“醫路暢行”項目推出暖心舉措 為患者特別是長輩們提供便利

寒冬時節，醫院大廳內人流匆匆。對于許多患者，尤其是長輩而言，從診室到回家，常卡在“最后一段路”——如何少些折騰，順利坐上車？

近日，“醫路暢行”暖心項目在青海、江西、福建、江蘇四省市的六家醫院推出暖心升級活動，包含西寧市第二人民醫院、青海大學附屬醫院、九江市第一人民醫院總院（八里湖院區）、寧德市閩東醫院、連云港市第一人民醫院（高新院區）、連云港市第二人民醫院（西院區）。沒有宏大的儀式，只有細致的改變：門診樓外設立了帶防風簾、毛絨坐墊、充電口的“暖心車站”，醫院里多了溫暖的指引，在青海西寧和江西九江的醫院，還試點安裝了醒目的“一鍵叫車”裝置。

這些看似微小的改動，直指就醫體驗中的具體難處。據統計，截至26年1月中旬，該項目已在全國6省8市的16個醫院院區落地，月均服務超30萬人次。通過優化上車點，患者步行距離最多可縮短400米。

一個按鈕，跨越“數字鴻溝”

在“滴滴暖心車站”里，最引人注目的是“一鍵叫車”裝置。對年輕人，用手機叫車已是尋常，但對許多長輩，復雜操作仍是一道門檻。

“叔叔阿姨，右側按鈕可以一鍵叫車。”站牌提示語寫道。按下按鈕，直通滴滴電話叫車專屬客服，由客服幫助呼叫車輛。工作人員介紹，“這個裝置的理念是‘做減法’，嘗試用一個簡單的按鈕讓長輩們打車更方便些。”目前該裝置已在西寧市第二人民醫院和九江市第一人民醫院總院（八里湖院區）醫院試點，為不熟悉線上操作的長輩們提供多一個選擇，未來也計劃覆蓋到更多醫院。

一句提醒，傳遞“無聲陪伴”

散落在醫院各處的指引立牌，統一以“叔叔阿姨”開頭，像熟識晚輩的輕聲提醒。

在門診大廳，立牌寫著：“擔心找不到科室，可以看一下掛號單上的提示。”在自助繳費機旁，溫馨提示：“繳完費，別忘取醫保卡。”對于行動不便者，提示告知有免費愛心輪椅。在候車區，“走累了，就在這歇會兒”語句旁，清晰標明了車站路線。

這些提示嵌入掛號、繳費、候車等關鍵環節，用簡潔話語化解患者的瞬時焦慮。

一份溫暖，融入“冬日細節”

關懷也體現在可觸可感的細節。活動提供上千份免費帆布袋收納單據藥品，備有口罩以備不時之需，也給許多座椅加裝了厚實毛絨坐墊。“冬天金屬椅子冰涼，加上墊子，感覺不一樣了。”一位候車的長輩說。

一種合力，探索“共建模式”

“醫路暢行”項目由江蘇省婦女兒童福利基金會與滴滴出行聯合發起，在各省/市婦聯、衛健委、交通運輸局等部門指導下推進，探索著“社會問題，多方合力”的新模式。

截至26年1月中旬，項目已在江蘇、青海、福建、山東、河南、江西6省8市落地，已落地16家院區，月均服務超過30萬人次。數據顯示，通過優化上車點，患者平均上車步行距離最高縮短400米。乘客上車距離更近了，司機等候乘客的時長也下降了約7%，接單效率與體驗同步提升。對于醫院而言，入口擁堵得到緩解，就醫秩序顯著改善，形成了一個患者、家屬、司機、醫院多方共贏的服務閉環。（江蘇新聞廣播 記者/孫昕）