她有一本磨舊了的筆記本,里面密密麻麻地記錄著網(wǎng)格里每戶居民的信息;她在家是兒媳稱贊的好婆婆,在社區(qū)是人人信賴的“五級長”;她努力辦好“微實事”,織就“暖心網(wǎng)”。她就是清澗縣秀延街道河西社區(qū)網(wǎng)格員白云霞,近年來先后榮獲各級“五好家庭”“最美家庭”及優(yōu)秀網(wǎng)格員等稱號。
言傳身教樹家風
“家庭和睦了,社區(qū)才能和諧”是白云霞的人生信條。她悉心經(jīng)營家庭,以耐心和智慧化解家庭矛盾,教導子女誠信友善。她曾與媳婦共同生活16年,兩人從未紅過臉爭過吵。兒媳常以她為榜樣,說:“婆婆雖然是個普普通通的農民,但她尊老愛幼,樂于助人,不怕臟、不怕累,她的言傳身教讓我們深受啟發(fā)。”全家數(shù)十年和睦相處,成為社區(qū)典范。這份寶貴的治家智慧,成為她履行矛盾調解職責的“金鑰匙”。
面對鄰里間的瑣事糾紛,她將“互諒互讓”的家風融入社區(qū)治理。在處理矛盾糾紛時,她善于運用生活智慧和樸素道理。一次,兩戶居民因垃圾傾倒發(fā)生爭執(zhí)。其中一位年輕小姑娘將垃圾混入雪堆,另一位居民指出問題后雙方發(fā)生口角。
白云霞聞訊趕來勸解道:“小妹子,垃圾要入箱,雪堆要干凈,公共環(huán)境得靠大家維護。”一番入情入理的話,讓她認識到錯誤,主動將垃圾重新分類投放并向對方道歉。
類似這樣的“小事”,她兩年來成功調解22起,調解率達98%,真正做到“小事不出網(wǎng)格”。她積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,以家風帶民風,將家庭和諧之道延伸至網(wǎng)格,她負責的區(qū)域成為社區(qū)公認的和諧樣板區(qū)。
政策宣傳入民心
在河西社區(qū),白云霞既要負責政策宣傳、民情收集、矛盾調解,還要負責民生服務、文明倡導和安全排查。她用耐心、誠心、愛心服務鄰里,成為基層治理工作中一抹靚麗的風景。
白云霞深知政策落地離不開群眾的知曉與理解。她充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢,利用日常走訪、鄰里閑聊等機會,用樸實親切的話語,向居民講解黨和政府的各項利民政策,從養(yǎng)老醫(yī)療到民生保障,確保政策信息精準傳遞到每家每戶。由于她一貫的誠信品格、和睦的家庭形象和良好的群眾口碑,居民對她傳遞的信息格外信任,政策宣傳事半功倍,有效打通了政策傳達的“末梢管道”。
民情收集勤記錄
作為網(wǎng)格的“活檔案”,白云霞在民情收集上堅持“勤走訪、勤記錄、勤落實”。
她每日穿梭于巷道之間,筆記本里記錄著網(wǎng)格內30戶居民的所需所盼。無論是社區(qū)公共設施損壞,還是居民家庭遇到困難,她總能第一時間察覺并詳細記錄。她不僅是信息員,更是一位耐心的傾聽者,憑借從家庭中培養(yǎng)出的親和力與深厚的群眾基礎,居民都愿意向她敞開心扉,使她能夠全面、真實地掌握網(wǎng)格動態(tài),為社區(qū)精準服務提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐。
民生服務暖人心
白云霞始終視自己為群眾的“服務員”,在民生服務中堅信群眾事無小事。她將關愛重點投向老年群體和需要幫助的居民,主動提供代購代辦、上門探望等貼心服務。
她定期看望獨居老人,幫忙采購物資、繳納費用、測量血壓、修剪頭發(fā);路上遇到行動不便的老人,她總是主動上前攙扶、幫助提物,甚至為陌生老人擦拭鼻涕。她以自己的細致與周到,關心居民的生活環(huán)境,倡導維護公共衛(wèi)生,切實打通了服務群眾的“最后一米”,讓網(wǎng)格充滿了人情味。
安全排查更細微
她將日常巡查與安全防范緊密結合,時刻繃緊“安全弦”。每日行走在網(wǎng)格內,她不僅關心環(huán)境衛(wèi)生,更敏銳地排查各類安全隱患:檢查公共區(qū)域的消防設施是否完好、有無雜物堆放阻礙通行、電線是否存在老化裸露、冬季取暖是否注意通風防火,并配合社區(qū)工作人員進行安全宣傳和安裝一氧化碳報警器等。對于獨居、高齡老人家庭,她更是重點走訪,反復叮囑其用火用電安全。她的細致排查與及時干預,為網(wǎng)格居民筑牢一道隱形的安全防線,守護著一方平安。
文明倡導樹新風
在文明倡導方面,白云霞不僅是宣傳者,更是模范踐行者。
“能為社區(qū)做點事,幫到需要幫助的人,心里就高興。”這是她常掛在嘴邊的話。她將志愿服務融入日常,二十余年熱心公益事業(yè)。面對洪災,她主動參與救災。她以自己的實際行動,潛移默化地影響著周圍居民,帶動形成友愛互助、文明向善的良好民風。
從家庭中言傳身教的賢妻良母、好婆婆,到社區(qū)里群眾信賴的“五級長”、志愿服務的帶頭人,白云霞用自己的平凡堅守,書寫了無私奉獻的動人篇章。
記者 王紅霞
編輯 劉雅嬌 校對 強小強 責編 李治學
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