大連12345與12355簽訂合作協議 “雙線融合”服務青少年

1月23日，在大連市數據局與共青團大連市委聯合指導下，大連市市民訴求中心與大連市青少年發展服務中心正式簽署協議，共同建立“雙線聯動、協同服務”合作框架，標志著大連12345政務服務便民熱線與12355青少年服務臺開啟服務新篇章。

這場“雙線融合”的創新實踐，既是大連優化營商環境、提升城市軟實力的務實一步，更是用專業力量筑牢青少年成長防線、升級城市“青和力”的暖心之舉。雙方將以“平等互利、優勢互補”為準則，讓12345政務服務“總客服”的廣泛覆蓋力，與12355青少年服務“專業陣地”的深度服務力同頻共振，讓公共服務更懂青年、更暖人心，助力青少年事務社會治理煥發新活力。簽約儀式后，12355平臺專家志愿者帶來一場別開生面的減壓賦能團體活動，用專業陪伴為12345青年話務員充電續航，讓這場跨界合作從一開始就滿溢溫度。

此次聯動并非簡單“相加”，而是全方位“相融”，三大核心舉措讓服務升級看得見、摸得著。通過服務青少年的數據互通共享，精準捕捉青少年群體的共性需求，變“被動等訴求”模式為主動靠前預警、提前干預化解，為政策制定提供有力數據支撐；“三方通話”應急功能同步上線，青少年常見問題知識庫共建共享，無論撥通12345還是12355，都能收獲“一站式”專業指引，從受理、研判到處置、反饋，全鏈條閉環服務讓訴求解決更高效；12355的心理賦能服務將常態化惠及12345熱線座席與管理人員，雙方搭建跟崗觀摩平臺，在交流中提升服務素養，讓每一次接聽都飽含人文關懷。

未來，雙方將以常態化聯絡、聯合評估與應急響應機制為保障，把每一項合作舉措都落到實處、暖到心間。通過不斷探索公共服務與青少年權益保護的新路徑，為大連青少年織密一張“有溫度、有速度、有力度”的成長守護網，為青年發展型城市建設注入源源不斷的青春動能。

半島晨報、39度視頻記者肖崟崟