營商服務“321”工作法讓大連路總部研發集聚區更有溫度

開局就是沖刺。近日，楊浦區江浦路街道連續舉辦商會第二屆第四次會員大會和重點企業新春懇談會，兩家企業成為商會的新成員，還有一批在大連路總部研發集聚區耕耘多年的企業在交流中紛紛拿出了各自的平臺和優勢，希望與“大連路朋友圈”里的“鄰居”們共同發展。2025年，江浦路街道的營商服務獲得了企業家們的一致認可，街道收到了西門子公司送來的“營商環境如春風，排憂解難暖企心”錦旗，還以營商服務“321”工作法成功化解涉企糾紛，讓黨建引領下的“多格合一”成為促進經濟發展的“神器”，也讓企業家們更加感受到了大連路的溫暖。

營商環境是企業成長的沃土，精準高效的服務則是滋養“沃土”的“春雨”。不久前，江浦路街道接到一張12345熱線工單，反映某園區內一家餐廳的債務糾紛及員工就業問題，街道營商辦迅速聯動第一綜合網格工作站及相關職能部門介入處置。經了解，該餐廳實際控制人因經營不善，存在較大數額的復合型債務，涵蓋工程款、員工工資、供應商貨款及會員儲值、房租等多方面，此時，餐廳已遭房東鎖門停業，各債權方情緒激動，存在群體性事件發生的風險。

街道啟動應急響應機制，由網格長牽頭，組成包括街道營商辦、公安、司法、市場監管、勞動監察等多部門在內的專項處置專班，搭建協調平臺，全程跟進糾紛處理。經過多次協調會、政策早餐會、“紅色營商”座談、啟動“三級調解機制”等多措并舉，停擺的餐廳有了新主理人，重新煥發生機，供應商貨款、員工工資和300余名會員的儲值都有了著落，園區的營商環境也更加和諧了。

在處理糾紛的過程中，街道營商辦推行“營商服務包”前置機制，為新主理人定制包含政策咨詢、法律援助、工商證照辦理綠色通道等內容的“服務包”，助力新公司順利運營；司法所全程護航，創設“責任共擔”調解模式，協助梳理可依法豁免的債務，通過“債轉股”“分期兌付”等方案實現債務重組。歷時17天，這場涉及多方的“債務風暴”成功平息，冰冷的債務數字轉化為溫暖的民生答卷，新主理人感動地說：“街道不僅解了債務死結，更織就了企業發展的安全網。”

江浦路街道營商服務“321”工作法包括“3員2線1團”，“3員”為“雙樓長”企業服務專員、企業信訪矛盾化解專員、“江心應答”營商環境宣傳員，“2線”為企業服務專線、和諧勞動關系服務專線，“1團”則是“江心暖企服務團”。下一步，街道將不斷豐富營商服務“321”工作法模式，認真梳理“三級調解”的做法，持續提高“營商服務包”的針對性，為企業提供更精準、更高效的服務，助力轄區企業高質量發展，不斷提升街道營商服務水平。

原標題：《營商服務“321”工作法讓大連路總部研發集聚區更有溫度》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報 孫云