孝老敬業(yè)兩相宜—記農(nóng)業(yè)銀行青州火車(chē)站支行客服經(jīng)理劉昆侖

最美農(nóng)行人 孝老敬業(yè)兩相宜—記農(nóng)業(yè)銀行青州火車(chē)站支行客服經(jīng)理劉昆侖

在農(nóng)業(yè)銀行青州火車(chē)站支行，客服經(jīng)理劉昆侖以“貼心服務(wù)”贏得客戶(hù)信賴(lài)，以“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”樹(shù)立同事標(biāo)桿。這位始終精神飽滿(mǎn)的農(nóng)行人，鮮有人知地肩負(fù)著照料癱瘓父親的重任，用雙倍的堅(jiān)韌詮釋著新時(shí)代金融從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2024年寒冬，劉昆侖的父親突發(fā)疾病，術(shù)后雖保住了生命，卻留下了終身癱瘓的后遺癥。面對(duì)突如其來(lái)的家庭變故，時(shí)任營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤副行長(zhǎng)的劉昆侖在病床前立下誓言：“既要守護(hù)好單位的運(yùn)營(yíng)秩序，更要守護(hù)好父親的生命尊嚴(yán)。”從此，他的生活被精確劃分為兩個(gè)維度——工作時(shí)間與盡孝時(shí)間。

每個(gè)清晨四點(diǎn)半，當(dāng)城市還在沉睡，劉昆侖已輕手輕腳地開(kāi)始照料父親：翻身按摩、清潔護(hù)理、調(diào)配流食，將父親安置在護(hù)理床后，才匆匆趕往營(yíng)業(yè)廳。白天的工作臺(tái)上，他kn是懷抱移動(dòng)授權(quán)平板，及時(shí)處理授權(quán)業(yè)務(wù)。同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)、解答金融咨詢(xún)、處理突發(fā)問(wèn)題。面對(duì)老年客戶(hù)更是耐心指導(dǎo)手機(jī)銀行操作，細(xì)致講解防詐要點(diǎn)。“小劉比親兒子還細(xì)心”的口碑，在老年客戶(hù)中口口相傳。

午休時(shí)分，他通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程查看父親狀態(tài)，用語(yǔ)音叮囑護(hù)理要點(diǎn)。傍晚六點(diǎn)整，他便風(fēng)塵仆仆趕回家中，為父親進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護(hù)理：溫水擦浴、更換床單、按摩四肢，還要陪父親聊工作趣事。夜深人靜時(shí)，他總要確認(rèn)父親安睡后，才開(kāi)始整理第二天的工作計(jì)劃。

面對(duì)同事的關(guān)心，劉昆侖總是淡然一笑：“工作是職責(zé)所系，父親是血脈所系，兩者都值得傾注全力。”這份堅(jiān)守化作卓越的業(yè)績(jī)：在他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，差錯(cuò)率連續(xù)12個(gè)月保持為零，所在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)居支行前三。更令人動(dòng)容的是，他將護(hù)理父親的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出"銀發(fā)客戶(hù)服務(wù)流程"，惠及支行老年客戶(hù)群體。

劉昆侖的故事，是農(nóng)行“家文化”的生動(dòng)注腳。他用雙倍的辛勞詮釋著“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，用無(wú)言的堅(jiān)守踐行著“責(zé)任金融”的初心使命。這位在晨光中奔忙的農(nóng)行人，正以自己的方式書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代金融人的擔(dān)當(dāng)篇章。（劉承濤）