山東
在數(shù)字浪潮奔涌向前的今天，山東移動?xùn)|營分公司始終堅守“人民郵電為人民”的初心，將“心級服務(wù)”理念深耕于細節(jié)。位于東營市利津縣的津一路營業(yè)廳，正以其充滿溫度的適老助老實踐，成為傳遞企業(yè)溫情、消弭“數(shù)字鴻溝”的明亮窗口，讓科技發(fā)展充滿人文關(guān)懷。
耐心解惑，守護銀齡“安全感”。面對老年客戶常見的數(shù)字使用困惑與防詐焦慮，營業(yè)廳的“愛心坐席”提供了最堅實的依靠。近日，一位老先生因疑似中獎信息而焦急萬分，愛心營業(yè)員不僅迅速為其厘清話費明細，更化身“反詐宣傳員”，耐心講解常見騙術(shù)與防范要點。當疑慮煙消云散，老先生由衷地說“太好了”，正是對服務(wù)價值最樸實的肯定。這里不僅是業(yè)務(wù)辦理點，更是為老年群體筑牢信息安全防線的“安心驛站”。
主動關(guān)懷，打造城市“溫暖角”。服務(wù)不止于廳內(nèi)。利津縣津一路營業(yè)廳主動將關(guān)愛目光投向辛勤的城市勞動者。寒冷的冬日，環(huán)衛(wèi)工人宋姨被熱情地迎進廳內(nèi)，“大姨！您辛苦了，這里有熱水。”一杯熱水、一句問候、一處可供短暫休憩的溫暖空間，體現(xiàn)了移動服務(wù)超越商業(yè)邊界的社會溫度，將營業(yè)廳轉(zhuǎn)化為服務(wù)社區(qū)、傳遞善意的公共暖心節(jié)點。持續(xù)升級，共繪“有溫度”的智慧圖景。從設(shè)置清晰醒目的適老指引、保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，到提供一對一“慢服務(wù)”指導(dǎo)，東營移動正持續(xù)推動服務(wù)模式精細化升級。津一路營業(yè)廳的日常，正是公司致力于讓所有客戶，尤其是老年群體，在共享數(shù)字紅利過程中獲得尊重、便利與溫暖的縮影。
未來，山東移動?xùn)|營分公司將繼續(xù)深化“心級服務(wù)”內(nèi)涵，讓信息化成果更公平、更友善地惠及每一位用戶，在推進數(shù)字化的同時，守護好那份彌足珍貴的人情味與社區(qū)溫情。（大眾新聞記者 楊珣 通訊員 王麒銳）
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