用質量激勵穩住隊伍，形成良性循環。

這些努力的最終落點是和老人心貼心，把養老服務中心真正做成他們離不開、子女能放心的地方。在嚴峰看來，這不僅是他個人的愿望，也是團隊共同的追求——大家日復一日用耐心和責任心積累信任，盼著服務更穩一點、更暖一點。

這樣的愿望，來自日常相處的真切感受：一份熱乎又合口的餐食、一次及時的健康觀察、一句耐心的叮囑，都會讓老人和家屬心里踏實。這些看似細小的舉動，其實就是養老服務品質最牢靠的支撐。

來源：城市日歷

記者：曹晨、徐蔚

編輯：許佳

責編：馬躍

審核：姚廣、曹晨

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