“我不想活了…”風雪中，一通來電與56分鐘的生命賽跑

2026年1月19日，大雪裹挾著整座城市。下午3點35分，隨州市12356心理援助熱線的鈴聲穿透雪幕，驟然響起。

“喂，我不想活了，準備去死，已經開始準備東西了?！彪娫捘穷^傳來的聲音，夾雜著尖銳又亢奮的笑聲，一字一句都透著令人心驚的決絕。

“我打算用繩子掛在脖子上，再從樓頂跳下去，等下我就去買裝備”“你別想套我的信息，我什么都不會說的”“我就是想死，我有個人英雄情結”……來電者語速飛快，話語間滿是偏執的狂熱。

玩笑？惡作劇？還是瀕死的求救？

接線員小宋心中一緊，起初的一絲“惡作劇”念頭，在聽到這些話語的瞬間煙消云散。從臨床心理危機干預的視角來看，來電者興奮話多、思維偏執且伴隨明確自殺計劃的表現，符合躁狂發作合并自殺意念的典型特征，這類狀態下的個體情緒極易失控，自殺行為的沖動性與實施率會顯著升高。

小宋深知，心理危機干預的核心原則是“先穩人、再處險”，每一通來電都可能連著一條岌岌可危的生命，容不得半點疏忽。她憑借專業訓練，以平穩的語調承接每一句充滿絕望的話語，不追問、不評判，只在傾聽中尋找建立信任的契機，全力穩住對方瀕臨崩潰的情緒。

與此同時，她向身旁的志愿者小廖做出緊急手勢——啟動110聯動機制。這是心理危機干預中關鍵的多部門協同步驟：當來電者存在明確自殺計劃且拒絕提供信息透露位置時，需依托公安系統的技術支持實現快速定位，為救援爭取黃金時間。志愿者小廖迅速接通110指揮中心。一場無聲的救援在在風雪的掩護下悄然展開。

接下來的56分鐘，每一秒都沉重如冰。接線員小宋在電話這頭持續進行情緒穩控，時而傾聽附和，時而輕聲引導，竭力拖延時間，為救援爭取可能。電話那頭，110指揮中心已通過信號鎖定位置，民警頂風冒雪，疾馳奔向目標地點。最終，救援人員與來電者親屬取得聯系，共同將當事人帶離險境，送往醫院接受規范診療。

窗外大雪未歇，但12356熱線室內燈火溫暖明亮。這56分鐘，是一次專業心理干預與高效警務聯動的緊密結合，也是多部門聯動機制的高效執行，是醫警共同編織的守護生命的安全網。

在那些艱難時刻

若你被絕望籠罩

請記得：12356這串數字

始終是一條你可以觸碰到的生命線

來源：隨州市中心醫院