
1月26日,哈爾濱太平國際機(jī)場96368客服熱線正式啟動 “24小時(shí)人工問詢” 全天候服務(wù)模式。
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區(qū)別于傳統(tǒng)語音自助服務(wù),本次熱線升級后,旅客在全天任意時(shí)段撥打96368均可直接接入專業(yè)人工坐席。機(jī)場客服代表將實(shí)時(shí)響應(yīng),精準(zhǔn)解答航班動態(tài)、乘機(jī)手續(xù)辦理、安檢須知、行李托運(yùn)與提取、機(jī)場內(nèi)外交通、延誤處置、特殊旅客保障等各類出行問題,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零延遲”對接。24小時(shí)人工服務(wù)的開通,打破了服務(wù)時(shí)間壁壘,讓旅客無論在凌晨深夜,還是突發(fā)情況下,都能聽到我們的聲音,感受到“服務(wù)就在身邊”的航空出行保障。
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圍繞“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的核心目標(biāo),哈機(jī)場旅客服務(wù)部以96368 人工坐席為橋梁,與運(yùn)控中心等相關(guān)部門建立實(shí)時(shí)聯(lián)動機(jī)制,全方位覆蓋旅客出行各環(huán)節(jié),確保旅客問詢問題能夠第一時(shí)間得到權(quán)威解答與高效處置,形成服務(wù)閉環(huán)。
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下一步,哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部將以升級 96368服務(wù)熱線為抓手,進(jìn)一步強(qiáng)化跨部門協(xié)同聯(lián)動效能,全力守護(hù)每一位旅客的春運(yùn)平安歸途。
來源:哈爾濱新聞網(wǎng)
王月 記者:劉希陽
圖片由哈機(jī)場提供
編輯:馬云鵬
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