1月23日,據(jù)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的官方公眾號(hào)“中國(guó)航協(xié)”消息,中國(guó)航協(xié)開(kāi)展航班預(yù)留座位規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)制定。這意味著,備受消費(fèi)者爭(zhēng)議的“機(jī)票鎖座”將被規(guī)范了。
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圖源 中國(guó)航協(xié) 微信號(hào)
中國(guó)航協(xié)表示,為進(jìn)一步引導(dǎo)航空公司規(guī)范航班預(yù)留座位行為,更好滿足旅客多樣化、差異化的座位選擇需求,在民航局的指導(dǎo)下,中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)正組織各航空公司研究制定《公共航空運(yùn)輸企業(yè)航班預(yù)留座位規(guī)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),擬對(duì)預(yù)留座位的種類(lèi)、范圍、比例及旅客信息告知等關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)將于近日向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn),歡迎廣大旅客和社會(huì)各界提出寶貴建議。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞曾多次關(guān)注“機(jī)票鎖座”現(xiàn)象并報(bào)道和評(píng)論。
在此之前,江蘇省消保委曾約談十家航空公司,通報(bào)“機(jī)票鎖座”存在的四個(gè)問(wèn)題,包括優(yōu)質(zhì)座位過(guò)度鎖定,解鎖機(jī)制變相付費(fèi),信息不透明且解釋不合理等。
2025年11月26日,江蘇省消保委發(fā)布《航空公司機(jī)票鎖座情況調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn),10家航司經(jīng)濟(jì)艙均存在鎖座行為,購(gòu)票階段鎖座均值達(dá)38.7%。此外還發(fā)現(xiàn)解鎖機(jī)制變相付費(fèi),擠壓普通消費(fèi)者權(quán)益;信息不透明且解釋不合理,侵犯知情權(quán);協(xié)議文本存在不公平格式條款等問(wèn)題。2025年11月21日,江蘇省消保委于線上約談十家航司。
消費(fèi)者認(rèn)為,商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新、提供差異化服務(wù)都可以理解。但創(chuàng)新應(yīng)該建立在守法誠(chéng)信與公平交易的基礎(chǔ)之上,相應(yīng)的規(guī)則也要公開(kāi)透明,更不能故意制造信息差,損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。飽受消費(fèi)者詬病的問(wèn)題,不能一直懸而不決。
對(duì)本次進(jìn)展,消費(fèi)者表示歡迎和關(guān)注,并期待本次團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)工作,對(duì)事情解決能有實(shí)質(zhì)性幫助。
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揚(yáng)子晚報(bào)有關(guān)報(bào)道和評(píng)論
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
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