蓋洛普最新民調：美國打工人AI 使用現狀及是否擔憂AI取代自己

據美聯社報道，全球知名的民意調查公司——蓋洛普一項最新民調顯示，過去數年間，美國職場人士的 AI（人工智能）應用普及速度顯著提升（American workers adopted artificial intelligence into their work lives at a remarkable pace over the past few years）。

該機構今年秋季針對2.2萬名美國職場人士開展的勞動力調查顯示，約12%的在職成年人表示在工作中每日使用AI（Some 12% of employed adults say they use AI daily in their job）。

調查發現，約四分之一的受訪者稱自己頻繁使用AI（頻繁使用的定義為：每周至少數次），近半數表示每年至少使用數次。

而2023年蓋洛普首次就此問題展開調查時，僅有21%的受訪者表示至少偶爾使用AI。這一變化也印證了由ChatGPT引發的生成式AI工具商業熱潮的影響，這類工具可撰寫郵件與計算機代碼、總結長篇文檔、生成圖像或協助解答問題。

家得寶店員吉恩·沃林斯基是職場中擁抱AI的員工之一。這位70歲的老人在佛羅里達州新士麥那比奇市的門店電工用品區上班，值班時大約每小時都會在私人手機上使用一次AI助手，以便更好地解答那些自己并非“百分百熟悉”的用品相關問題。

沃林斯基說：“我覺得要是沒有這個工具，我的工作肯定會受影響，到時候就得頻頻聳肩回答別人說‘我不知道’，但顧客可不想聽到這樣的回答。”

AI走進科技、金融、教育行業眾多職場人的工作日常

盡管越來越多員工開始頻繁使用AI，但在科技相關領域從業者中，AI的使用率依舊居高不下。

約六成科技行業從業者表示頻繁使用AI，近三成更是每日都會使用（About 6 in 10 technology workers say they use AI frequently, and about 3 in 10 do so daily）。

2023年以來，美國科技領域從業者中日常或定期使用AI的比例大幅上升，但有跡象表明，在2024至2025年的爆發式增長后，AI的應用普及或已開始進入平臺期。

金融行業是AI應用率較高的另一大領域，28歲的投行職員安德里亞·坦齊表示，他每天都會借助AI工具整合各類文件和數據集，這些工作若是自己手動完成，往往要耗費他數小時的時間。

坦齊任職于美國銀行紐約分行，他表示自己還會借助銀行內部的AI聊天機器人埃麗卡（Erica） 處理行政工作。

此外，專業服務行業、高等院校以及中小學教育領域的多數從業者稱，自己每年至少會使用幾次AI（they use AI at least a few times a year）。

科技行業從業者是職場中使用AI的主力軍

現年60歲的喬伊斯·哈齊扎基斯是加利福尼亞州里弗賽德市的一名高中美術教師，她開始嘗試用AI聊天機器人優化自己與家長的溝通內容。

她表示：“我可以隨手寫下留言，不用糾結措辭，再告訴機器人想要表達的語氣就行。之后重讀如果覺得不合適，還能讓它再修改。家長的投訴確實變少了（I’m definitely getting less parent complaints）。”

蓋洛普去年發布的另一項職場調查報告顯示，約六成使用AI的員工在借助相關工具時，主要依賴聊天機器人或虛擬助手；約四成職場AI使用者表示，會利用AI整合信息或數據、生成創意想法或是學習新事物。

哈齊扎基斯最初使用的是ChatGPT，在她的學區將谷歌的Gemini定為官方工具后，她便切換到了這一平臺。她甚至會用它來協助撰寫推薦信，因為“形容一個孩子極具創造力的說法，翻來覆去就那么幾種”。

AI應用的利與弊

AI行業與美國當局正大力推動AI在職場和校園的落地應用。為了讓投入到高耗能AI計算系統研發與運維中的巨額資金具備合理性，更多個人和機構將需要采購這類工具。

但對于AI能在多大程度上提升生產效率、又會對就業前景產生何種影響，經濟學家們尚未形成統一看法（But not all economists agree on how much they will boost productivity or affect employment prospects）。

人工智能治理中心研究員、布魯金斯學會與美國國家經濟研究局人工智能就業影響相關新論文的合著者山姆·曼寧表示：“那些接觸AI最多、其工作流程最有可能因AI發生變革——無論結果好壞——的從業者，本身都具備極強的適應能力。”

曼寧表示，那些主要從事計算機相關工作、日常大量使用AI的從業者，“通常擁有更高的學歷，掌握著可應用于不同崗位的多元技能，同時也有更多的積蓄，這能幫助他們在失業時渡過收入中斷的難關”。

另一方面，曼寧的研究發現，美國約有610萬名從業者，既身處AI高接觸領域，又缺乏相應的適應能力。這類人群大多從事行政和文書工作，其中約86%為女性，且年齡偏大，集中在大學城、州府等職業轉型選擇較少的小城市。

曼寧表示：“如果他們的技能被自動化取代，可轉移至其他崗位的技能儲備本就有限，積蓄也寥寥無幾——甚至毫無積蓄，一旦遭遇收入中斷，所受的沖擊會更大，也更難應對。”

鮮有從業者擔憂AI會取代自身工作

蓋洛普2025年開展的另一項職場調查顯示，盡管AI的使用愈發普遍，但僅有少數員工認為，未來五年內，新技術、自動化、機器人或AI“極有可能”或“有些可能”取代自己的工作。半數受訪者認為這“完全不可能”，但這一比例較2023年的約六成有所下降。

佛羅里達州杰克遜維爾市信仰社區衛理公會教堂的教區牧師邁克爾·賓厄姆神父并不擔心自己的工作會被取代（Not worried about losing his job is the Rev. Michael Bingham, pastor of the Faith Community Methodist Church in Jacksonville, Florida）。

他曾向一款聊天機器人詢問中世紀神學家坎特伯雷的安瑟倫相關問題，得到的卻是一堆“無意義的廢話”。賓厄姆表示，自己絕不會讓一臺“沒有靈魂”的機器協助撰寫布道詞，而是會依靠“上帝的力量”為自己的布道思路指引方向。

賓厄姆說：“倘若行至生命盡頭，你想要的是一個活生生的人來牽住你的手，而非一臺機器。你也希望看到，摯愛之人離世前，能有一位心懷愛意、懂得關懷的人緊握他們的手。”

AI的實際使用情況在零售、醫療、制造業等服務型行業中并不普遍（Reported AI usage is less common in service-based sectors, such as retail, health care or manufacturing）。

沃林斯基在汽車行業深耕數十年后，于去年入職家得寶，公司并未要求他使用AI，但這家家居建材巨頭也從未加以阻止。而沃林基本人，對AI會取代自己的工作“毫無擔憂”。

沃林斯基說：“像我們這樣的門店，真正核心的正是人與人之間的溝通交流，一切終究以人為本（The human interface part is really what a store like mine works on，it's all about the people）。”