“上個廁所要繞幾百米？”男子怒曝服務區套路，鎖死近路逼穿商鋪

男子在高速服務區想上廁所，發現靠近衛生間的近路門被鎖死，需繞行整個商品區才能抵達，怒斥此舉是為引流消費不顧老人、小孩及殘障人士不便。服務區回應稱門鎖因維修關閉，但網友紛紛吐槽這是行業普遍“套路”。本文結合事件還原各方觀點，從法律層面解析服務區行為的違規點，普及消費者合法權益，提醒大家遇到類似情況如何維權。

一、 高速服務區驚現“如廁套路”：近路被鎖，逼繞商品區

“終于有人敢說這話了！為了讓大家逛商店，居然把最近的廁所門給鎖了，老人小孩殘疾人繞一圈多遭罪啊！” 近日，一位男子發布的視頻在網上炸開了鍋，說出了無數司機的心聲。

事情是這樣的：男子開車在高速上行駛，突然尿急，趕緊就近駛入一個服務區。剛停好車，他就看到了醒目的“衛生間”指示牌，順著方向快步走去，心里還想著“總算趕得及”。可走到跟前一看，傻眼了——通往廁所最近的那扇門，被牢牢鎖死，上面還掛著一把大鎖，根本打不開。

再仔細一看，旁邊墻上貼著一張手寫的提示紙，上面寫著“請繞行至主入口”。男子沒辦法，只能跟著地上的箭頭指示走，這一走可真是“繞暈了”：先穿過便利店，再繞過特產店、快餐檔口，還有各種奶茶鋪、文創小攤，前前后后走了近幾百米，才終于抵達衛生間。

更讓他氣憤的是，從廁所里出來的時候，他發現那扇被鎖死的門就在眼前，一門之隔就是自己最初找過來的路。“這哪是什么設計問題，就是赤裸裸的套路！”男子當場怒了，對著鏡頭吐槽，“為了讓人流經過店鋪、多花錢消費，就故意鎖死最近的廁所門，也太過分了！健全人繞一圈都費勁，那些老人、小孩，還有殘障人士，他們怎么繞？多不方便啊！”

他越說越氣：“我交了高速費，是來享受服務區基本服務的，不是來被當成流量工具人的！上個廁所還要被‘強制’逛商店，這合理嗎？”

視頻發到網上后，記者聯系到該服務區工作人員，對方卻輕描淡寫地回應：“那扇門是運垃圾用的，最近壞了，正在維修，所以才鎖上的。” 這個說法，顯然沒讓網友買賬。

二、 輿論兩極反轉：是商業無奈還是消費綁架？

男子的視頻迅速引爆輿論，評論區直接分成了兩派，吵得不可開交。

支持服務區的一方覺得“情有可原”：“我就是在服務區開店的，房租、水電、人工哪樣不要錢？要是沒人經過店鋪，生意根本做不下去，最后連廁所可能都沒人維護了，多走幾步路怎么了？” 還有人說：“這就是商業邏輯，全國很多服務區都這樣，習慣就好，沒必要上綱上線。”

但更多網友怒批這是“消費綁架”，根本不人性化：“高速路是公共基礎設施，我交了通行費，就有權便捷使用衛生間這種基本服務，不是來給資本‘貢獻KPI’的！” 有網友現身說法：“上次我帶著80歲的奶奶去服務區，為了找廁所繞了半天，奶奶腿腳不便，差點沒忍住，太折騰人了！” 還有殘障人士家屬吐槽：“我爸坐輪椅，上次在服務區繞了好幾分鐘都沒找到廁所，最后沒忍住尿褲子了，這種‘人性化設計’簡直是羞辱！”

更有人戳破真相：“別扯什么維修！全國90%的服務區都把廁所藏在商場深處，近路要么鎖死要么封堵，這根本不是巧合，是行業潛規則！就是為了逼大家經過商鋪，增加消費概率。”

三、 法律解讀：服務區“鎖門引流”，真的合法嗎？

很多人覺得“多走幾步而已”，但從法律角度來說，服務區的這種行為，很可能已經涉嫌違規，甚至侵犯了消費者的合法權益。

1. 服務區的本質是“公共服務設施”，不是純盈利商場

根據《公路法》和《道路運輸條例》規定，高速公路服務區是為保障道路交通安全和暢通，向通行車輛和人員提供休息、飲水、如廁、餐飲等基本服務的公共配套設施，其核心功能是“公益服務”，商業運營只是附屬功能，不能本末倒置。

也就是說，服務區不能為了商業利益，犧牲消費者的基本服務權益。衛生間作為最基礎的便民設施，必須保障消費者能夠便捷、無障礙使用，這是服務區的法定義務。

2. 涉嫌侵犯消費者的公平交易權和選擇權

根據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

服務區故意鎖死近路，逼迫消費者繞行商品區才能使用衛生間，本質上是利用消費者的迫切需求（如廁），強制其接受“必須經過商鋪”的附加條件，這已經涉嫌變相的“強制交易”，侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權。消費者交了高速費，就有權直接、便捷地使用衛生間，不需要“附加消費”（哪怕是“走路消費”）。

3. 未保障特殊群體的無障礙權益，涉嫌違法

根據《無障礙環境建設法》規定，公共服務場所應當為殘疾人、老年人、孕婦、嬰幼兒等特殊群體提供無障礙服務設施和便利條件，保障其平等使用公共服務的權利。

服務區鎖死近路，導致行動不便的老人、殘障人士、抱嬰兒的家長需要繞行數百米，這顯然沒有盡到無障礙保障義務，違反了《無障礙環境建設法》的相關要求，侵害了特殊群體的合法權益。

4. 消費者遇到這種情況，該怎么維權？

如果遇到服務區“鎖門引流”、故意設置障礙不讓便捷使用衛生間的情況，大家可以這樣做：

- 第一，保留證據：拍下鎖死的門、繞行路線、指示牌等，記錄服務區名稱、位置和時間；

- 第二，向相關部門投訴：可以撥打12328交通運輸服務監督電話，或通過“交通運輸部”官網、小程序投訴，要求服務區整改；

- 第三，向消費者協會投訴：撥打12315，舉報服務區侵犯消費者合法權益的行為，要求其承擔相應責任。

結論：“鎖門引流”鎖住的是人心，這樣的套路該停了！

一個小小的廁所門，看似是“商業操作”，實則暴露了部分服務區“重盈利、輕服務”的歪心思。服務區的核心功能是“服務”，商業運營只能是輔助，不能反過來讓公共服務為商業利益“讓路”。

當健全人都覺得繞行麻煩，當老人、殘障人士因繞行遭遇尷尬甚至羞辱時，這樣的服務區已經失去了“服務”的本質。那些喊著“開店要成本”的人，忘了服務區的商鋪租金、運營成本，本質上還是來自于消費者繳納的高速費和消費支出，不能用“綁架式引流”來回報消費者。

這扇被鎖死的門，鎖住的不只是通往廁所的捷徑，更是公共服務的底線和對弱勢群體的基本尊重。真正的商業智慧，應該是靠優質的商品和服務吸引消費者主動購買，而不是靠“套路”逼迫消費者被動經過。

各位網友，你們在服務區遇到過“鎖門引流”的情況嗎？你覺得服務區這種做法合理嗎？如果遇到這種情況，你會選擇忍氣吞聲還是投訴維權？歡迎在評論區留言討論，也別忘了轉發給身邊的人，讓更多人知道自己的合法權益，一起抵制這種不合理的“行業潛規則”！