甘肅平涼：工會干部進驛站，“一日站長”精準服務解難題

隆冬時節，寒風凜冽。而甘肅平涼市工人文化宮的新就業形態勞動者驛站里，卻是一片暖意融融。

1月23日，平涼市總工會副主席劉桂香化身勞動者驛站“一日站長”，將裝滿棉手套、保溫杯的“暖心禮包”親手送到快遞小哥和環衛工人手中。同時為新就業形態勞動者解讀《工會法》條款、開展免費理發、引導下載“職工之家”、“隴工惠”APP，助力勞動者維權求職，全流程參與服務、零距離傾聽心聲、多角度破解難題。一天的忙碌，工會干部與新就業形態勞動者面對面，彈奏著關心關愛的冬日暖心曲。

“充電樁能再多一些嗎？”“工傷認定該怎么走流程？”……劉桂香一邊耐心傾聽，一邊認真記錄，現場梳理出6類13條具體需求，并逐一明確辦理時限。這一幕，正是平涼市工會干部進驛站，當好“一日站長”活動的生動縮影。

2025年以來，平涼市總工會推動“一日站長”活動常態化，優化驛站功能、新增特色服務，面對面了解真實需求，讓驛站成為他們遮風擋雨的“歇腳地”、權益保障的“服務區”、情感聯結的“暖心窩”，讓工會關懷持續溫暖戶外勞動者。

平涼市工會干部與志愿者下沉142個工會驛站，通過角色轉換、貼心服務，真心關愛新就業形態勞動者，打通關愛勞動者的“最后一米”。

工會干部變身為“服務生”

在崆峒區的一處驛站，區總工會職工服務中心主任羅珍珍與環衛工人、外賣騎手圍坐一桌，攜手包起了餃子。揉面、搟皮、裹餡，歡聲笑語之間，熱氣騰騰的餃子很快擺滿餐桌。“平時吃飯總是匆匆忙忙，今天和‘站長’一起包餃子、聊聊天，心里特別暖和。”外賣騎手朱傳琪笑著說。這場“餃子宴”，讓工會干部在煙火氣中聽見了勞動者最真實的聲音。

崇信縣的“一日站長”們，則將溫暖揉進了清晨的第一餐。天還未亮，驛站里已飄起牛肉面的香氣，“站長”們早早備好早餐，為早班的環衛工人送上一碗碗熱騰騰的飯菜。“冬天一早就能吃上熱乎的，身上暖，心里更暖！”環衛工李倩感動地說。從政策宣講到一餐一飯，服務的細微轉變，折射出工會工作從“被動響應”到“主動靠前”的理念革新。

精準服務破解難題

如何讓政策宣傳更接地氣？華亭市總工會在人民廣場驛站支起臨時咨詢臺，經費審查委員會主任劉璽作為“站長”，用家常話、身邊事，生動講解職工入會、醫療互助等政策，現場接受咨詢20余人次，8個問題當場得到解決。幾位快遞員聽完講解，當場表達了加入工會的意愿。

在涇川縣東街社區驛站，“站長”不僅提供熱水、指導充電，還聯動公益組織為勞動者免費測血壓、測血糖，送上愛心理發服務。在清脆的“咔嚓”聲中，志愿者利落修剪出清爽發型，解決了戶外勞動者的“頭”等大事。同時，驛站里開展“面對面微宣講”，發放宣傳資料300余份，收集訴求12條，真正把服務做到了勞動者心坎上。

靈臺縣的驛站里，“站長”們一邊協助日常維護，一邊邀請醫護人員開展義診，于瑣碎處傳遞著無聲的關懷……

工會驛站成為戶外勞動者的“暖心家”

“一日站長”是溫暖的序曲，是推動驛站提質增效的重要觸點。莊浪縣總工會在“騎手之家”舉辦“包餃子、送溫暖、講政策”活動時，同步解讀困難幫扶、工傷保險等政策；靜寧縣總工會則在驛站添置象棋、五子棋等文娛設施，讓勞動者歇腳時也能放松心情。

近年來，平涼市總工會錨定戶外勞動者“急難愁盼”，在省、市政府為民辦實事項目推進中，市總工會攜手鐵塔公司，深調研、優選址、聚資源，圓滿完成11個“工會驛站·騎手之家”聯建任務。與此同時，嚴格對標省總工作指引，全力推動驛站提檔升級，新增各類驛站14個，全市驛站總量達142個——其中可視化驛站30個、智能化驛站15個，均實現“六有”標準全覆蓋。同步健全管理制度、明晰服務信息，讓驛站運營穩步實現從“建得好”到“管得優”的品質跨越。

為讓“暖心港灣”更具吸引力，市總工會不斷豐富服務內涵、拓展服務邊界，精心策劃開展健康義診、愛心幫扶、法律護航、紅色觀影等特色主題活動近百場，以多元服務浸潤人心，累計惠及戶外勞動者近5000人次。

“工會驛站不僅要‘建得好’，更要‘管得優’‘用得活’。”平涼市總工會相關負責人表示，“一日站長”機制將走向常態化，市總工會將持續深耕工會驛站升級拓展之路，以更優布局織密服務網絡，以更高智能賦能服務體驗，以更精管理激活服務效能，切實扛起工會服務職工、關愛戶外勞動者的使命擔當，讓暖心服務如春風化雨，浸潤每一位戶外勞動者的心田。（工人日報客戶端通訊員 郭惠民 張楷旋 記者 康勁）

來源：工人日報客戶端