東營區黃河路街道：小區里的疙瘩事，冬日暖陽下解心結

這兩天，家住東營區黃河路街道祥河社區濱海花苑的張阿姨心情格外舒暢。前幾日，在樓下涼亭歇腳時，她順口跟社區調解員小成提了句，樓道燈不亮找物業，物業隔天派單導致她晚上出門遛彎差點摔倒的事，沒想到第二天物業工作人員就上門問候。“磕了一下心里有埋怨，第二天無意間聊天跟小成聊到了，沒想到小成不僅是調解員還是我的小棉襖，讓我把埋怨換成了感謝，很舒心。”張阿姨笑著說。

張阿姨的這份舒心，正是黃河路街道綜治中心轉變工作思路把政法服務真正做到服務“上門”的真實寫照。如今，在黃河路街道祥河社區，居民們有個大事小情，不必再往辦公室跑。花園里、涼亭下、甚至樓道口，都可能變成說事議事、解決問題的“微陣地”。綜治中心帶領著各社區把“小治議事桌”搬到了群眾中間，在拉家常、說說笑笑的輕松氛圍里，把一樁樁煩心事、鬧心事給捋順了、化解了。

每天，專職調解員們就像社區的“流動探頭”和“貼心管家”在小區內與居民“聊天拉呱”。聽聽有什么牢騷，了解他們有什么煩惱。誰家婆媳關系不融洽，哪家鄰里間有點小摩擦，誰投資受損了，這些過去可能被忽視的“微隱患”“小疙瘩”，如今都能被調解員及時捕捉，記在心里，落在行動上。

祥河社區那個總聚著人的小涼亭，如今有了個新名字——“楓橋治議事廳”。這里沒有嚴肅的會議排場，幾張小板凳，幾杯清茶，大家圍坐一圈，有事說事。廣場舞音樂聲太大擾民怎么辦？樓上樓下漏水糾紛怎么調？小區停車位怎么規劃更合理？這些讓居民頭疼的問題，都被攤到涼亭里，大伙兒一起出主意、想辦法。你一言我一語，有時爭幾句，更多時候是彼此理解的笑聲。就在這種接地氣的商量中，許多看似難解的矛盾找到了雙方都能接受的“最優解”。一位參與了涼亭議事的老師傅說：“在這兒說話不拘束，心里怎么想就怎么說，理越辯越明，氣兒也就順了。”

解決問題，不僅靠理，更靠情。黃河路街道綜治中心注重引導用“人情味”去化解微矛盾。樓上漏水樓下惱，調解員不急著說理，先邀請雙方一起包頓餃子，手上忙著，家常聊著，心里的疙瘩不知不覺就松動了；商戶經營和居民休息時間有沖突，社區組織個茶話會，讓大家換位思考，聊聊各自的不易。很多時候，矛盾雙方缺的不是道理，就是一個坦誠溝通的臺階。在說說笑笑間，心結打開了，鄰里關系也更暖了。

為了讓廣大居民們反映的問題不“石沉大海”，街道綜治中心還建了一套社區微矛盾“閉環”管到底的法子，從調解員發現、涼亭里商議，到明確責任方、定下解決時限，再到辦完了回訪反饋，確保事事有回應、件件有著落。居民們看到自己提的意見真管用，參與的勁頭也更足了。今年以來，通過此類方式收集到的居民建議比往年多了不少，問題解決率和滿意度都節節高。

“如今，走在社區里，感覺風氣更和了，人情更暖了。從“煩心”到“舒心”，變化的不僅僅是小區環境，更是居民們心里那份實實在在的歸屬感和幸福”。祥河社區當家人李志光說道。“把工作做到群眾身邊，把問題解決在社區單元，咱們街道綜治中心正用這種最接地氣的方式，和居民們一起，把社區建設得更加和諧、更有溫度”。街道綜治中心負責人王占青表示。（大眾新聞記者 曹萌萌 通訊員 王豐芹）

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！