在天山路街道,由街道與派出所深度聯(lián)動、創(chuàng)新打造的“藍(lán)風(fēng)鈴”護(hù)老服務(wù)站,自2025年啟動試點(diǎn)以來,打破部門壁壘、凝聚多元合力,將居家安全守護(hù)與便民服務(wù)送到老年人身邊,讓“老有所安”的承諾,化作老人們觸手可及的幸福日常。
“藍(lán)風(fēng)鈴”服務(wù)站的核心功能之一是收集和傳遞老人的需求。走訪中,多位老人反映“家里老舊拖線板不敢用,自己又不方便買”。對此,服務(wù)站迅速將這一共性訴求整理上報(bào)街道。街道接單后快速響應(yīng),統(tǒng)籌采購了一批安全合格的拖線板,并上門為有需要的老人集中排查、更換。
2025年以來,通過這類“服務(wù)站收集—街道支持—團(tuán)隊(duì)落實(shí)”的聯(lián)動模式,街道已累計(jì)為老人解決用電、用氣等安全隱患320余處。
此外,針對老人普遍關(guān)注的遺產(chǎn)、贍養(yǎng)等法律問題,依托“三所聯(lián)動”機(jī)制,服務(wù)站還設(shè)立“老年維權(quán)崗”,提供咨詢、調(diào)解、援助一站式服務(wù),累計(jì)化解涉老矛盾糾紛189起,調(diào)解成功率達(dá)98%。
而在街道開展的“四百”大走訪中,“藍(lán)風(fēng)鈴”護(hù)老服務(wù)站還發(fā)揮了重要的“前哨”與“樞紐”作用。服務(wù)站憑借日常聯(lián)絡(luò)與信息積累,協(xié)助街道預(yù)先識別出需重點(diǎn)關(guān)懷的獨(dú)居、高齡、失能等老人群體,形成了“重點(diǎn)關(guān)愛清單”“隱患排查標(biāo)準(zhǔn)清單”,這讓本次“四百”大走訪精準(zhǔn)觸達(dá)最需要關(guān)注的角落,讓走訪更有的放矢、更富實(shí)效。
“藍(lán)風(fēng)鈴”的響聲,有時(shí)還是阻止詐騙的“警鈴”。此前,服務(wù)站“為老護(hù)航”數(shù)據(jù)模型發(fā)出預(yù)警:家住紡大居民區(qū)的82歲獨(dú)居老人趙阿婆可能正遭遇電信詐騙。民警孫禮鋼5分鐘內(nèi)趕到,當(dāng)時(shí)老人手機(jī)已被遠(yuǎn)程操控,支付寶、微信等信息暴露。民警立即采取強(qiáng)制措施,成功為老人保住40余萬元養(yǎng)老金。
依托“藍(lán)風(fēng)鈴”平臺匯聚的社區(qū)預(yù)警網(wǎng)絡(luò),以及由社區(qū)民警、街道老伙伴志愿者、居委干部、銀行職員組成的“銀發(fā)反詐聯(lián)盟”,已累計(jì)勸阻34起涉老詐騙,避免損失500余萬元。
“藍(lán)風(fēng)鈴”每一次響起,都是天山路街道一次溫暖的回應(yīng)。通過“走訪+機(jī)制+服務(wù)”的三步工作法,服務(wù)站已逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)老工作從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動守護(hù)”,從“解決一件事”升級為“完善一類事”。
撰稿:李婷婷
編輯:竺嘉茹
責(zé)編:顏文彬
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