優秀的管理者，既要看結果，也要看過程

作者：張麗俊

來源：張麗俊

在管理場景中，很多管理者總是告訴下屬：“我只要結果。”

“我不看你的過程，你的結果不好，說什么都沒用。”

他天天把類似的話掛在嘴邊，而一旦下屬的結果不好，就一味地責罰和批評。

這樣的管理者，其實是最沒有水平的。如果只要結果，那么誰都能當管理。

1

“只要結果”帶來的負面影響

為什么不能只看結果？如果只看結果，會在這3個方面帶來負面影響。

第一個，對團隊的影響。

管理者和下屬，并不是對立關系，而是合作關系，只是分工不同。需要彼此付出努力，從而完成共同的績效目標。

一旦管理者將“我只看結果”掛在嘴邊，也就意味管理者把自己從“共同責任人”變成了“裁判官”，將壓力和風險全部轉嫁給下屬。

這時候，下屬就會覺得自己是背鍋的，沒有安全感，更感受不到管理者身上的人味。

第二個，對業務的影響。

下屬業務沒有做好，目標沒有完成，不一定是下屬的執行力有問題，也可能是策略有問題，是流程有問題等等。

如果你只看結果，也就意味著，你會忽略掉那些關鍵的細節，而這些恰恰是業務成功與否的關鍵。

舉一個例子：許多公司看重收入、利潤等結果指標，但亞馬遜更關注影響這些結果的根本因素。

他們通過研究發現，頁面下載速度會影響到成交，每慢0.1~1秒，客戶活躍度會下降1%，對巨額交易平臺影響巨大。

另外，人工接觸次數越多，就意味著成本增加；降低接觸次數能顯著提升人效與利潤。

亞馬遜通過細化、追蹤并優化這些深層原因指標，2002年亞馬遜首次實現了盈利。

而取得這樣的成績，一個重要原因就是，當年的人工接觸次數下降了90%。這意味著同樣的人數，能支撐訂單10倍的增長，人效提高了10倍。

你看，只有去追蹤過程，充分挖掘每個真正的因，并且不斷優化并做到極致，才會有卓越的結果。

第三個，對管理者的影響。

再者，只看結果，對管理者的影響也是非常大的。

團隊就像是球隊，而你就像是球隊的教練。

如果你只看記分牌了解比賽結果，你是根本不知道團隊哪里有問題的，也不知道自己團隊的不足。此時，你就無法調整技戰術，去贏得比賽的勝利。

工作也是如此，不去看過程，就無法知道業務中的關鍵，就會導致自己的業務感知力遲鈍。

所以不要只通過結果就斷定“這個是那樣”“這個不錯”“這里必須修改”。在最終結果出來之前，一定去場上看看到底是怎么回事。如果沒有目睹現場，那一切只是紙上談兵。

所以，只看結果，是無法讓你帶領團隊持續性拿到結果的。

2

既要看結果，也要看過程

馬云以前說過“沒有過程的結果是垃圾，沒有結果的過程是放屁”，雖然話有些粗糙，但卻提煉出了管理的精髓。

做管理，就是既要看過程，也要看結果。

1、事前-達成共識

要看過程，那么事前就要進行充分溝通，要就目標達成共識。

在制定目標時，要和下屬一起探討，共同商量。

如果下屬不認可這個目標，他們不愿意去做，那這個目標就是無效的。

所以，你要溝通清楚背景信息，你不能只告訴員工“去做什么事”，而不告訴他“為什么需要你去做這個事？”

其次，對任務本身，要傳達清楚需求：目標是什么？為什么要這么做？

怎么才算完成了這項任務？需要什么時間完成任務？交付的標準是什么，要做到什么程度？可以借助什么樣的資源和支持？達成后，有什么好處？

當溝通后，達成共識，這時候他才會認為這是自己的目標。

2、事中-檢查跟進

管結果有滯后性，管過程才能提高團隊拿到結果的可能性。

因此，你一定要在執行的過程中，去追蹤，去檢查跟進，需要輔導的時候就輔導，下屬做錯了，就糾偏。

那么該如何追？

①追目標的進度

如果你給下屬布置了一個季度目標，下屬悶聲做事情，你也不知道進度怎么樣了，到了季度結束，員工才完成了一半，那就麻煩了。

你將目標拆解到月、周、日，按照時間節點去追目標進度，了解工作的完成情況，就能做到心中有數。

②追關鍵流程

一個好的流程，往往是公司業務的放大器，能把復雜的事情簡單化，把混亂的事情規范化。

比如銷售流程，就是開場白、畫天地、挖需求、處理異議、嘗試締結、解決問題。

追關鍵流程，能保證員工在執行的過程中不跑偏。

③追關鍵指標

業務的流程是由一個個關鍵節點組成的，而這些節點，就是關鍵指標。

關鍵指標盡量不要超過三個，因為超過三個你是抓不到的。

④追工作習慣

好的工作習慣，是成事的基礎。像我自己，每天早上起來先寫TDL，深度思考今天最重要的三件事是什么，策略是什么。

沒有好的工作習慣，就不會有好的工作效率。所以，要學會去追員工的工作習慣。

⑤追業務技能

員工的業務技能是否熟練？業務技能是保證拿到結果的關鍵因素。不熟練則需要培訓，需要大量的練習。

⑥追業務工具

員工有沒有用好的工具？是不會用，還是不愿意用？比如做銷售的有CRM庫，要進行填寫，這樣可以隨時查閱客戶的情況，誰在跟進，而且能避開撞單。

追業務工具，是為了幫助員工能更好地用好工具，提升效率。

不追過程的管理者基本不合格，只要過程追到位了，大概率能拿到結果。

3、事后-深度復盤

我們說過，要苛求過程，釋懷結果。什么意思呢？

就是只要拼盡全力了，結果沒有呈現，也要釋懷，不要太苛刻。

但是，并不意味著結果呈現后，獎懲結束后，事情到此就結束了。你還要帶團隊復盤。

成功，總結出可復制的流程和方法論；失敗，找出是系統（規則、流程）的哪個環節出了問題，并加以修復，制定新的目標。

正所謂凡人畏果，菩薩畏因。

想要好的結果，只看結果沒有用，只有追到每個因，解決好每個因的問題，最后的結果才可能好。

所以一定要分析得失，看清背后的本質：

成功為什么有效？失敗根本原因是什么？

哪些行為真正產生了結果？哪些決策帶來了偏差？還是執行節奏失衡了？

真正的管理高手，會把每一個節點都拆解出來，從目標設定、過程執行到資源調度，逐層反推、逐點驗證，最后根據每一個員工的不同特點，做出調整。

最后總結一下，管理小白管結果，管理高手追過程。當你從一個只關注結果的管理者，變成懂得追過程的管理者，你的段位就提高了。

Photo by Val Vesa on Unsplash

— THE END —

本號致力于“好文”推送，并對文中觀點保持中立，所發內容僅供學習、交流之目的。版權歸原作者或機構所有，若涉及版權問題，煩請留言聯系。

【必學線上課程】

【全面專業系統的管理服務體系】

陪伴企業成長——幫助企業持續管理能力改進

輔導/微咨詢/實踐工作坊/定制服務

為組織賦能——幫助企業管理績效提升

線上/線下課程/專題內容

詳情請咨詢：

電話：010-65101109

微信：13811377374

提升管理功底，獲得更多管理思想與實踐。