“小中心”托起“大服務” ，鄉城縣綜治中心創新推出“一窗通辦”服務機制

近日，在鄉城縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱“鄉城縣綜治中心”），大廳秩序井然，提前到崗的工作人員，以規范化的服務流程迎接來訪群眾。

工作人員耐心解答群眾疑問。丁真擁章攝

“過去，村民在遇到鄰里糾紛、勞動爭議等矛盾問題時需往返公安、法院、派出所等多個部門才能得以化解。”群眾多登感慨，如今在鄉城縣綜治中心，即可一站式解決問題。

據了解，針對群眾反映強烈的鄰里糾紛、家庭矛盾、婚戀問題、勞資爭議、醫療糾紛等民生痛點，鄉城縣綜治中心推出了“一窗通辦”服務機制：通過整合力量、實體化運行，創新推行“7+15+N”力量進駐模式，即7個部門常駐、15個部門輪駐、相關行業部門按需隨駐。中心設立了勞動爭議、法律援助等10個服務窗口，并配備中心調度會議室、公共法律服務室、心理咨詢室、仲裁室和綜合調解室5個功能室，著力打造“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的服務模式。

在公共法律服務體系建設方面，中心著力構建“縣鄉實體平臺+線上平臺+智能終端”三臺融合模式，打造覆蓋全縣的“30分鐘公共法律服務圈”。通過智能終端機、線上平臺矩陣等科技手段，提供藏漢雙語服務、法律咨詢、公證法援、調解預約等24小時便民服務，成功打通基層法律服務的“最后一公里”。大廳內清晰的功能導視系統為群眾提供便捷指引。群眾提交材料后，由專人全程跟進服務，實行“一次受理”工作模式，訴求當場登記、專人負責，切實減少群眾重復跑腿現象。

中心還建立了快速響應機制，確保群眾訴求得到及時處理。群眾通過電話反映問題后，工作人員會在1分鐘內完成工單錄入并分派；網格員1小時內上門處理；簡單訴求當天反饋。秉持“效率優先”原則，中心確保現場、電話、線上各類訴求均能在當日得到響應，一般問題當場答復，復雜問題1小時內分派專人辦理，實現小問題當日解決、大問題明確辦結時限的閉環管理。

政策宣傳現場。丁真擁章攝

在矛盾糾紛化解方面，中心配備專業調解員和律師團隊，一般矛盾糾紛30分鐘內進行現場調解，復雜糾紛3個工作日內辦結，切實維護群眾合法權益，保障正常生產生活秩序。

未來，鄉城縣綜治中心將繼續深化改革創新，不斷提升服務質量和效率，為構建和諧穩定的社會環境貢獻力量。

作者： 朱虹 丁真擁章

編輯：楊雪

校對：盧雪英

責編：岳詩蕊

審核：白馬

監制：譚榮皓