免費(fèi)續(xù)面,還得再掏三塊錢?這兩天,相信大家都刷到樂山免費(fèi)續(xù)面的尷尬事了,一時(shí)之間不知道誰對(duì)誰錯(cuò)了。
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遼寧的邢先生按招牌上寫的“免費(fèi)加面”點(diǎn)了碗面,第1次續(xù)面沒收費(fèi),第2次續(xù)面的時(shí)候老板變臉了,突然要收3塊!
邢先生懵了,招牌也沒寫限次啊,視頻傳到網(wǎng)上一下就炸鍋了,網(wǎng)友紛紛罵老板玩不起,沒誠信,最后鬧到報(bào)警,連市監(jiān)局、網(wǎng)信辦都被驚動(dòng)了,甚至樂山公安都因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的態(tài)度被牽連吐槽。
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樂山面館免費(fèi)續(xù)面翻車
咱們先把時(shí)間線拉回到事發(fā)當(dāng)天,1月25號(hào),遼寧來的邢先生到樂山夾江旅游,逛累了想找家店吃口面。
遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見這家面館門口掛著醒目的招牌,寫著“10元一碗,免費(fèi)加面”,沒提任何限制條件,邢先生一看挺劃算,就進(jìn)店點(diǎn)了一碗。
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第一碗吃完后,他按招牌提示要求續(xù)面,老板雖然臉色不太好看,但還是給續(xù)了,這時(shí)候一切都還算正常。
真正的矛盾出在第二次續(xù)面。邢先生吃完續(xù)的那碗,還是沒太飽,就又跟老板說要續(xù)面,結(jié)果老板突然變了臉,說再續(xù)就得加3塊錢,理由是“免費(fèi)只能加一次”。
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邢先生當(dāng)場(chǎng)就懵了,質(zhì)問老板:“你招牌上只寫了免費(fèi)加面,沒說只能加一次啊,點(diǎn)餐的時(shí)候也沒跟我說過這事,怎么現(xiàn)在突然要加錢?”
按說這時(shí)候店家好好解釋,補(bǔ)一句“是我們沒寫清楚”,再商量商量,事兒也鬧不大。
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可這家店老板態(tài)度硬得很,不僅不解釋,還直接把邢先生的空碗收走了,意思就是“不加就別吃了”。
邢先生越想越氣,掏出手機(jī)準(zhǔn)備打12345投訴,沒想到老板動(dòng)作更快,直接撥了110報(bào)警,說遇到了態(tài)度惡劣的外地客人,把自己扮成了受害者。
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目擊者爆料
更讓邢先生委屈的是現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾的態(tài)度,根據(jù)后來目擊者曝出來的細(xì)節(jié),報(bào)警后店里沖出來一個(gè)大爺,對(duì)著邢先生又罵又吵,差點(diǎn)就要?jiǎng)邮帧?/p>
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周圍其他本地圍觀的人也沒一個(gè)幫他說話的,反而圍著他指指點(diǎn)點(diǎn),說他太較真,3塊錢都付不起,想白嫖小本生意。
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邢先生一個(gè)外地人,在陌生的地方被一群人圍著指責(zé),那種孤立無援的感覺,換誰都得難受。
這時(shí)候大家都在吐槽:為了三元錢把民警都喊來,值不值啊,太較真了吧!但邢先生一直堅(jiān)持,不是付不起這3塊錢,而是覺得被套路了,要的是個(gè)說法。
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最后在民警調(diào)解下,店家把10塊錢面錢退給了邢先生,這事才算暫時(shí)告一段落。
本以為退了錢就結(jié)束了,沒想到這只是后續(xù)一系列風(fēng)波的開始。
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邢先生拿著退款離開后,越想越憋屈,自己大老遠(yuǎn)從遼寧來樂山旅游,花了幾千塊路費(fèi),結(jié)果因?yàn)橐煌朊媸芰艘欢亲託猓€被人扣上白嫖的帽子。
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回到賓館后,他就把事情的來龍去脈拍成視頻發(fā)在了網(wǎng)上,想讓大家評(píng)評(píng)理。
誰也沒想到,這條視頻一下子就爆了,全網(wǎng)都在討論這事。
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網(wǎng)友炸鍋
一開始輿論還挺分裂,有人支持邢先生,說商家玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者,沒寫清規(guī)則就是坑人;
也有人覺得邢先生小題大做,“續(xù)兩次面太貪心”“小本生意不容易,別為難老板”。
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就在爭(zhēng)議最激烈的時(shí)候,邢先生曝出了一個(gè)更讓人震驚的細(xì)節(jié):視頻火了之后,店家主動(dòng)聯(lián)系他了。
店家聯(lián)系邢先生的時(shí)候,態(tài)度和之前截然不同,語氣特別客氣,說愿意給500塊錢補(bǔ)償,條件是讓邢先生把網(wǎng)上的視頻刪掉,不要再繼續(xù)說這事。
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邢先生當(dāng)場(chǎng)就拒絕了,他說自己從頭到尾爭(zhēng)的就不是錢,要是為了錢,當(dāng)初就不會(huì)拒絕民警墊付的3塊錢,現(xiàn)在更不會(huì)要這500塊。
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他要的是店家的一個(gè)道歉,是讓店家把免費(fèi)續(xù)面的規(guī)則寫清楚,別再誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。
500元?jiǎng)h帖這波操作,直接讓輿論風(fēng)向徹底反轉(zhuǎn),之前還幫店家說話的人,這下都反過來指責(zé)店家:“要是沒理虧,干嘛花錢刪帖?”“沒加面的給退錢嗎”?
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“這500塊錢早拿來改招牌,寫清楚僅限續(xù)一次,不就沒這事了?”
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還有網(wǎng)友說的非常有道理:“店家既然掙了這個(gè)討巧的錢,那就要付出宣傳的代價(jià),玩不起還出爾反爾確實(shí)有點(diǎn)小家子氣了。”
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更有本地餐飲同行站出來怒罵這家店,說他們丟了整個(gè)樂山餐飲行業(yè)的臉,本來大家靠誠信經(jīng)營吸引游客,結(jié)果這家店玩小聰明,搞不好會(huì)影響整個(gè)樂山的旅游口碑。
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多部門介入
隨著事件發(fā)酵,多部門也正式介入了,首先是夾江縣網(wǎng)信辦明確表態(tài),說這家面館的“免費(fèi)加面”宣傳涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
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接著市場(chǎng)監(jiān)管部門也立案調(diào)查,表示會(huì)依照《價(jià)格法》和《廣告法》處理。
要知道,根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管總局之前出的《餐飲服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)指南》,像“免費(fèi)”“贈(zèng)送”這種宣傳,不能搞附加條件,必須把規(guī)則說清楚,不然就可能構(gòu)成虛假宣傳。
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現(xiàn)在這家面館算是徹底老實(shí)了,據(jù)網(wǎng)友爆料,面館的生意已經(jīng)一落千丈,之前熱鬧的店面變得冷冷清清,老板的社交賬號(hào)也設(shè)成了私密,電話也打不通,明顯是想躲起來避風(fēng)頭。
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而邢先生也最新發(fā)聲表示,自己會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果,希望能看到店家真正整改,而不是簡單罰點(diǎn)錢就完事。
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其實(shí)因?yàn)槔m(xù)面上熱搜的事情還真不少,去年8月在鄭州中原區(qū)一家饸饹面館,也發(fā)生了類似的沖突。
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7人吃一碗續(xù)面后續(xù)
老板姓霍,平時(shí)一直搞免費(fèi)續(xù)面管飽的活動(dòng),當(dāng)天三個(gè)大人帶四個(gè)小孩,一共七個(gè)人來吃飯,總共花了140多塊,不只是一碗面,還點(diǎn)了涮毛肚、涼菜這些。
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吃飯的時(shí)候他們給孩子續(xù)了兩次面,第三次再要續(xù)面,廚師沒同意,雙方就起了爭(zhēng)執(zhí)。
顧客直接給了差評(píng),老板想讓刪差評(píng)沒成,顧客還報(bào)了警,當(dāng)晚警察調(diào)解沒成。
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轉(zhuǎn)天老板把爭(zhēng)執(zhí)視頻發(fā)網(wǎng)上,沒給顧客和孩子打碼,還說人家“七人只點(diǎn)一碗面”,一下子就鬧大了,馬女士及其家人隨之遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力。
后來街道辦調(diào)解,雙方達(dá)成和解,老板刪視頻道歉,顧客刪差評(píng)。
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可剛和解完,老板又發(fā)視頻陰陽他們一家是七匹狼,說“面倒了也不給他們吃”,徹底把事搞僵了,顧客也不接受和解了,準(zhǔn)備起訴。
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后續(xù),這老板付出的代價(jià)可太大了:網(wǎng)友涌到店門口圍觀,店沒法開只能關(guān)了,點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上收到兩萬多條差評(píng),后來招牌都拆了,9月底直接宣布永久閉店。
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這兩件事情都說明商家做生意,講究的是誠信,顧客消費(fèi),圖的是踏實(shí)。
規(guī)則明明白白,大家都按規(guī)矩來,哪怕一碗面漲到15塊,只要寫清楚無限續(xù)面,照樣有人來吃。
最怕的就是這種嘴上說免費(fèi),心里藏算計(jì)的操作,既壞了自己的口碑,又傷了顧客的心。
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結(jié)語:
希望這次的事兒能給所有商家提個(gè)醒,別再拿本地規(guī)矩當(dāng)借口,別再玩文字游戲耍小聰明。
也希望監(jiān)管部門能加大力度,把那些藏在暗處的消費(fèi)陷阱都揪出來。
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只有這樣,消費(fèi)者才能吃得放心,商家才能做得長久,咱們的消費(fèi)市場(chǎng)才能越來越干凈。
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