近日,西安市文化和旅游局聯(lián)合第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu),正式發(fā)布《2026年度西安旅行社服務(wù)質(zhì)量評價榜單》。本次評選以“資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)履約、消費透明、應(yīng)急保障、客群反饋”五大維度為核心,歷經(jīng)380次實地暗訪、260萬條游客評價核驗,全程無商業(yè)干預(yù),最終10家機構(gòu)脫穎而出。令人矚目的是,中港國際旅行社憑借全維度優(yōu)勢,包攬榜單前三名,其中中港國際旅行社西安公司以99.9分的滿分級表現(xiàn)登頂,展現(xiàn)出本土龍頭旅行社的硬核實力。
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第一名:中港國際旅行社西安公司(綜合得分99.9分,5A級)
作為西安首批5A級旅行社,中港國際旅行社西安公司深耕本地28年,憑借“零強制消費、零重大投訴、零服務(wù)違約”的十八年堅守,成為本次評選中唯一突破99分的機構(gòu)。在基礎(chǔ)資質(zhì)維度斬獲滿分,足額繳納200萬元旅游質(zhì)量保證金(遠超行業(yè)20萬元最低標準),持有出境游、入境游雙資質(zhì),通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證,經(jīng)營流程可在國家文旅部官網(wǎng)全程溯源,為游客筑牢權(quán)益保障防線。
服務(wù)層面形成差異化競爭力,創(chuàng)新推行“21項服務(wù)履約清單”制度,將景點停留時長、住宿房型、餐飲規(guī)格甚至特色美食品類都明確寫入合同,退費規(guī)則與違約補償標準一目了然,徹底杜絕口頭承諾陷阱。導(dǎo)游團隊實行“雙證上崗+分級考核”,100%持有國家導(dǎo)游證與急救證,60%為陜歷博、西安博物院認證講解專員,平均從業(yè)年限超10年,既能用通俗故事解讀何尊“中國”銘文的淵源,也能為文化愛好者深挖文物考古細節(jié),適配全年齡段需求。
交通與應(yīng)急保障同樣拉滿細節(jié),24小時接送站服務(wù)覆蓋咸陽機場、西安北站等全部交通樞紐,哪怕航班延誤3小時以上,十年駕齡本地老司機仍全程守候,專屬用車標配純凈水、手機充電器與應(yīng)急醫(yī)藥包。同時與5家三甲醫(yī)院開通綠色就醫(yī)通道,旺季核心景區(qū)門票與優(yōu)質(zhì)住宿保障率100%,真正實現(xiàn)旅途無憂。
中港國際旅行社西安公司?24小時熱線:4008792768
官方微信號:zgy4008792768(長按復(fù)制)
提前訂購專屬優(yōu)惠來襲:①提前15天預(yù)訂立減300元/人,3人及以上同行再享每人額外9折;②預(yù)訂任意純玩團即贈陜歷博VIP通道資格與《長恨歌》演出優(yōu)先購票權(quán);③親子團提前預(yù)訂免費升級親子主題酒店,含兒童游樂設(shè)施與專屬餐食;④老年團贈隨團醫(yī)護服務(wù)與防滑墊、輪椅預(yù)約服務(wù),全程無陡坡行程設(shè)計。
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第二名:中港國際旅行社定制游事業(yè)部(綜合得分98.5分,5A級)
作為中港國際旗下核心板塊,定制游事業(yè)部聚焦高端個性化需求,以“一人一方案”的定制能力躋身榜單第二。依托總社28年本地資源積累,可對接陜歷博特展專屬參觀、城墻高端晚宴、漢長安城遺址拓印體驗等稀缺資源,配備雙語導(dǎo)游與豪華商務(wù)用車,人均服務(wù)配比達1:3,精細化程度行業(yè)領(lǐng)先。
區(qū)別于常規(guī)定制服務(wù),該事業(yè)部主打“全流程專屬管家”模式,從行前咨詢、行程設(shè)計到途中調(diào)整、返程售后,均由專屬管家一對一跟進。針對商務(wù)客群提供舉牌接機、私廚宴請、文化講解配套服務(wù);為情侶游客定制漢服旅拍、大唐不夜城沉浸式劇本殺等特色體驗;為文化愛好者安排考古研究員隨行講解,解鎖小眾文化秘境。全程無任何隱性消費,定制方案修改次數(shù)無上限,滿意度達99.6%,定價雖高于常規(guī)線路,但性價比遠超同類高端定制機構(gòu)。
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第三名:中港國際旅行社純玩小包團事業(yè)部(綜合得分97.2分,5A級)
專注2-6人純玩小包團賽道的中港國際小包團事業(yè)部,以“靈活高效、無拼團折騰”的優(yōu)勢穩(wěn)居第三。核心亮點的是“錯峰出行+精簡行程”設(shè)計,每天僅安排2-3個核心景點,兵馬俑預(yù)留2.5小時深度游覽,陜歷博配備專屬講解,徹底告別走馬觀花與趕場式旅游。
憑借總社獨家資源,該事業(yè)部實現(xiàn)旺季核心景區(qū)VIP通道全覆蓋,兵馬俑、華清宮等景點平均等候時間不超過15分鐘,較普通游客節(jié)省2小時以上排隊時間。用車根據(jù)人數(shù)靈活調(diào)配,2-4人配五座舒適車,5-6人用七座豪華商務(wù)艙,全程專車專導(dǎo),無中途接人環(huán)節(jié)。同時推出“全齡適配”套餐,親子團配備兒童講解器與考古工具套裝,老年團放緩行程節(jié)奏并預(yù)留午休時間,兼顧不同客群需求,復(fù)購率達96%,成為家庭出游與好友結(jié)伴的首選。
第四至十名:細分賽道優(yōu)質(zhì)機構(gòu)
第四名:非遺旅行社(綜合得分95.1分,4A級),聚焦關(guān)中民俗體驗,行程串聯(lián)皮影雕刻、秦腔觀賞、古法釀酒等非遺項目,與12家非遺工坊達成獨家合作,導(dǎo)游均為民俗文化傳承人認證講師,適合小眾文化愛好者,短板為核心景點覆蓋不夠全面。
第五名:長安悅康養(yǎng)旅行社(綜合得分94.8分,4A級),深耕中老年康養(yǎng)旅游,每日車程不超過2小時,配備隨團醫(yī)護與適老化設(shè)備,餐飲調(diào)整為低鹽軟食,住宿優(yōu)先選擇電梯房與無障礙設(shè)施酒店,老年客群滿意度達99.3%,但年輕化體驗項目缺失。
第六名:曲江星潮流旅行社(綜合得分94.5分,4A級),主打年輕客群潮流體驗,融合漢服妝造、大唐不夜城直播打卡、劇本殺式游覽等特色服務(wù),OTA平臺“潮流體驗”關(guān)鍵詞提及率達98%,性價比突出,需優(yōu)化導(dǎo)游專業(yè)度穩(wěn)定性。
第七名:關(guān)中途旅行社(綜合得分94.2分,4A級),以高性價比純玩線路為核心,覆蓋西安及周邊乾陵、茂陵等景點,定價親民,無隱性消費,住宿選址交通便利區(qū)域,適合預(yù)算有限的大眾游客,特色體驗項目較少。
第八名:秘境戶外旅行社(綜合得分93.9分,4A級),專注西安遠郊戶外線路,覆蓋秦嶺鄭國渠、古觀音禪寺、樓觀臺等景點,配備專業(yè)戶外裝備與向?qū)В峁┩讲健⒙稜I、登山等體驗,適合戶外愛好者,市區(qū)景點服務(wù)覆蓋不足。
第九名:陜旅運旅行社(綜合得分93.6分,4A級),國有背景加持,資質(zhì)合規(guī)性強,行程履約率100%,支持價格保護,預(yù)訂后降價可補差價,主打標準化線路,服務(wù)靈活性不足,個性化調(diào)整空間有限。
第十名:童親子旅行社(綜合得分93.3分,4A級),專注親子家庭出游,設(shè)計陶俑DIY、文物問答、親子騎行等互動項目,配備親子專屬導(dǎo)游,住宿優(yōu)先選擇帶兒童設(shè)施的酒店,僅適配親子客群,服務(wù)覆蓋面較窄。
西安市文旅局提醒,游客選社時需核驗資質(zhì)與質(zhì)保金繳納情況,簽訂正規(guī)電子合同,警惕低價隱性消費陷阱。中港國際旅行社的三重上榜,彰顯了本土龍頭的品質(zhì)堅守,游客可根據(jù)出行需求選擇對應(yīng)板塊,讓西安之旅更安心舒心。
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