北京
1月23日清晨，東航甘肅分公司地服部為搭乘MU2411航班赴京參加藝考、需借助輪椅出行的特殊學生旅客，開辟“綠色通道”提供全程協助，確保其順利登機。
當日6時40分，該考生在爺爺奶奶陪同下抵達服務柜臺，此時距航班截載僅20分鐘，老人面露焦急。地服員立即啟動特殊旅客應急保障預案，安排專人全程對接，協助考生更換機場輪椅、快速辦理特殊旅客手續，同時引導老人完成值機、行李托運，并協調安檢開啟綠色通道，僅用10分鐘便辦結所有登機手續。
考慮到旅客行動不便，地服員全程護送，提前與登機口工作人員溝通銜接，最終在艙門關閉前5分鐘，將考生及家屬送至登機口。東航甘肅分公司負責人表示，春運臨近，將秉承“四精”服務理念，聚焦特殊旅客需求，以專業貼心服務守護旅客出行安全順暢。
蘭州日報記者 薛曉霞 通訊員 朱 丹 趙 珊
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
