篤行致遠堅守初心，平安產險河北分公司發布2025年度理賠服務年報

石家莊2026年1月22日/美通社/ -- 近日，平安產險河北分公司發布2025年度理賠服務年報。2025年，平安產險河北分公司積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持"金融為民"初心使命，充分發揮經濟"減震器"和社會"穩定器"功能，貫徹落實"省心、省時、又省錢"服務理念，科技賦能理賠流程，持續提供專業優質的理賠服務。

踐行金融為民 暖心高效賠付

2025年，平安產險河北分公司全年理賠金額超71億元；賠付件數超67萬件；日均賠付超1900萬元；全年服務客戶超90萬人次；最高一筆賠付920萬元；最快一筆賠付僅用時2分鐘。

萬家燈火 暖心守護

護航車主，暢行無憂。2025年，平安產險河北分公司為320萬車主保駕護航，賠付金額超62億元，賠付件數超54萬件。五星好評率96.8％，萬元以下結案率99.4％；最高一筆賠款257萬元；最快一筆賠付僅用時5.3分鐘。

安居樂業，家和事興。2025年，平安產險河北分公司為超435萬非車客戶提供保障，賠付金額超5億元，賠付件數12.6萬件；最高一筆賠付920萬元；最快一筆賠付僅用時2分鐘；守護超570萬個人身醫療健康，共賠付超2億元；保障超240萬家庭財產安全，共賠付超1800萬元；助力超15萬企業健康生產，共賠付超3億元。

服務"三農"，助力豐收。2025年，平安產險河北分公司為超12萬農戶遮風擋雨，賠付件數0.79萬件，賠付金額超1.3億元；最高一筆賠付104.97萬元；最快一筆賠付僅用時20分鐘。

"為民辦實事"，開展創新性公益行動

"紅綠燈"道路安全風險減量公益行動。平安產險河北分公司聚焦全省52處農村高風險路段，針對性制定路段改造方案，通過安裝太陽能照明燈、爆閃警示燈、減速帶等安全裝置，助力消除道路安全通行隱患，累計改造52個高風險路口，捐贈150臺設備，投入53.8萬元改造資金。

道路交通安全鄉村宣傳。平安產險河北分公司聯動各地交警開展交通安全教育培訓，累計覆蓋2.3萬人次村民，發放1.3萬余份宣傳物料，播放20余場次警示教育片，切實提升村民"知危險、會避險"的能力。

搭建京津冀消保一體化機制助力京津冀協同發展

平安產險河北分公司主動聯合北京、天津分公司，搭建理賠服務、災害救助、糾紛治理等京津冀服務與消保一體化機制，提升區域內客戶的服務便利性與獲得感，體現行業服務水平。

京津冀三地聯合參加國家金融監督管理總局在京舉辦的"金融集市"線下活動，創新融合AI人形機器人、3D全息投影等科技互動形式，獲公眾高度認可。

節日護航平安守護 "警保聯動"共筑出行安全防線

護航數十載，初心永不變。平安產險河北分公司2025年全年開展34場節日護航行動，聯動交警部門在高速口為車主提供物資、食品、車況檢查及7＊24小時綠色理賠服務，守護廣大車主返鄉路和出行路。

國慶假期之際，平安產險河北分公司聯合河北省公安廳交通管理局、中國交通頻道?河北，共同推出"守法知禮平安行"2025年全民交通規則答題賽活動，通過新媒體直播及"河北交警微發布"宣傳推送，累計吸引超過6000名用戶參與答題，將"守法知禮平安行"的主題理念傳遞至廣大車主與市民心中。

馳援災情守民生 同心抗災顯擔當

平安產險河北分公司依托鷹眼系統DRS3.0平臺，2025年累計發出預警信息超47.46萬次，覆蓋45.69萬個人及企業客戶，有效幫助企業和個人提升風險防范意識。

2025年，平安產險河北分公司進行258處水淹車黑點排查，投入大災理賠人員超1840人次，投入應急救援車輛624臺。2025年，平安產險河北分公司暴雨車險案件累計賠付9715.69萬元，財產險案件賠付416.41萬元。

平安產險河北分公司立足社會責任，積極開展防災減災知識宣講活動，通過普及災害風險知識、推廣保險保障功能，助力基層群眾提升應急能力與風險防范意識。

科技賦能消保創新 服務升級提質增效

應用"數字員工"輔助機器人。實時在線答復、指引，解決理賠高峰期客戶等待時間長的痛點。遠程案件查勘覆蓋率63.8％，日處理任務量超1800件。

客戶端自助理賠：2025年，意外健康險自動化覆蓋率72.9％，理賠平均時長縮短32％。

深化"三省"體驗 擦亮平安理賠服務名片

"三免"信用賠：連續三年未出險客戶發生單方事故可享受"免現場、免證明、免定損"的極速理賠服務，2000元以內的定損爭議問題柔性解決。

"人傷包辦"：人傷案件全流程包辦，傷情5000元以內現場一站式快賠；合作醫院住院案件可申請醫療費用墊付服務；傷殘案件提供"免鑒定/免費鑒定"服務。

"修車質保"：平安合作維修網點修車，享安心質保服務。

消費者權益保護，深筑誠信經營理念

為響應"點亮燕趙地圖 譜寫消保宏篇"常態化金融教育宣傳活動號召，平安產險河北分公司牽頭承辦河北省金融行業"消保常態化宣傳啟動儀式"，通過多維度、場景化宣教實踐持續完善"常態化+長效化"金融教育宣傳機制，共計開展77場金融教育活動，獲得社區街道感謝與認可。

2025年，平安產險河北分公司全年共計開展463場金融教育宣傳活動，觸達群眾713萬人次。并先后獲得2025年3?15國際消費者權益保護日"重質量、講誠信、創品牌"質量宣言承諾單位、河北金融教育宣傳優秀案例獎等多項榮譽。

站在新一年的起點上，平安產險河北分公司將堅守金融為民初心，充分發揮科技賦能優勢，提升金融服務質效，深入推進做好金融"五篇大文章"，以客戶為中心，服務實體經濟、服務民生保障，為經濟社會發展持續做好金融保險支撐！