北京
本報北京1月22日電 (記者李心萍)記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉：在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票。
該服務目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務，受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數、支付方式等具體需求以及訂票人的聯系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306，按數字“1”鍵后直接轉入人工服務。12306受理后將根據余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人。如選擇線上支付，12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，12306將給訂票人發送包含訂單號的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件(原件或復印件)至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。
《 人民日報 》( 2026年01月23日 08 版)
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