破“三道坎”解民憂——豐臺(tái)這小區(qū)道路改造實(shí)現(xiàn)“零投訴”！

“以前路面坑洼積水，晚上回家得小心翼翼繞著走，現(xiàn)在新路又平又整潔，出門(mén)心里都亮堂！”方安苑小區(qū)居民王阿姨的話，道出了小區(qū)道路改造后居民的共同心聲。作為建成年代久遠(yuǎn)的老舊小區(qū)，方安苑小區(qū)曾因道路破損成為居民出行的煩心事，東鐵匠營(yíng)街道堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新構(gòu)建“街道統(tǒng)籌+社區(qū)聯(lián)動(dòng)+物業(yè)執(zhí)行”工作機(jī)制，僅用一個(gè)月精準(zhǔn)破解資金籌措、車(chē)輛安置、施工擾民三大難題，讓小區(qū)道路煥新顏的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工程全程“零投訴”，為老舊小區(qū)環(huán)境升級(jí)打造了精細(xì)化治理樣本。

01

方安苑小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施隨年限增長(zhǎng)逐漸老化，物業(yè)因資金有限僅能簡(jiǎn)單修補(bǔ)，主干道裂縫塌陷、雨天積水嚴(yán)重，兩側(cè)滲水磚松動(dòng)破損，給居民出行帶來(lái)極大安全隱患，道路翻新成為全體居民的共同期盼。南方莊社區(qū)秉持“未訴先辦”理念，第一時(shí)間上報(bào)問(wèn)題并組建調(diào)研小組，全面摸清居民訴求，卻發(fā)現(xiàn)改造面臨三大難點(diǎn)：資金缺口大、車(chē)輛安置難、施工易擾民。

02

民生問(wèn)題無(wú)小事，街道黨工委將該項(xiàng)目納入“民生實(shí)事攻堅(jiān)項(xiàng)目”，牽頭組建專(zhuān)項(xiàng)工作組，以“精準(zhǔn)施策、多方協(xié)同”為核心，打出全流程保障“組合拳”。針對(duì)資金難題，街道啟動(dòng)“屬地兜底”機(jī)制，統(tǒng)籌專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)配套出資，打通工程啟動(dòng)堵點(diǎn)；針對(duì)車(chē)輛安置難題，工作組踏勘規(guī)劃“分區(qū)安置+錯(cuò)峰引導(dǎo)”方案，協(xié)調(diào)周邊商場(chǎng)提供臨時(shí)車(chē)位，制作指引圖并安排24小時(shí)引導(dǎo)，為特殊群體提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)助，讓居民停車(chē)無(wú)憂；針對(duì)施工擾民問(wèn)題，街道組織多方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，制定精細(xì)化管控方案，錯(cuò)峰施工避開(kāi)居民休息時(shí)段，全覆蓋防塵網(wǎng)、定時(shí)灑水降塵降噪，設(shè)置公示牌公布進(jìn)度及投訴渠道，做到訴求10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)處置。

如今的方安苑小區(qū)，嶄新的瀝青路面平整通暢，滲水磚排列整齊，交通標(biāo)識(shí)清晰明了，雨天積水、出行顛簸的問(wèn)題徹底解決。全程無(wú)一起投訴、無(wú)一次糾紛，居民的認(rèn)可成為這項(xiàng)民生工程最好的答卷。

此次道路改造，是東鐵匠營(yíng)街道深化精細(xì)化治理的生動(dòng)實(shí)踐，不僅解決了道路破損的表面問(wèn)題，更探索出“街道統(tǒng)籌、多方聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)施策”的老舊小區(qū)治理路徑。目前，街道正以此為契機(jī)，將該工作機(jī)制推廣至老舊小區(qū)設(shè)施升級(jí)、環(huán)境整治等民生領(lǐng)域，已啟動(dòng)轄區(qū)其他老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施排查，計(jì)劃對(duì)老化水管、破損樓道窗戶等問(wèn)題進(jìn)行改造。

未來(lái)，街道將持續(xù)聚焦居民急難愁盼，凝聚治理合力，把每一項(xiàng)民生工程都辦到居民心坎上，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

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■來(lái)源：豐臺(tái)鐵營(yíng) 供稿：南方莊社區(qū) 趙璋

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