越南聊天軟件Zalo攤上事了：隱私選擇權缺失，強制用戶同意，被罰8.1億！

越南的“國民級”聊天AppZalo又一次把自己推上了風口浪尖——就在昨天（2026年1月22日），越南國家競爭委員會（隸屬工商部）直接給它的母公司VNG集團開出了一張8.1億越南盾（折合人民幣大概22萬出頭）的行政罰單。這金額聽起來不算夸張，但對越南本土科技龍頭來說，這不只是罰錢，無疑是一次嚴肅的提醒與規范。

事情的根子其實從2025年底就埋下了。那時候Zalo突然全量推送新服務條款：彈窗里密密麻麻好多條，用戶點開只有“全部同意”一個大按鈕，想挑挑揀揀？門都沒有！不同意？好，45天直接永久刪號！沒有“部分同意”、沒有“拒絕廣告但保留聊天”的選項，就是簡單粗暴的“要么同意，要么走人”。當時越南網友直接炸了鍋：社交媒體，Facebook、論壇到處是對Zalo不滿的吐槽。很多人一邊罵一邊無奈點同意——畢竟工作群、家庭群、繳費、叫車、政務通知全綁在這上面，刪了等于數字世界里被人間蒸發……

監管部門忍了沒多久就出手了。國家競爭委員會這次列了整整6條重磅違規，條條直擊用戶最痛的地方：

• 沒給用戶任何精細化的同意選項：你想給哪些數據、不給哪些？平臺根本不提供逐項勾選；

• 連廣告推送都沒得拒絕：想拿我的聊天記錄、位置、行為數據精準轟炸我？用戶連說“不”的開關都沒有；

• 服務條款里塞了法律不允許的霸王條款，還不明說這些條款啥時候生效；

• 總部和營業場所沒醒目張貼投訴處理流程，官網和App里也沒完整公開；

• 對老人、殘障等弱勢群體的專屬保護政策和說明，披露得極其敷衍；

• 整體透明度嚴重缺失，讓用戶根本搞不清自己的數據到底怎么被用。

說白了，就是典型的“數據收割+強制同意+透明度缺失”三件套。監管部門這次罰得毫不手軟，同時勒令VNG立刻整改、主動自查，確保以后徹底合規。

作為旁觀者，我得說，這件事讓我不由得感慨：在數字時代，用戶隱私就像一扇玻璃門，看似透明，卻常常被企業“霧化”處理。VNG的這些問題，雖然不是故意為之，但確實暴露了科技公司與用戶之間那微妙的權力失衡。想想看，如果每家App都這樣操作，我們的個人信息豈不是成了任人宰割的“免費午餐”？這不只關乎越南的用戶權益，更是我們全球網民的共同課題——企業應該多點人文關懷，別總把用戶當數據源頭。

好在，VNG的態度還算積極。委員會表示，在會談和罰款決定后，公司立刻展現出合作精神，和當局一道審視、更新政策。截至目前，他們已經修復了部分短板，正在緊鑼密鼓地補齊剩余環節。這或許是個轉折點，讓Zalo從“強制派”轉向“用戶友好派”。國家競爭委員會也下達了明確指令：VNG必須立即停止這些違規行為，并主動自查自糾，確保一切都符合消費者保護法的精神。

總的來說，這場罰款風波雖有點“尷尬”，但它委婉地提醒了我們：科技的便利，不能以犧牲隱私為代價。希望VNG能借此東風，真正把用戶放在心上——畢竟，一個尊重選擇的平臺，才是大家愿意長久停留的“數字家園”。