北京
“現在辦電速度快，流程透明，遇到問題工作人員解釋得清楚又及時，我們用電更安心了!”1月21日，在蚌埠市固鎮縣供電公司營業大廳辦理完增容業務的企業負責人王先生，對前來走訪的監督人員真誠地說道。這一幕，是國網固鎮縣供電公司紀委聚焦供電服務開展專項監督、推動服務效能提升的一個生動縮影。
供電服務直接關系營商環境與民生福祉，該公司紀委堅持“監督保障執行、促進完善發展”的職能定位，主動將監督“探頭”延伸至服務一線。該公司紀委牽頭，聯合營銷部組成監督小組，直擊業擴報裝、裝表接電、故障搶修、電費電價等關鍵業務環節，通過實地走訪、查閱記錄、模擬報裝、電話回訪等多種形式深入排查服務過程中可能存在的流程不優、推諉扯皮、效率低下、作風不實等突出問題。
該公司紀委建立“發現問題—反饋移交—督促整改”的閉環管理機制，對監督中發現的和群眾反映集中的問題，及時制發《風險提示單》或作風監督“四個清單”，制定整改措施、明確整改時限與要求。同時，全程跟蹤整改進展，對整改成效進行“回頭看”，堅決防止問題反彈回潮，確保“事事有回音、件件有著落”。
“監督要常態長效，服務才能持續向好。”該公司紀委負責人表示。此次聯合監督不僅推動了一些潛在問題的排查與整改，更通過倒逼機制促進了服務流程的優化與人員作風的轉變，讓群眾切實感受到供電服務的溫度與效率。
下一步，該公司紀委將持續深化供電服務領域監督，將專項監督與日常監督有機結合，定期分析各類工單，精準捕捉苗頭性、傾向性問題，以“零容忍”態度整治群眾身邊不正之風，切實把監督成效轉化為民生福祉，為公司高質量發展提供堅強紀律保障。(孫濤 余金)
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