新疆鐵路推出多項舉措服務春運 讓旅客出行體驗更美好

1月22日，記者從中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司獲悉，2026年春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天，新疆鐵路預計發送旅客607萬人次、同比增幅2.6%，節前客流高峰預計為2月13日（臘月廿六），節后客流高峰日預計為2月23日（正月初七）。

新疆鐵路部門認真貫徹落實國鐵集團、自治區關于春運工作的部署要求，堅持以人民為中心的發展思想，聚焦滿足各族旅客美好出行新期待，以“天山雪蓮”服務品牌為引領，深入分析鐵路春運客流特點和走勢，精心制定春運工作方案，全力做好運力安排、售票組織、站車服務、安全保障等各項工作，努力實現平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的總體目標。

發揮季度調圖優勢，持續增加運能供給。1月26日零時起，新疆鐵路部門將實行新的列車運行圖，增開喀什至重慶西、烏魯木齊南至庫爾勒、烏魯木齊至伊寧等方向旅客列車6對，對喀什至成都西、烏魯木齊至南昌、峨眉、西安、伊寧等4對旅客列車提速升級，旅客出行選擇將更豐富、更便捷、更舒適。在此基礎上，鐵路部門精準對接春運客流市場，統籌客貨運力，鋪畫春運旅客列車運行圖，計劃分別在北京、上海、太原、商丘、重慶、成都、武昌、西寧、蘭州等出疆方向增加臨時旅客列車15對，同比2025年春運增加4對。在疆內，計劃分別在伊寧、喀什、奎屯、哈密等疆內方向增加臨時旅客列車運行線22對，同比增加14對。均創歷年春運增開臨客新高。

優化售票服務舉措，提升旅客購票體驗。落實國鐵集團工作部署，鐵路12306將推出旅客誤購票限時免費退等新服務，在旅客購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上的，可線上自主辦理車票的誤購退票業務，不收取退票費。用好候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，持續豐富信息服務內容，進一步提升旅客購票體驗。新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務，撥打12306電話客服可完成訂票，自主選擇線上或線下方式支付，銀發旅客出行購票更便捷。

全新推出站車服務，助力旅客悅享旅途。新疆鐵路部門在烏魯木齊站試點推出“輕裝行”便民服務新舉措。該服務將為旅客搬運行李提供“門到站”“站到門”兩種選擇，成功購買火車票的旅客，可通過鐵路12306APP、微信小程序預約烏魯木齊市區35公里內的行李搬運服務，讓旅客乘坐火車出行更“從容”。哈密、蘭州等方向的“和諧號”動車組將迎來“靜音車廂”。2月1日起，新疆鐵路部門將在蘭新高鐵上運行的除動臥以外的“和諧號”動車組上統一推廣“靜音車廂”服務，每列動車組將設置1節車廂為“靜音車廂”，車廂內設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行良好體驗。

春運期間旅客出行意愿強烈，部分熱門地區和時段可能出現客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會快速售罄。為了最大限度滿足旅客購票出行需求，鐵路部門將依托12306大數據，實時分析旅客需求變化情況，實施更加精準的售票策略，動態調整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額充足時，會自動分時段將部分票額投放至沿途各站，同時在客流集中方向及時安排加開旅客列車，最大限度增加運力供給，所有新增票額將優先配售給已提交候補購票訂單的旅客。

建議廣大旅客朋友盡早規劃行程，提前通過鐵路12306 網站（含客戶端）完成乘車人信息維護，并利用起售時間查詢、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及時影響購票；充分用好鐵路12306候補購票功能，最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合，選擇的組合越多，候補成功率更高；在直達車票售罄的情況下，可根據鐵路12306推薦的最優方案，采用同車接續、中轉換乘等方式購票出行；符合條件的學生、務工人員可通過鐵路12306開設的預約購票服務專區購買車票。

鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方App。

（中國日報新疆記者站編輯毛衛華：通訊員 穆志鵬 張礫丹）

來源：中國日報網