發(fā)現(xiàn)榆林 | 白云霞：辦好“微實事” 織就“暖心網(wǎng)”

她有一本磨舊了的筆記本，里面密密麻麻地記錄著網(wǎng)格里每戶居民的信息；她在家是兒媳稱贊的好婆婆，在社區(qū)是人人信賴的“五級長”；她努力辦好“微實事”，織就“暖心網(wǎng)”。她就是清澗縣秀延街道河西社區(qū)網(wǎng)格員白云霞，近年來先后榮獲各級“五好家庭”“最美家庭”及優(yōu)秀網(wǎng)格員等稱號。

言傳身教樹家風

“家庭和睦了，社區(qū)才能和諧”是白云霞的人生信條。她悉心經(jīng)營家庭，以耐心和智慧化解家庭矛盾，教導子女誠信友善。她曾與媳婦共同生活16年，兩人從未紅過臉爭過吵。兒媳常以她為榜樣，說：“婆婆雖然是個普普通通的農民，但她尊老愛幼，樂于助人，不怕臟、不怕累，她的言傳身教讓我們深受啟發(fā)。”全家數(shù)十年和睦相處，成為社區(qū)典范。這份寶貴的治家智慧，成為她履行矛盾調解職責的“金鑰匙”。

面對鄰里間的瑣事糾紛，她將“互諒互讓”的家風融入社區(qū)治理。在處理矛盾糾紛時，她善于運用生活智慧和樸素道理。一次，兩戶居民因垃圾傾倒發(fā)生爭執(zhí)。其中一位年輕小姑娘將垃圾混入雪堆，另一位居民指出問題后雙方發(fā)生口角。

白云霞聞訊趕來勸解道：“小妹子，垃圾要入箱，雪堆要干凈，公共環(huán)境得靠大家維護。”一番入情入理的話，讓她認識到錯誤，主動將垃圾重新分類投放并向對方道歉。

類似這樣的“小事”，她兩年來成功調解22起，調解率達98%，真正做到“小事不出網(wǎng)格”。她積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以家風帶民風，將家庭和諧之道延伸至網(wǎng)格，她負責的區(qū)域成為社區(qū)公認的和諧樣板區(qū)。

政策宣傳入民心

在河西社區(qū)，白云霞既要負責政策宣傳、民情收集、矛盾調解，還要負責民生服務、文明倡導和安全排查。她用耐心、誠心、愛心服務鄰里，成為基層治理工作中一抹靚麗的風景。

白云霞深知政策落地離不開群眾的知曉與理解。她充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，利用日常走訪、鄰里閑聊等機會，用樸實親切的話語，向居民講解黨和政府的各項利民政策，從養(yǎng)老醫(yī)療到民生保障，確保政策信息精準傳遞到每家每戶。由于她一貫的誠信品格、和睦的家庭形象和良好的群眾口碑，居民對她傳遞的信息格外信任，政策宣傳事半功倍，有效打通了政策傳達的“末梢管道”。

民情收集勤記錄

作為網(wǎng)格的“活檔案”，白云霞在民情收集上堅持“勤走訪、勤記錄、勤落實”。

她每日穿梭于巷道之間，筆記本里記錄著網(wǎng)格內30戶居民的所需所盼。無論是社區(qū)公共設施損壞，還是居民家庭遇到困難，她總能第一時間察覺并詳細記錄。她不僅是信息員，更是一位耐心的傾聽者，憑借從家庭中培養(yǎng)出的親和力與深厚的群眾基礎，居民都愿意向她敞開心扉，使她能夠全面、真實地掌握網(wǎng)格動態(tài)，為社區(qū)精準服務提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐。

民生服務暖人心

白云霞始終視自己為群眾的“服務員”，在民生服務中堅信群眾事無小事。她將關愛重點投向老年群體和需要幫助的居民，主動提供代購代辦、上門探望等貼心服務。

她定期看望獨居老人，幫忙采購物資、繳納費用、測量血壓、修剪頭發(fā)；路上遇到行動不便的老人，她總是主動上前攙扶、幫助提物，甚至為陌生老人擦拭鼻涕。她以自己的細致與周到，關心居民的生活環(huán)境，倡導維護公共衛(wèi)生，切實打通了服務群眾的“最后一米”，讓網(wǎng)格充滿了人情味。

安全排查更細微

她將日常巡查與安全防范緊密結合，時刻繃緊“安全弦”。每日行走在網(wǎng)格內，她不僅關心環(huán)境衛(wèi)生，更敏銳地排查各類安全隱患：檢查公共區(qū)域的消防設施是否完好、有無雜物堆放阻礙通行、電線是否存在老化裸露、冬季取暖是否注意通風防火，并配合社區(qū)工作人員進行安全宣傳和安裝一氧化碳報警器等。對于獨居、高齡老人家庭，她更是重點走訪，反復叮囑其用火用電安全。她的細致排查與及時干預，為網(wǎng)格居民筑牢一道隱形的安全防線，守護著一方平安。

文明倡導樹新風

在文明倡導方面，白云霞不僅是宣傳者，更是模范踐行者。

“能為社區(qū)做點事，幫到需要幫助的人，心里就高興。”這是她常掛在嘴邊的話。她將志愿服務融入日常，二十余年熱心公益事業(yè)。面對洪災，她主動參與救災。她以自己的實際行動，潛移默化地影響著周圍居民，帶動形成友愛互助、文明向善的良好民風。

從家庭中言傳身教的賢妻良母、好婆婆，到社區(qū)里群眾信賴的“五級長”、志愿服務的帶頭人，白云霞用自己的平凡堅守，書寫了無私奉獻的動人篇章。

記者 王紅霞

編輯 劉雅嬌 校對 強小強 責編 李治學