杭州街頭，“大圣入職”

杭州的街頭，最近多了一位特殊的“城市管理員”。

它身高一米五左右，一身紅黃白色，像極了孫悟空那身行頭；背后還豎著一根“金箍棒”，走近一看，原來是個裝著應急藥品的便民箱。

昨天，這臺名叫“大圣”的數字城管機器人，正式“入職”了。

在三墩鎮五里塘歷史街區，它不緊不慢地踱著步，“眼睛”一掃，瞧見了地上的垃圾——幾乎同時，工作人員的電腦屏幕上就收到了“此處發現垃圾”的信息。

“大圣”的看家本領

“大圣”機器人由杭州遐齡交互智能服務機器人有限公司自主研發設計，靈感來自《西游記》中的孫悟空。

一雙“火眼金睛”（AI視覺識別系統），能自動發現路面有垃圾、護欄損壞等問題；一對“順風耳”（語音交互系統），可以跟路人自然對話，指路答疑也不在話下；腳下踩著“筋斗云”（移動響應平臺），跑得快，遇上突發狀況，能迅速趕到現場。

身后的“金箍棒”，讓它在景區里非常醒目。這是一個便民物資箱，可以裝上消毒濕巾、常用藥品等應急物品，方便市民和游客應對不時之需。

“大圣”機器人算法工程師朱祺說，前兩天路測時，就有一位游客被蜜蜂蜇傷，“金箍棒”里的消毒物品就派上了用場。

“金箍棒”也是一個小型無人機起降平臺，在遇到災情、火警等突發事件時，無人機可以應急起飛。在日常作業中，無人機可以飛在河面上，巡查河道，實現“地空協作”。

“大圣”還會“七十二變”。身上搭載的多功能模塊，讓它能勝任巡邏、宣傳、監測等多項任務。玩累了，它還會自己回“花果山”充電（自動回充與續航系統）。

“大圣”正在升級。

目前在西溪濕地等景區“上班”的“大圣”機器人，是遐齡交互與浙江省、杭州市、西湖區城管部門以及三墩鎮聯合試點推出的首臺數字城管機器人。

朱祺介紹，2.0版本的“大圣”已經啟動設計，將增加人群密集度監測、老人防跌倒檢測等功能。同時，將優化機器人的一體化設計，讓“大圣”看起來更好看。

老城管有了新搭檔

曹永強是拱墅區的一名數字城管信息采集員，十多年來，他常常都要在一天之內走好幾萬步，“不放過一個煙頭、一處破損”。

發現問題，他要拍照、選分類、寫描述、上報系統……一條流程下來，費時費力。

“大圣”來了之后，他的工作發生了改變。

機器人能自動識別路面垃圾、廣告牌亂放等50多種常見問題，識別后直接推送到數字城管平臺。

這樣一來，他的工作也從“滿街跑”變成了“重點查”：專盯衛生死角、復雜區域，或者對機器人上報的問題進行現場核對。

“最實用的就是‘一鍵識別、一鍵推送’。”曹永強說，過去，人工上報一條問題，得好幾分鐘。現在，機器人瞬間就能完成。

他粗略估算，一個網格一天內發現的問題數量，從過去的二三十條增加到四五十條，“效率差不多提升了一倍左右”。

朱祺介紹，在西溪濕地，“大圣”已經像個熟練的導游兼保潔監督員——它能發現地上的紙屑、歪倒的指示牌，也會耐心回答游客“洗手間怎么走”“下個景點往哪兒去”。試運行一周，它已發現各類問題200多件，回答詢問超500次。

“城市管理不僅要有‘科技味’，更要有‘人情味’。”遐齡交互負責人郭昱辰說，未來的數字城管機器人，不只是一臺機器，也可以成為有文化、會交流的城市伙伴。

目前，“大圣”主要在西溪濕地、五里塘歷史街區等區域“實習”。未來，它還計劃走進西湖景區、武林廣場等更多公園和街區。

AI正在改變城市治理

作為全國首批數字化城市管理試點城市，杭州于2006年3月率先建成“數字城管”并上線運行，成為全國首個通過驗收的城市級試點平臺，被稱為數字城管“杭州模式”。

此前，數字城管巡查系統已包含路面四輪車與非機動車道二輪車等巡查方式，“大圣”機器人加入數字城管，則填補了公園景區場景的巡查空白，助力景區綠化與環境管理。

一方面，它節省了人工成本，減少了數字城管采集員每日外勤巡查的負擔；另一方面，通過搭載涵蓋50多種識別類別的AI制采系統，提升了問題識別的準確率，彌補了人類視角下可能存在的觀察盲區。

面對已經躋身全國超大城市行列的新形勢，杭州正在升級打造“眼睛亮、頭腦靈、手腳敏、可生成、會進化”的城管領域城市運行“一網統管”平臺，包括建設城管AI智能體，推進“機器補人”工程等。

杭州市城市管理局相關負責人介紹，接下來將在數字城管、環衛保潔等場景推廣無人機、無人清掃車和AI識別技術。

按照計劃，到2027年，智能設備采集問題的比例要超過一半；到2030年，全市無人駕駛環衛車將超過100臺。

“大圣”機器人，是杭州城市治理智慧升級的一個縮影。從車流調節紅綠燈，到河道水質監測，再到如今走上街頭的“大圣”，人工智能正像水電一樣，悄悄融入杭州的城市脈絡。

當然，人工智能永遠是為人服務。

杭州的探索表明，人工智能不是要取代管理者，而是成為他們的“超級助手”，將人力從重復、機械的勞動中解放出來，轉而投入到更需要溝通、協商和創造性的工作中。城市管理者正從過去的“巡查員”，向更善于統籌協調、提供精準服務的“管家”角色演變。

未來的城市治理會是什么樣子？

杭州的實踐也給出了一個答案：將是人與機器智慧協同、既有科技感又有人情味的新圖景。它未必像科幻電影中的全自動世界一樣酷炫，而是一個更懂人、更會思考的城市。

橙柿互動·都市快報 記者 林建安

通訊員 張一昀 攝影 干儒森

編輯 陳筱妍

審核 張倩 王晨郁

校對 陳震海