2025年度車企服務投訴指數排行：降價和不退訂金被集中吐槽

上一期，我們為大家盤點了2025年度車企發動機投訴指數，本期內容和大家聊聊2025年度車企服務投訴指數。

2025年，車企服務整體投訴指數高達102377.6，同比飆升了80.95%。這背后，比亞迪成了2025年度服務投訴指數飆升的“絕對主力”。其一家服務投訴指數便占到了62%。從年度車企服務投訴指數排行TOP10來看，大部分上榜車企的服務投訴指數都出現了上漲。整體來看，降價增配、不退訂金、車機卡頓不升級等老問題是車企上榜的普遍原因。

以下是2025年度車企服務投訴指數的具體分析：

第一名：比亞迪 投訴指數：63664.25

典型故障：新車降價增配、續航虛標

汽車質量投訴點評：2025年，比亞迪的服務投訴指數為63664.25，同比飆升161.89%。新車降價增配是比亞迪服務投訴指數整體大幅上漲的主要原因。該問題的投訴指數高達52878.8，占比亞迪服務投訴指數的83.06%。投訴數據顯示，比亞迪旗下多款車型均涉及該問題。2025年2月，比亞迪汽車官方宣布多款新車將搭載“天神之眼”高階智駕系統，同時智駕版新車型“加配不加價”。此舉引發老車主強烈不滿。

第二名：奇瑞汽車 投訴指數：3408.6

典型故障：不退訂金、車機卡頓不升級、承諾不兌現

汽車質量投訴點評：2025年，奇瑞汽車的服務投訴指數為1960.5，同比上漲87.55%。不退訂金、車機卡頓不升級、承諾不兌現是奇瑞汽車上榜的主要問題。其中，不退訂金是投訴量最大的問題。風云A9L、艾瑞澤8、艾瑞澤8 PRO等多款車型車主集中投訴該問題。許多風云A9L車主投訴稱，支付訂金后，4S店不僅未按承諾期限交付車輛，此后車主要求退還訂金，4S店也不予退還。

第三名：一汽紅旗 投訴指數：1818.05

典型故障：車機老舊不升級、車門生銹

汽車質量投訴點評：2025年，一汽紅旗的服務投訴指數為1818.05，同比上漲近6倍。車機老舊不升級作為一汽紅旗的“痼疾”依然未得到解決。紅旗H5和紅旗HS5是出現該問題的主要車型。紅旗車主們普遍反饋，車機系統版本老舊，并且無法升級，導致互聯功能限制，車機系統無法與手機互聯。同時，紅旗車主們還表示，車機系統還存在卡頓、黑屏、死機等問題，影響使用體驗，嚴重影響駕駛安全。

第四名：理想汽車 投訴指數：1535.3

典型故障：短期大幅降價、不退訂金

汽車質量投訴點評：2025年，理想汽車的服務投訴指數為1535.3，同比顯著上漲近3倍。短期大幅降價問題是理想汽車上榜的主要原因。投訴數據顯示，去年10月，該問題遭到大規模投訴。據悉，去年10月，理想汽車發布大額保險補貼政策，該政策對多款車型進行優惠，部分車型累計優惠金額達到了數萬元。這一舉動引發老車主不滿。與此同時，不退訂金問題也遭到許多理想汽車車主投訴。

第五名：方程豹 投訴指數：1499.55

典型故障：充電樁減配、新車降價增配、召回方案不合理

汽車質量投訴點評：2025年，方程豹的服務投訴指數為1499.55，同比上漲45.19%。充電樁減配是方程豹服務投訴指數上升的導火索。大量方程豹車主投訴稱，方程豹官方在未提前告知車主的前提下，對充電樁進行“升級”，“升級”后的充電樁不僅外觀與老款充電樁存在較大差距，還“閹割”了智能充電等實用功能。許多方程豹車主反饋，方程豹官方至今未對充電樁減配問題作出正面回應。此外，新車降價增配、召回方案不合理問題也遭到部分方程豹車主投訴。

第六名：東風日產 投訴指數：1064.7

典型故障：不退訂金

汽車質量投訴點評：2025年，東風日產的服務投訴指數同比下降26.58%。不退訂金問題是東風日產上榜的幕后黑手。日產N7是出現該問題的主要車型。許多日產N7車主反饋，下定日產N7后，4S店不僅無法按約交車，還無法退還訂金。一位日產N7車主投訴稱，購車時銷售引導該車主支付訂金并鎖單，而4S店卻遲遲不交車。此外，4S店也未給該車主開具發票。

第七名：長城汽車 投訴指數：1043.25

典型故障：車機老舊不升級、不退訂金、承諾不兌現

汽車質量投訴點評：2025年，長城汽車的服務投訴指數為1043.25，同比下降17.01%。長城汽車因車機老舊不升級、不退訂金、承諾不兌現問題登上投訴榜單。其中，車機老舊不升級的投訴指數為287.95，占長城汽車服務投訴指數的27.6%。而不退訂金、承諾不兌現問題的投訴指數相對較低。在車機老舊不升級問題中，哈弗H6是出現該問題的主要車型。許多哈弗H6車主反饋，長城汽車官方宣稱為車主終身免費在線升級車機系統，但該款車的車機系統卻一直無法更新。對此，哈弗H6車主認為，長城汽車存在虛假宣傳問題。

第八名：一汽奧迪 投訴指數：1039.35

典型故障：承諾不兌現、不退訂金

汽車質量投訴點評：2025年，一汽奧迪的服務投訴指數為1039.35，同比上漲74.18%。承諾不兌現和不退訂金問題成為一汽奧迪車主投訴的主要原因。大量一汽奧迪車主投訴稱，經銷商倒閉導致車輛的保養套餐失效。對此，車主要求，一汽奧迪官方退還此前支付的服務金額。

第九名：上汽名爵 投訴指數：961.35

典型故障：車機老舊不升級、不退訂金

汽車質量投訴點評：2025年，上汽名爵的服務投訴指數為961.35，同比暴漲近5倍。車機老舊不升級、不退訂金成為車主投訴的主要原因。其中，2022款MG5天蝎座是車機老舊不升級問題頻發的主要車型。一位2022款MG5天蝎座車主投訴稱，購車時4S店聲稱車輛配有OTA，但車輛購入三年卻從未升級車機系統。該車主正常駕駛車輛時，即使行駛在正確的路線，導航也會重新規劃路線，影響行駛安全。

第十名：廣汽本田 投訴指數：811.2

典型故障：不退訂金、經銷商倒閉權益無法兌現

汽車質量投訴點評：廣汽本田2025年的服務投訴指數為811.2，同比上升115.54%。不退訂金、經銷商倒閉權益無法兌現是廣汽本田的典型投訴問題。雅閣和皓影是不退訂金問題的高發車型。多名廣汽本田車主投訴稱，購車時銷售誘導支付訂金，并且簽署的購車合同也并未告知訂金不能退還。車主認為，廣汽本田這一行為涉嫌欺騙消費者。此外，經銷商倒閉權益無法兌現也是困擾廣汽本田車主的主要問題。