

近日,在閔行河東小區,一盒通過快遞寄來的“桃酥”,見證了一段物業與業主之間的暖心互動,也成為國企物業主動服務特殊群體、履行社會責任的生動縮影。
一份牽掛:忙碌子女的安心托付
八十多歲的居阿婆與雙目失明的老伴居住在河東小區。子女因工作繁忙、居住距離較遠,無法每日陪伴,時常通過快遞為父母采購生活用品與食品,但因擔心快遞上門時老人獨自應對不便,他們常常將收貨地址設為小區物業服務中心,并附言懇請物業工作人員協助送達家中。
“爸媽年紀大了,父親眼睛又看不見,我們最不放心的就是他們收快遞、搬重物。有物業幫忙轉交照應一下,我們上班也安心多了。”居阿婆的女兒在電話中表達了對物業的信任。
一次接力:紅色物業的暖心速遞
物業服務中心收到這份注明“請協助送達家中”的快遞后,立即根據房號信息,在“特殊群體關懷檔案”中進行了核對與登記。隨后,由黨員、青年骨干組成的“紅色服務小隊”迅速響應,第一時間帶著快遞上門送到了居阿婆手中。
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“阿婆,這是您孩子寄來的快遞,我們給您送來了。這兩天天氣變化大,您和阿公身體都還好吧?”接過物業代送的快遞,是一份精心包裝的桃酥,居阿婆笑容滿面:“孩子們總惦記著我們,你們服務也這么周到,還特意跑一趟,真是太感謝了!”居阿婆子女通過視頻通話點贊致謝:“有物業這么細致周到的照顧,我們確實省心又放心!”
一套機制:常態化精準關愛筑牢社區紐帶
從2025年開始,閔房物業公司黨支部以河東小區為試點,啟動“紅色暖心·鄰里守望”專項行動,聚焦社區內高齡、殘疾、獨居及需要特殊關照的家庭,建立并持續更新“一戶一檔”關懷檔案,形成主動發現、快速響應、常態跟進的服務機制。截至目前,物業已為轄區內數十戶特殊需求家庭建立了動態關愛檔案,堅持每周主動上門探訪關懷不少于三次,逢年過節必定上門慰問,為特殊關愛家庭提供快遞代收代送服務,并累計為特殊關愛群體代購生活用品、代配藥品超100次,應急協助、日常代勞等服務數百次,并長期提供代繳費用等日常協助,開展各類主題慰問與健康關懷活動十余場,已成為社區特殊群體身邊“信得過、靠得住、離不開”的貼心人。
來源:閔房集團
上觀號作者:房可圓
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