“我小姐妹都是這樣辦的！”市民執意繳費，卻被窗口人員一把攔下：您信我！

近日，靜安區彭浦鎮居民鮑女士將一面錦旗送到了彭浦鎮社區事務受理服務中心（以下簡稱“中心”）。鮑女士開心地告訴工作人員：“多虧了你們，讓我省了不少錢，還順利辦理了退休！”

錦旗背后，

是一段工作人員主動幫群眾

“算細賬、謀實惠”的暖心經歷。

2025年7月，55歲的鮑女士焦急地來到中心窗口。她當時養老保險繳費還差5個月滿15年，但單位即將停繳社保，面臨“斷保”風險的鮑女士原計劃以靈活就業人員身份自行全額繳納社保及醫保。

在受理過程中，中心窗口工作人員沒有簡單地按流程辦理，而是注意到鮑女士距離新法定退休年齡僅剩2個月況，主動為她比對政策。

工作人員告知鮑女士，如果選擇靈活就業參保，需全額承擔2238元/月的費用；而如果考慮選擇領取失業保險金后再繳納保險，目前失業金領取標準為第一年2305元/月、養老保險最低繳納標準為1492元/月。更關鍵的是，2025年8月至9月期間，鮑女士還符合“大齡領金人員繳納養老保險費補貼”政策，按此計算對鮑女士而言，既能補缺又能減輕經濟負擔。

起初，鮑女士并不信任工作人員。“我要按照靈活就業的身份參保全額繳納，我的小姐妹都是這樣辦的！”對此，工作人員并未氣餒，建議她回去再仔細斟酌，并告知待與單位正式解除勞動關系后，可再來辦理。

同年8月，鮑女士在與單位解除勞動關系后再次來到中心。接待過程中，面對鮑女士的疑問，工作人員始終保持熱情，逐條拆解政策要點，詳細解釋申領流程與補貼標準。這份專業與真誠終于打消了鮑女士的顧慮。

在全程協助下，鮑女士順利申領失業保險金，并以“特殊人員”身份繼續參保。工作人員還貼心提醒她后續操作，提醒她在11月即可通過“當月當場”繳納養老保險的方法提前一個月辦理退休手續，并于2026年1月成功領取到第一筆退休金。

“別人都不相信有這樣的好事，只有你們不厭其煩地為我解答，是你們的專業和敬業幫助了我！”

鮑女士興高采烈地送來了一面錦旗，連連向工作人員表達感謝。

近年來，彭浦鎮社區事務受理服務中心收到了不少表達感謝的錦旗，意見簿上也留下了許多情真意切的感謝話語。一面面錦旗，一句句留言，承載著居民的認可。

中心負責人表示，鮑女士的案例折射出中心“便捷、親和、透明”的服務理念，未來，中心將繼續聚焦群眾辦事的痛點、難點與堵點，變“被動受理”為“主動服務”，以更專業的業務能力和更暖心的服務態度，切實解決居民的急難愁盼，讓政務服務不僅有“速度”，更有“溫度”。

記者：蔣文婕

編輯：路景斕

信息來源：彭浦鎮采編基地

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